الملخص:
قامت أمازون مؤخرًا بحظر وظيفة التسوق الخاصة بوكيل Meta’s AI الذكي Muse على موقع أمازون الإلكتروني، مما منع Muse من تصفح المنتجات وتقديم الطلبات نيابة عن المستخدمين. يسلط هذا الصراع الضوء مرة أخرى على مشكلة تتصاعد بسرعة: عندما يبدأ وكلاء الذكاء الاصطناعي في زيارة مواقع التجارة الإلكترونية، واختيار المنتجات وإكمال عمليات الشراء نيابة عن المستهلكين، ومن يجب أن يتحكم في عملية التسوق، وما إذا كان لمنصات التجارة الإلكترونية الحق في حرمان وكلاء الذكاء الاصطناعي التابعين لجهات خارجية من الوصول إلى خدماتهم.
ذكرت GeekWire أن أمازون طلبت سابقًا من Meta استبعاد أمازون بشكل استباقي من تجربة التسوق الخاصة بـ Muse، لكن الطرفين فشلا في التوصل إلى اتفاق. وفي وقت لاحق، اتخذت أمازون إجراءات فنية مباشرة لمنع Muse من الاستمرار في الوصول إلى منصة التسوق الخاصة بها. اعتبارًا من مساء يوم 20 سبتمبر، بالتوقيت المحلي، سيرى المستخدمون الذين يستخدمون Muse لمحاولة التسوق على أمازون رسالة سريعة تفيد بأن عملاء الذكاء الاصطناعي غير المصرح لهم يواصلون الوصول إلى أمازون، منتهكين شروط استخدام أمازون التي وافق عليها المستخدمون مسبقًا.
صرحت أمازون أن ميتا لم تخطر أمازون مسبقًا بأن ميوز ستصل إلى منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بها. علاوة على ذلك، لا يُعرّف ميوز نفسه صراحةً على أنه وكيل للذكاء الاصطناعي عند تصفح موقع أمازون الإلكتروني، مما دفع أمازون إلى الاعتقاد بأن برنامج طرف ثالث غير مرخص من قبل المنصة يتصفح الحسابات، ويعالج المعاملات، ويصل إلى المعلومات الحساسة نيابة عن المستخدمين.
أثارت أمازون أيضًا مخاوف تتعلق بالخصوصية والأمان بشأن الطريقة التي يتعامل بها Muse مع بيانات اعتماد تسجيل دخول المستخدم. تعتقد أمازون أنه إذا كان وكيل الذكاء الاصطناعي التابع لجهة خارجية قادرًا على تنفيذ العمليات في حساب مستخدم دون تعريف نفسه بوضوح لمزود الخدمة، فلن تتمكن المنصة في الواقع من تحديد من يصل إلى بيانات المستخدم بشكل كامل، ولا يمكنها إدارة هذا الوصول وفقًا لآليات التعاون العادية في خدمة الطرف الثالث.
ذكرت أمازون أن أي تطبيق تابع لجهة خارجية يمكنه شراء سلع من شركات أخرى نيابة عن المستهلكين يجب أن يعمل بطريقة مفتوحة وشفافة، مع احترام قرار مقدم الخدمة المعني بشأن ما إذا كان يرغب في المشاركة. تعتقد أمازون أن وكلاء الذكاء الاصطناعي مثل Muse لا يختلفون من حيث المبدأ عن خدمات الشراء التقليدية التابعة لجهات خارجية، لذا يجب أن يتعرف عليهم التجار أيضًا.
لم تستجب شركة Meta على الفور للحصار الأخير الذي فرضته أمازون حتى وقت النشر. ومع ذلك، عندما تم إطلاق Muse رسميًا، أوضحت Meta أن Muse لا يمكنها رؤية كلمات مرور المستخدمين أو معلومات الدفع مباشرة. وأوضح ميتا أن بيانات اعتماد تسجيل الدخول التي يقدمها المستخدمون بشكل نشط إلى Muse سيتم تخزينها في بيئة آمنة حتى يتمكن الوكيل من أداء المهام، ولن يقرأ Muse نفسه بيانات الاعتماد هذه مباشرة، بما في ذلك كلمات المرور التي يدخلها المستخدمون يدويًا في المتصفح.
تم إطلاق Muse رسميًا في 8 سبتمبر وتم تصنيفه بواسطة Meta على أنه وكيل ذكاء اصطناعي شخصي يمكنه حقًا إكمال مهام متعددة الخطوات نيابة عن المستخدم، بدلاً من مجرد برنامج دردشة آلي يجيب على الأسئلة. يمكنه توصيل خدمات مثل البريد الإلكتروني والتقويم والمدفوعات وتناول الطعام والتسوق وتنفيذ سلسلة من العمليات المستمرة بناءً على متطلبات المستخدم.
على سبيل المثال، يمكن للمستخدمين أن يطلبوا من Muse العثور على المنتجات، ومقارنة الأسعار، ومعالجة عربات التسوق، وحتى إكمال عمليات الشراء بعد تلقي تأكيد المستخدم. قال ميتا إن Muse يعمل في بيئة آلة افتراضية آمنة ولديه متصفح خاص به. بالنسبة للإجراءات الحساسة، مثل إرسال بريد إلكتروني أو إكمال عملية شراء، سيطلب النظام من المستخدم التأكيد قبل التنفيذ. بالإضافة إلى ذلك، صممت Meta أيضًا وكيل مراقبة مستقل يسمى Sentinel لتدقيق العمليات التي يستعد Muse لإرسالها إلى الإنترنت.
إن الطريقة التي يتمكن بها Muse من الوصول إلى خدمات الطرف الثالث هي أيضًا أحد مفاتيح هذا النزاع. قدمت Meta سابقًا أنه إذا كانت الخدمة توفر واجهة برمجة تطبيقات عامة، فيمكن لـ Muse استخدام بيانات الاعتماد التي يقدمها المستخدم للاتصال عبر واجهة برمجة التطبيقات؛ إذا لم تكن الخدمة تحتوي على واجهة برمجة تطبيقات، فيمكن لـ Muse الوصول مباشرة إلى موقع الويب من خلال متصفح، على غرار الطريقة التي يفتح بها المستخدم البشري صفحة ويب للعمل.
تعتقد أمازون أن النموذج الأخير عرضة بشكل خاص لمشاكل التحكم في النظام الأساسي والأمان. لأنه في هذه الحالة، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي أن يتصفح موقع الويب كإنسان، ولكن لا يجوز له تعريف نفسه لموقع الويب بنفس الطريقة التي يستخدمها الشركاء الخارجيون التقليديون.
وأشارت أمازون إلى أنه إذا سمح المستخدمون لـ Muse بالوصول إلى صفحات حساباتهم وسجل الطلبات، فقد يدخل Muse إلى منطقة تحتوي على كمية كبيرة من المعلومات الشخصية. من وجهة نظر أمازون، نظرًا لأن Muse لا يعرّف نفسه صراحةً على أنه وكيل ذكاء اصطناعي، فإن هذا يعادل قيام طرف ثالث غير مصرح له من قبل أمازون بإجراء عمليات في حسابات المستخدمين.
يعد هذا أيضًا جزءًا من القيود المستمرة التي فرضتها أمازون مؤخرًا على وكلاء التسوق الخارجيين المعتمدين على الذكاء الاصطناعي. على مدار العام الماضي، اتخذت أمازون خطوات لمنع عملاء الذكاء الاصطناعي الخارجيين من الدخول مباشرة إلى موقعها الإلكتروني. وقد رفعت الشركة سابقًا دعوى قضائية ضد شركة Perplexity بشأن مشكلات مماثلة، في محاولة لمنع متصفح Comet الخاص بها من التسوق على أمازون نيابة عن المستخدمين، واتخذت أيضًا خطوات لتقييد وكلاء التسوق من شركات مثل Google وOpenAI.
إن النزاع القانوني بين أمازون وPerplexity جدير بالملاحظة بشكل خاص. حصلت أمازون على أمر قضائي أولي ضد شركة بيربليكسيتي في مارس من هذا العام، لكن محكمة الاستئناف بالدائرة التاسعة الأمريكية ألغت القرار في 4 أغسطس. ورأت المحكمة أنه فيما يتعلق بتطبيق قوانين مكافحة القرصنة الفيدرالية ذات الصلة، فإن المستخدم نفسه، وليس شركة الذكاء الاصطناعي، هو الذي وصل بالفعل إلى أنظمة الكمبيوتر الخاصة بأمازون.
وفي 10 سبتمبر/أيلول، رفضت المحكمة طلب أمازون بإعادة فتح القضية. ومع ذلك، لا يزال الحكم ذو الصلة يترك سبيلًا قانونيًا لشركة أمازون لتقديم مطالبات بناءً على العلاقات التعاقدية وشروط خدمة موقع الويب. بعد حظر Muse هذه المرة، لم تتهم المطالبة التي عرضتها أمازون للمستخدمين أيضًا ميتا بالقرصنة، ولكنها نقلت مباشرة عن شروط استخدام أمازون.
وهذا يعني أن الصراع بين أمازون وميتا قد يصبح أيضًا حالة حول كيفية رسم حدود السلطة بين وكلاء الذكاء الاصطناعي ومنصات الإنترنت. مع تطور وكلاء الذكاء الاصطناعي تدريجيًا من "إخبار المستخدمين بما يجب شراؤه" إلى "إكمال عمليات الشراء للمستخدمين"، أصبحت قواعد الوصول الضمنية في الأصل بين المنصة وشركة الذكاء الاصطناعي أكثر أهمية.
تعتبر هذه الحادثة حساسة بشكل خاص بالنسبة لشركة أمازون، لأن موقع التجارة الإلكترونية نفسه لا يتحمل وظيفة تجارة السلع فحسب، بل يعد أيضًا أساسًا مهمًا لأعمال الإعلانات في أمازون. وتجاوزت إيرادات إعلانات أمازون 68 مليار دولار العام الماضي، وتعتمد أعمالها الإعلانية بشكل كبير على المستهلكين لتصفح صفحات المنتجات مباشرة، والاطلاع على المنتجات الموصى بها، والتفاعل مع المنصة. إذا لم يعد المستهلكون يفتحون أمازون مباشرة في المستقبل، ولكن سمحوا لوكيل الذكاء الاصطناعي بالبحث والمقارنة والشراء لهم في الخلفية، فقد تتغير العلاقة المباشرة بين أمازون والمستهلكين وفرص عرض المنتج.
وفي الوقت نفسه، لم تتخل أمازون نفسها عن نموذج تسوق وكيل الذكاء الاصطناعي. أطلقت أمازون Alexa للتسوق في مايو من هذا العام، مما يسمح للذكاء الاصطناعي بمساعدة المستهلكين في البحث عن المنتجات وتقديم توصيات الشراء. يمكن لميزة "الشراء من أجلي" الخاصة بأمازون العثور على العناصر الموجودة على مواقع العلامات التجارية الخارجية وإكمال عمليات الشراء.
ومع ذلك، أكدت أمازون أن برنامج Buy for Me سيحدد هويته بوضوح وسيسمح للعلامات التجارية ذات الصلة بإلغاء الاشتراك. ويختلف هذا بشكل كبير عن وصول Muse المباشر إلى Amazon من خلال المتصفح.
لذلك، فإن هذا النزاع ليس مجرد مشكلة توافق منتج بين أمازون وميتا، بل هو تداخل مباشر في أدوار الشركتين في نموذج "أعمال الوكالة" المستقبلي. لا تأمل أمازون في أن تصبح المدخل الأساسي للمستهلكين لاستخدام الذكاء الاصطناعي للتسوق فحسب، بل تأمل أيضًا في معرفة الطرف الثالث الذي يمكنه الدخول إلى منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بها؛ بينما تأمل Meta في جعل Muse وكيلًا عالميًا للمستخدمين للتعامل مع مهام الحياة الواقعية مثل التسوق.
لقد نما Muse بسرعة كبيرة منذ إطلاقه. بعد حوالي أسبوع فقط من إطلاقه رسميًا، احتل المركز الأول في تصنيف التطبيقات المجانية على متجر تطبيقات Apple الأمريكي، متجاوزًا ChatGPT. بدأ المستخدمون الأوائل في استخدام Muse للتعامل مع مهام مثل تغيير سياسات التأمين على السيارات، والعثور على رموز الخصم عند الخروج، وإعداد عربات تسوق البقالة عبر الإنترنت.
وهذا يعني أن وكلاء الذكاء الاصطناعي ينتقلون بسرعة من أدوات الدردشة التجريبية إلى البرامج القادرة على تشغيل خدمات الإنترنت فعليًا. بالنسبة للمستهلكين، يمكن لهذا النموذج أن يقلل من عملية البحث المتكرر وملء المعلومات بين مواقع الويب المختلفة؛ ولكن بالنسبة للمنصة، فإن وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يمكنه تصفح الصفحات بشكل مستقل وقراءة المعلومات وإكمال المعاملات يعني أيضًا أن نموذج الوصول التقليدي إلى موقع الويب آخذ في التغير.
بعد أن قامت أمازون بحظر Muse هذه المرة، لا تزال المفاوضات بين Meta وAmazon مستمرة. وقالت أمازون إن الجانبين كانا على اتصال مباشر لكن لم يكن لديها تعليق عندما سئلت عن احتمال اتخاذ إجراء قانوني آخر.
ومن الجدير بالذكر أن الشركتين لا تتمتعان بقدرة تنافسية بحتة. أصبحت منتجات أمازون متاحة للشراء عبر فيسبوك وإنستغرام منذ عام 2023، وفي أبريل من هذا العام، وقعت Meta أيضًا اتفاقية بمليارات الدولارات مع أمازون لاستخدام موارد الحوسبة السحابية من أمازون لتشغيل أعباء عمل الذكاء الاصطناعي القائمة على الوكيل. لذلك، من ناحية، هناك تعاون تجاري بين الشركتين، ومن ناحية أخرى، فإنهما يتنافسان بشكل مباشر في مجال تسوق وكلاء الذكاء الاصطناعي الناشئ.
مع بدء المزيد والمزيد من المستهلكين في السماح لوكلاء الذكاء الاصطناعي بالبحث عن المنتجات، ومقارنة الأسعار، وإدارة عربات التسوق، وحتى إكمال المدفوعات مباشرة نيابة عنهم، قد يتحول نموذج الأعمال التجارية عبر الإنترنت المستقبلي تدريجيًا من "زيارة المستخدمين لمواقع الويب" إلى "زيارة وكلاء الذكاء الاصطناعي لمواقع الويب نيابة عن المستخدمين". وبموجب هذا النموذج، ستصبح مشكلات مثل ترخيص المستخدم وبيانات اعتماد الحساب وشروط النظام الأساسي وعرض الإعلانات والتحكم في المعاملات مشكلات جديدة يجب حلها بين شركات الذكاء الاصطناعي ومنصات الإنترنت. يعد الحصار الذي فرضته شركة أمازون على Muse أحدث حالة دخلت فيها هذه الجولة من منافسة التجارة الإلكترونية القائمة على الوكالات مرحلة الصراع الفعلي.
التعليقات