أغلقت أمازون عمليات مركز تلبية الطلبات الخاص بها في أبو ظبي وعلقت خدمات التوصيل في جميع أنحاء المنطقة استجابةً لتزايد عدم الاستقرار الذي يجتاح شبكتها في الشرق الأوسط. وكشف عملاق التجارة الإلكترونية عن الوضع هذا الأسبوع في مذكرة داخلية، قالت فيها إن العملاء في المنطقة يعانون من تأخيرات في عمليات التسليم والإرجاع بسبب الوضع.
وأشارت المذكرة أيضًا إلى أنه طُلب من موظفي أمازون في المملكة العربية السعودية والأردن البقاء في منازلهم. هذا الأسبوع، ينتقل العديد من موظفي أمازون في المنطقة تدريجيًا إلى العمل من المنزل، بينما تم تعليق سفر الأعمال إلى إسرائيل ولبنان.
وقالت المذكرة إنه لم يتم الإبلاغ عن أي مشكلات تتعلق بسلامة الموظفين حتى الآن.
وقال متحدث باسم أمازون عبر البريد الإلكتروني: "أولويتنا القصوى هي سلامة موظفينا وشركائنا في جميع أنحاء المنطقة، ونحن نعمل بشكل وثيق مع الفرق المحلية لضمان حصولهم على الدعم الذي يحتاجون إليه".
يسلط هذا الاضطراب الضوء على مدى السرعة التي يمكن أن تؤدي بها التوترات الجيوسياسية إلى الضغط على سلاسل التوريد العالمية. وأمضت أمازون سنوات في توسيع شبكتها اللوجستية في الشرق الأوسط بعد استحواذها على موقع سوق.كوم في عام 2017 مقابل نحو 600 مليون دولار. وتقع دولة الإمارات العربية المتحدة في قلب الشبكة، التي تضم أيضًا منصات سوق أمازون في المملكة العربية السعودية ومصر وتركيا.
وبحسب المذكرة، من المتوقع أن يؤدي إغلاق مركز التوزيع في أبو ظبي إلى انخفاض سعة الشبكة لمختلف أعمال أمازون في الشرق الأوسط. ووضعت الشركة دعمًا تشغيليًا إضافيًا على أهبة الاستعداد للاستجابة للانقطاع ومراقبة الوضع.
يمتد التأثير إلى ما هو أبعد من مستودعات أمازون الخاصة. ويواجه ما يقرب من 300 ألف بائع خارجي في المنطقة تأخيرات في الشحنات وإلغاء محتمل للطلبات مع تشديد القنوات اللوجستية، وفقًا للمذكرة. ويعتمد العديد من هؤلاء البائعين على خدمات أمازون والبنية التحتية للشحن عبر الحدود لنقل البضائع بين دول الخليج.
ولم تذكر أمازون متى ستستأنف خدمات التوصيل في أبوظبي.
أعلنت الشركة يوم الأحد أن الصراع الأمريكي الإيراني في المنطقة تسبب أيضًا في انقطاع التيار الكهربائي في أحد مراكز البيانات التابعة لشركة أمازون. وقالت أمازون إن الأمر قد يستغرق يومًا على الأقل لإصلاح الضرر.