سوق الوجبات السريعة في البرازيل يقع في "حرب سرية" غير مسبوقة. وفقا لصحيفة فايننشال تايمز، مع دخول شركة Keeta، المملوكة لشركة Meituan الصينية العملاقة لتوصيل الأغذية، و99 المملوكة لشركة Didi DiDi، إلى البرازيل، تشهد أكبر سوق استهلاكية في أمريكا اللاتينية منافسة شرسة. ومع ذلك، تصاعدت المنافسة من مجرد معركة سوقية إلى اتهامات بالتجسس الصناعي واستخدام وسائل غير عادلة.
ادعاءات iFood: التجسس التجاري وسرقة البيانات
وكشف دييغو باريتو، الرئيس التنفيذي لشركة iFood، لصحيفة فايننشال تايمز أن الشركة اكتشفت أن هناك جهودًا متضافرة لسرقة أسرارها التجارية للحصول على مزايا سوقية غير عادلة.
وزعم أن الأحداث بدأت في الوقت الذي كشفت فيه شركتان صينيتان منافستان عن خطط لدخول السوق البرازيلية.
وقال باريتو "لقد رأيت صدفة واضحة للغاية جعلتني أعتقد أن هناك نوعا من العلاقة بين الاثنين. أعتقد أن هذا شخص يحاول تخريبها". "لا أستطيع أن أخبركم من هو هذا الشخص، لكنني متأكد من أن بعض الشركات الاستشارية الأجنبية تعمل كوسيط خلف الكواليس".
وفقًا لـ iFood، استخدمت بعض الشركات الاستشارية الخارجية أساليب مشكوك فيها وعدوانية للاتصال بموظفي iFood من خلال LinkedIn في محاولة للحصول على بيانات خاصة حول عمليات المجموعة، بل إنها تعرض أحيانًا مئات الدولارات لدعوتهم للمشاركة في المقابلات.
وتقول الشركة إنها اكتشفت حوالي 500 طريقة مختلفة للتقدم للوظائف.
"هذه ليست ممارسة شائعة في السوق. ومن الواضح أن هذه محاولة لسرقة بيانات ومعلومات حساسة من iFood، مثل استراتيجية التسعير لدينا. وهذا تجسس تجاري - سرقة الملكية الفكرية التي طورتها iFood في البرازيل." وأكد باريتو.
مشاركة الشرطة: أوامر التفتيش وفحص الطب الشرعي
وقد أدى النزاع إلى إجراء تحقيق جنائي. بعد شكاوى من iFood، بدأت الشرطة تحقيقًا مع أربعة موظفين سابقين على الأقل يشتبه في قيامهم بسرقة بيانات الشركة أو مشاركتها بشكل غير مصرح به، وفقًا لوثائق المحكمة التي اطلعت عليها صحيفة فاينانشيال تايمز.
وفي أكتوبر/تشرين الأول، نفذت الشرطة أوامر تفتيش أصدرها القاضي لمنزلي اثنين من الرجال. وفي كلتا الحالتين، قامت الشرطة بإزالة الأجهزة الإلكترونية ويجري حاليا اختبار الطب الشرعي.
تظهر الوثائق أن أحد الموظفين السابقين الذين تمت مداهمتهم يُزعم أنه قام بتنزيل البيانات من حوالي 4900 مطعم وأرسلها إلى عنوان بريد إلكتروني خاص. وقد اتصلت شركة استشارية صينية بموظف آخر، وأرسلت له قائمة أسئلة حول iFood ورتبت له مقابلة بالفيديو.
وترد الشركات الصينية: بنفي الاتهامات والتأكيد على الامتثال
وفي مواجهة اتهامات iFood، نفى توني تشيو، الرئيس التنفيذي لشركة Keeta، ذلك. وقال إن الشركة لم تنفذ العناصر الأساسية لشكوى iFood.
وقال: "لدينا معايير عالية جدًا من السلوك الأخلاقي والقانوني، لذلك نحن لسنا متورطين في نوع النشاط الذي يزعمونه. في الواقع، حتى الآن، لم نتلق أي اتهامات أو دعاوى قضائية من أي شركة".
وفي الوقت نفسه، ادعى السيد تشيو أن مطعم Keeta ربما عانى أيضًا من جريمة. وكشف أنه في اليوم التالي لافتتاح Keeta في سانتوس في أكتوبر الماضي، تظاهر 8 إلى 10 أشخاص بأنهم موظفون في Keeta وقاموا بزيارة العديد من المطاعم، وطلبوا من أصحابها إظهار نظام Keeta، والتقاط العديد من الصور ومقاطع الفيديو، بل وأغلقوا بعض حسابات Keeta.
وقال أحد أصحاب المطاعم لصحيفة "فاينانشيال تايمز" إن ممثل 99 اتصل به وأعطاه تفاصيل محددة حول عقده مع iFood.
كما رفعت iFood دعوى قضائية أمام محكمة العمل ضد الموظفين السابقين، متهمة إياهم بانتهاك شروط عدم المنافسة، وفقًا لأشخاص مطلعين على الأمر.
وقالت 99 إنها لا تتغاضى أو تدعم أي سلوك غير لائق يتضمن استخدام بيانات خارجية تم الحصول عليها بوسائل غير قانونية.
"نحن نعمل بموجب قواعد سلوك صارمة ويتم توصيل السياسات بانتظام إلى جميع الموظفين من خلال التدريب والإشراف والمساءلة."
وأضافت الشركة: تمثل 99Food تحديًا لسوق توصيل الطعام في البرازيل وأصبحت خيارًا حقيقيًا للمطاعم وموظفي التوصيل والمستهلكين والمهنيين، واكتسبت رؤية وأهمية أكبر، مما يزيد بشكل طبيعي من الاهتمام باستراتيجيتنا. نحن واثقون من أن ممارساتنا تتوافق مع جميع القوانين واللوائح المعمول بها، مما يسمح لنا بمواصلة قيادة التغيير في الصناعة ضمن إطار أخلاقي وقانوني.
خلفية السوق: أصبحت البرازيل بمثابة أرض اختبار للشركات الصينية للذهاب إلى الخارج
ويبلغ عدد مستخدمي الإنترنت في البرازيل أكثر من 200 مليون، ومعدل انتشار مرتفع للغاية للمدفوعات الرقمية، وعدد كبير من شركات التوصيل بالدراجات النارية، مما يجعلها سوقًا مستهدفة رئيسية للتوسع العالمي لشركات التكنولوجيا الصينية.
أطلقت كل من Keeta و99 خدماتها في البرازيل العام الماضي، مما يشكل تحديًا لهيمنة iFood طويلة الأمد على السوق. تعهدت مجموعة 99 ومجموعة Keeta باستثمار إجمالي قدره 7.6 مليار ريال برازيلي (حوالي 1.5 مليار دولار أمريكي) لدخول السوق البرازيلية. وفي الوقت نفسه، استثمرت iFood Group أيضًا 17 مليار ريال برازيلي (حوالي 3.3 مليار دولار) في الأشهر الـ 12 حتى مارس.
تقدر الرابطة البرازيلية للحانات والمطاعم أنه من المتوقع أن يصل إجمالي عدد الطلبات المكتملة من خلال تطبيقات توصيل الطعام إلى 100 مليار ريال بحلول عام 2025، ارتفاعًا من 91 مليار ريال في العام السابق.
مراقبة الصناعة: زيادة المنافسة وخلط الأسواق
وقال ماوريسيو مورجادو، الأستاذ في مركز فارغاس لأبحاث البيع بالتجزئة، إن بعض المطاعم وسائقي الدراجات النارية غير الراضين عن iFood رحبوا بالمنافسة الإضافية. وتشير التقديرات إلى أن شركة iFood تشغل 80% من حصة السوق، وهو ما يعادل تقريبًا الاحتكار.
وأضاف مورجادو: "هذه معركة مثيرة. ستواجه iFood معركة حقيقية مع الشركات الصينية"، واصفًا العروض الترويجية المدعومة لشركتي Keeta و99 Foods بأنها عدوانية للغاية.
ومع ذلك، باءت المحاولات السابقة لزعزعة مكانة عملاق توصيل الأغذية المحلي في البرازيل بالفشل. ستخرج Uber Eats من السوق البرازيلية في عام 2022، أي قبل عام من خروج 99 Foods في البداية من السوق البرازيلية.
هذه المرة، مع الدخول القوي للشركات الصينية وضخ استثمارات ضخمة، قد يستهل سوق توصيل الطعام البرازيلي جولة جديدة من التعديل. لكن اتهامات التجسس التجاري والوسائل غير العادلة ألقت بظلالها بلا شك على المنافسة. (تم إعداده بواسطة Blue Hole New Consumer)