الملخص:
لقد اجتذبت المقابلة الأخيرة التي أجراها الرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت ساتيا ناديلا حول نموذج العمل المستقبلي للذكاء الاصطناعي اهتمامًا متجددًا. واقترح أن مايكروسوفت قد يكون لديها مليونان أو حتى 20 مليون عميل للذكاء الاصطناعي يعملون مع حوالي 200 ألف موظف بشري في المستقبل. جاءت هذه الفكرة بعد أقل من أسبوعين من تقديم مايكروسوفت لحزمة إنهاء الخدمة الطوعية لنحو 60 ألف موظف، مما أثار مناقشات حول ما إذا كان الذكاء الاصطناعي يغير هيكل الموظفين في مايكروسوفت.
عبّر ناديلا عن وجهات النظر المذكورة أعلاه في البودكاست Possible الذي استضافه ريد هوفمان، المؤسس المشارك لـ LinkedIn، والذي تم بثه في 5 يونيو من هذا العام. وتصور أنه في المستقبل، قد يكون لدى مايكروسوفت 200 ألف موظف يديرون 2 مليون أو حتى 20 مليون وكيل للذكاء الاصطناعي في نفس الوقت، مما يسمح لهم بتشكيل نظام عمل تعاوني مستمر مع الموظفين البشريين.
يعتقد ناديلا أن التغييرات التي أحدثها الذكاء الاصطناعي لا تتعلق فقط بتحسين كفاءة عمل الموظفين الحاليين، ولكنها قد تغير الهيكل التنظيمي للمؤسسات بشكل أساسي. ويقارن التغيير بالطريقة التي كان يعمل بها الطابعون في المكاتب في الثمانينيات. في ذلك الوقت، كانت المؤسسات الكبيرة تتطلب غالبًا فريقًا متخصصًا من الطابعين لمعالجة المستندات. ومع ذلك، مع انتشار أجهزة الكمبيوتر الشخصية وبرامج معالجة النصوص، اختفت هذه الوظائف تدريجيًا وتم نقل الأعمال ذات الصلة إلى الموظفين العاديين.
ويرى أن التغيرات التي تحدث في مجال تطوير البرمجيات اليوم سوف تمتد أيضًا إلى مجالات العمل المعرفي الأخرى في المستقبل. ساعد الذكاء الاصطناعي في البداية المبرمجين على إكمال التعليمات البرمجية، ثم تم تطويره ليكون قادرًا على إكمال المهام من خلال المحادثات، ومن ثم إلى الوكلاء الأذكياء الذين يمكنهم تنفيذ مهام سير العمل المعقدة بشكل مستقل. يحتاج المستخدمون فقط إلى اقتراح أهداف ذات مستوى أعلى، ويمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي إكمال العملية بأكملها من تخطيط المهام إلى تقديم التعليمات البرمجية بمفرده. يحتاج البشر فقط إلى التحقق من النتائج النهائية وقبولها.
وكشف ناديلا أنه يقوم بالفعل بتشغيل حوالي 100 من عملاء الذكاء الاصطناعي لسطر الأوامر في نفس الوقت. مع زيادة عدد الوكلاء الذين تتم إدارتهم في وقت واحد، أصبحت كيفية مراقبة حالة عملهم والتحقق من نتائج التنفيذ وتنسيق المهام المختلفة تحديًا جديدًا تدريجيًا.
ولتحقيق هذه الغاية، تعمل Microsoft على تطوير بيئة تطوير الوكيل تسمى بيئة تطوير الوكيل. بدأ أيضًا تصميم تطبيق GitHub Copilot الجديد من Microsoft في الاقتراب من صندوق البريد الإلكتروني. يمكن للمستخدمين عرض ومعالجة نتائج العمل المقدمة من قبل العديد من وكلاء الذكاء الاصطناعي تمامًا مثل إدارة رسائل البريد الإلكتروني.
ومع ذلك، أكد ناديلا على أن الوكيل الذكي لا يمكن أن يكون قادرًا على أداء المهام بشكل مستقل فحسب، بل يجب أيضًا أن يتمتع بإمكانيات الفحص والتدقيق الكاملة. وبما أن هذه الأنظمة قد تكتب التعليمات البرمجية وتقوم بتشغيلها مباشرة، فإن كل وكيل يحتاج إلى هوية مستقلة، وبيئة تشغيل معزولة، وسياسة أذونات واضحة لتجنب المشكلات الأمنية التي تسببها الأنظمة الآلية دون إشراف.
أطلقت Microsoft Agent 365 لهذا الغرض، مما أدى إلى توسيع إدارة هوية Entra وحماية أمان Defender وإمكانيات إدارة بيانات Purview لوكلاء الذكاء الاصطناعي، بسعر 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. الهدف هو تمكين الشركات من إدارة وكلاء الذكاء الاصطناعي مثل حسابات الموظفين، والتحكم في البيانات التي يمكنهم الوصول إليها، والعمليات التي يقومون بها، والمهام التي يقومون بها.
وفي الوقت نفسه، تخضع شركة Microsoft لعملية تعديل كبيرة للموظفين. في 26 أكتوبر، أعلنت إيمي كولمان، كبيرة مسؤولي الموارد البشرية في الشركة، أن مايكروسوفت ستقدم حزم نهاية الخدمة الطوعية للموظفين في بعض وحدات الأعمال في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وكندا والهند، والتي تشمل ما يقرب من 60 ألف شخص، أي ما يعادل حوالي ربع إجمالي موظفي الشركة على مستوى العالم.
هذا البرنامج مفتوح للموظفين في Microsoft في المستوى 70 أو أقل، حتى مستوى نائب الرئيس، ولكن لا تشارك فيه كافة الأقسام. تشمل الشركات المشاركة تجربة الذكاء الاصطناعي، ومساعد الطيار، والتمويل، والموارد البشرية، وXbox، وWindows، وأقسام الأجهزة؛ لا تشمل هذه الخطة أقسام التسويق والأعمال التجارية والأمن.
أكدت مايكروسوفت أن هذا هو ترتيب الانفصال الطوعي، وليس خطة تسريح العمال التي تتطلب مغادرة جميع الموظفين البالغ عددهم 60.000 موظف. وقال متحدث باسم الشركة لوسائل الإعلام إن نسبة الموظفين المتوقع قبولهم للخطة أقل من 5%، ما يعني أن العدد النهائي للاستقالات قد يكون أقل من 3000. ويتعين على الموظفين المؤهلين أن يقرروا ما إذا كانوا سيقبلون ذلك قبل أوائل ديسمبر، ومن المقرر استكمال ترتيبات الفصل المحددة قبل نهاية العام.
تختلف هذه الخطة عن خطة حوافز التقاعد التي أطلقتها Microsoft في وقت سابق من هذا العام. كان البرنامج السابق مفتوحًا بشكل أساسي لنحو 8750 موظفًا أمريكيًا استوفوا شروطًا عمرية ومدة خدمة معينة. وفي النهاية، قبل البرنامج أكثر من 30% من الموظفين المؤهلين. وقد تم توسيع التغطية هذه المرة لتشمل حوالي 60 ألف شخص، ولكن من المتوقع أن يكون معدل الإقبال أقل بكثير.
يعمل لدى Microsoft حاليًا حوالي 223000 موظف. اعتبارًا من نهاية يونيو 2026، انخفض عدد موظفي الشركة بنحو 5000 موظف عن العام السابق. هذه هي المرة الأولى منذ عشر سنوات التي تشهد فيها مايكروسوفت انخفاضًا سنويًا في إجمالي عدد الموظفين على مدار العام. في السابق، قامت الشركة أيضًا بتسريح ما يقرب من 4800 وظيفة في يوليو من هذا العام، بما في ذلك أقسام مثل Xbox وفرق المبيعات التجارية.
بينما يتم إجراء التعديلات على الموظفين، لا تزال Microsoft تعمل على زيادة الاستثمار بشكل كبير في البنية التحتية للذكاء الاصطناعي. وبلغت النفقات الرأسمالية للشركة 45.2 مليار دولار في الربع الأخير، تم إنفاق حوالي ثلاثة أرباعها على أصول قصيرة الأجل نسبيًا مثل الرقائق. وتتوقع مايكروسوفت أيضًا أن تصل النفقات الرأسمالية لعام 2026 بأكمله إلى 175 مليار دولار أمريكي، وذلك بشكل أساسي لبناء مراكز البيانات والخوادم والبنية التحتية لحوسبة الذكاء الاصطناعي.
قال ناديلا سابقًا إنه في عصر الذكاء الاصطناعي، قد ينخفض إجمالي تكاليف الموظفين في المؤسسات، لكن تكلفة الفرد ستزداد، وستزداد أيضًا موارد الحوسبة GPU المتاحة لكل باحث. وهذا يعني في الواقع أن مايكروسوفت تأمل في تقليص بعض الوظائف وزيادة تخصيص الموارد التقنية للموظفين المتبقين للسماح للفرق الأصغر بإكمال العمل الذي كان يتطلب المزيد من الأشخاص.
ومع ذلك، لم تعترف Microsoft بأن خطة الفصل الطوعي هذه كانت ناجمة بشكل مباشر عن استبدال الذكاء الاصطناعي للموظفين. عند شرح عمليات التسريح، ذكرت الشركة سابقًا أن الوظائف التي تم إلغاؤها لم يتم استبدالها مباشرة بالذكاء الاصطناعي، ولكن الذكاء الاصطناعي كان يغير بالفعل طريقة عمل الشركات.
اعترف ناديلا نفسه أيضًا بأن صناعة الذكاء الاصطناعي يجب أن تشرح للمجتمع الوظائف الجديدة التي سيخلقها التقدم التكنولوجي، ونوع الأجور وفرص التطوير الوظيفي التي يمكن أن توفرها هذه الوظائف. وهو يعتقد أنه لا يكفي مجرد إخبار الموظفين بأن التقدم التكنولوجي سيخلق في نهاية المطاف المزيد من فرص العمل. ويجب على الشركات أيضًا أن توضح أين توجد فرص العمل الجديدة وكيف يمكن للعمال العاديين الحصول على هذه الوظائف من خلال التدريب.
انطلاقًا من التخطيط الحالي لشركة Microsoft، يتحول وكلاء الذكاء الاصطناعي تدريجيًا من أدوات مساعدة إلى وحدات تنفيذ مستقلة في الهياكل التنظيمية للمؤسسة. وفي المستقبل، ربما لم تعد الشركات تقيس القدرة الإنتاجية ببساطة من خلال عدد الموظفين، بل تأخذ بدلا من ذلك في الاعتبار عدد الموظفين البشريين، ووكلاء الذكاء الاصطناعي، وكفاءة التعاون بين الاثنين.
لكن 20 مليون عميل للذكاء الاصطناعي لا يزالون مجرد رؤية مستقبلية اقترحها ناديلا، وليسوا بالحجم الفعلي الذي نشرته مايكروسوفت. ما يجب ملاحظته حقًا هو ما إذا كان هؤلاء الوكلاء الأذكياء يمكنهم القيام بمهام معقدة بشكل ثابت لفترة طويلة، وما إذا كانت تحسينات الإنتاجية التي يجلبونها ستتحول إلى قدرات عمل معززة للموظفين، أو ستكون حافزًا للشركات لمزيد من تقليل احتياجات القوى العاملة.
التعليقات