الملخص:
نشر Microsoft Learn منشورًا على منصة التواصل الاجتماعي وسرعان ما أصبح المنشور منتدى للمستخدمين للشكوى، حيث تلقى أكثر من 1.2 مليون مشاهدة وأكثر من 1100 رد؛ وكانت النصيحة الأكثر إعجابًا هي: "تأكد من عدم تدهور منتجك".
قال مستخدمون آخرون أيضًا بسخرية "لا تعتمد على منتجات Microsoft"، أو ذكّروا Microsoft بعدم نشر تغييرات الخادم على عجل أو وضع تعليمات برمجية تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي دون فحص كافٍ مباشرة في الإنتاج. وقال آخرون إن Outlook وTeams وCopilot واجهوا مشكلات في نفس الوقت، وأصبحوا عن طريق الخطأ "برنامجًا تعليميًا مجانيًا" للعمل بدون الذكاء الاصطناعي. كما ظهرت في التعليقات كلمة "Microslop"، وهي عبارة عن سخرية موجهة إلى منتجات Microsoft للذكاء الاصطناعي.
وربطت العديد من الردود الفشل بتعديلات الموظفين التي أجرتها مايكروسوفت، وطالبت الشركة بعدم تسريح الموظفين الذين يعرفون كيفية إصلاح النظام. في نهاية شهر أكتوبر، أعلنت مايكروسوفت عن خطة طوعية لتعويض نهاية الخدمة للموظفين المؤهلين في بعض الفرق، والتي تغطي الموظفين في المستوى 70 وما دونه في الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة والهند. وأشار Windows Last إلى أن هذا لا يعني أن مايكروسوفت قامت بتسريح 60 ألف موظف؛ تم الإبلاغ عن أن حوالي 60.000 هو عدد الأشخاص الذين قد يكونون مؤهلين للبرنامج، ويختلف النطاق الفعلي للمشاركة اعتمادًا على الاحتياجات التنظيمية والتجارية.
اعتذر تشارلز لامانا، نائب الرئيس التنفيذي لقسم Copilot والوكلاء والمنصات في Microsoft، لاحقًا عن هذا الخلل. وقالت مايكروسوفت في ذلك الوقت إن بعض الخوادم فشلت في اجتياز اختبارات السلامة التلقائية، وأصبحت الخوادم التي تمت استعادتها غير مستجيبة بعد زيادة حركة المرور. كانت العمليات الأساسية على الخوادم المتأثرة غارقة. تقوم الشركة بإيقاف عمليات النشر مؤقتًا، والتراجع عن التغييرات الأخيرة في تكوين الشبكة، ودفع الإصلاحات تدريجيًا إلى مكونات المصادقة والتوجيه الأولية؛ وقالت مايكروسوفت إنه لا يوجد ما يشير إلى أن الانقطاع كان بسبب هجوم إلكتروني.
لم تنسب Microsoft الحادث بعد إلى التعليمات البرمجية التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي أو تعديلات الموظفين، ولم يتم إصدار تقرير كامل للتحقيق بعد الحادث في ذلك الوقت. وصل عدد تقارير مشكلات Outlook على موقع مراقبة الأخطاء Downdetector ذات مرة إلى حوالي 130.000، ولكن هذا هو عدد تقارير المستخدمين فقط ولا يعادل العدد الفعلي للأشخاص المتأثرين. اعتبارًا من وقت التقرير، لا تزال صفحة حالة خدمة Microsoft تعرض أن العديد من خدمات Microsoft 365 في حالة منخفضة المستوى.
التعليقات