تظهر المعلومات العامة أن لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية (FTC) اتهمت ثلاثة مديرين تنفيذيين في أمازون (AMZN.US) بالمشاركة في مخطط يجعل من الصعب على العملاء إلغاء الاشتراكات في خدمة عضوية Prime الخاصة بالشركة.ورفعت لجنة التجارة الفيدرالية دعوى قضائية ضد أمازون في يونيو، وسمت نائبي الرئيس نيل ليندسي ورسل جراندينيتي ونائب الرئيس جميل غني كمتهمين يوم الأربعاء.

وقالت الهيئة الرقابية إنها ساعدت في تنسيق المخطط وتجاهلت طلبات الموظفين بالتوقف عن استخدام التقنيات التي "تضلل المستخدمين أو تخدعهم" من أجل "تسجيلهم للحصول على فواتير متكررة".

تظهر المستندات أن Lindsay هي المسؤولة عن برنامج العضوية، وGrandinetti هو المسؤول عن الأعمال الاستهلاكية الدولية، وGani هو المسؤول عن برنامج الاشتراك في Prime.استشهدت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) بمذكرة داخلية لشركة أمازون من عام 2017 تناقش المخاوف من عدم إمكانية إلغاء التسجيلات بسهولة من قبل العملاء.

كتب أحد موظفي أمازون، الذي تم حجب اسمه في الوثائق العامة، إلى غني في عام 2020: "قد تعني رسوم غير معروفة بقيمة 12.99 دولارًا شراء البقالة لعائلة، أو أموال الغاز لسيارة، أو مجرد الجزء الأخير من المال لدفع الإيجار". "هل نعتقد أنه عندما يكتشفون هذه الرسوم غير المعروفة [من Prime]، يجب عليهم أيضًا الاتصال بخدمة العملاء وطلب استرداد الأموال؟"

وفي دعوى قضائية رفعت في يونيو من هذا العام،اتهمت لجنة التجارة الفيدرالية أمازون بخداع المستهلكين للاشتراك في عضوية برايم وتعمد جعل عملية الإلغاء صعبة.

ورفض ليندساي وجراندينيتي وغاني التعليق، لكن متحدثًا باسم أمازون قال إنه لا يوجد أساس لإضافتهم إلى الدعوى القضائية.

وقال تيم دويل، المتحدث باسم أمازون: "لقد عمل هؤلاء القادة بلا كلل لجعل Prime برنامجًا استثنائيًا يحبه العملاء، ونحن ندعمهم بالكامل". "إن الادعاءات بأن جهودهم لم تكن مدفوعة بأفضل النوايا لا أساس لها من الصحة وتتعارض تمامًا مع معايير لجنة التجارة الفيدرالية الخاصة بمثل هذه الادعاءات. لقد أوضحنا دائمًا أنه من الواضح والبسيط للعملاء الاشتراك وإلغاء خدمة Prime، ونأمل أن نثبت أن ادعاءات لجنة التجارة الفيدرالية التي تشير إلى عكس ذلك خاطئة."

لقد كانت عضوية Prime بمثابة عامل تمييز رئيسي لشركة Amazon، حيث ساعدتها في تحويل العملاء العرضيين إلى عملاء مخلصين يجعلون من Amazon خيارهم الافتراضي عند التسوق عبر الإنترنت. أطلق أكبر منافس لأمازون، Walmart (WMT)، اشتراك Walmart + بقيمة 98 دولارًا سنويًا في عام 2020 والذي يقدم العديد من المزايا نفسها. تبلغ تكلفة عضوية Amazon Prime 139 دولارًا سنويًا و15 دولارًا شهريًا.

كان الارتباك والصعوبة بشأن كيفية إلغاء عضوية Prime موضوعًا للعديد من المذكرات الداخلية التي وافقت عليها Lindsay، وفقًا للجنة التجارة الفيدرالية، بما في ذلك واحدة أعربت عن قلقها من أن تبسيط عملية الإلغاء فجأة من شأنه أن يضر بأعمال أمازون.

تأثير الأعمال

تنص المذكرة الداخلية التي وافقت عليها Lindsay والمدرجة في الدعوى القضائية على ما يلي: "استنادًا إلى نتائج تجربتنا، نعتقد أن زيادة الشفافية في المعاملات الفردية عند التسجيل ليس هو النهج الصحيح وأن التغييرات التي لها مثل هذا التأثير الكبير على (تجربة العملاء) لا ينبغي أن يتم طرحها فجأة نظرًا لتأثيرها على أداء الأعمال".

وقال Lindsay أيضًا إنه لا يمانع في وجود عيوب في التصميم في عملية الاشتراك في Prime لأنه بمجرد اكتشاف العملاء لقيمة Prime، فلن يرغبوا في الإلغاء، وفقًا للجنة التجارة الفيدرالية (FTC).

وقالت الدعوى إن أمازون أجرت بعض التغييرات في عام 2021 استجابة للضغوط التنظيمية من لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية والاتحاد الأوروبي، لكن المديرين التنفيذيين حاولوا تقليل التأثير على الأعمال.

وجاء في الشكوى: "بالنظر إلى مدى سخونة هذا الموضوع في وسائل الإعلام مؤخرًا وخطر اتخاذ إجراءات تنظيمية من قبل بعض الولايات، فإنني أتساءل كيف ستتعامل مع الأمر".'بين سهولة الانضمام، وسهولة الانضمام دون أخطاء، وسهولة إلغاء الاشتراك"".

وصول:

جينغدونغ مول