لا يقتصر خطر استبدال العاملين في المكاتب بالذكاء الاصطناعي. وحتى مندوبو مبيعات الوجبات السريعة الذين يقدمون الخدمة الذاتية معرضون لخطر فقدان وظائفهم مع تزايد كفاءة الآلات في أداء وظائفهم - أو هل يمكنهم فعل ذلك حقًا؟ وكشفت إحدى الشركات التي توفر هذه التكنولوجيا أن أكثر من 70% من طلباتها يتم إنجازها يدويًا خارج الموقع.
كشفت شركة Presto Automation، التي تدعي أنها واحدة من أكبر موردي تكنولوجيا أتمتة العمل في الصناعة، في ملف لدى لجنة الأوراق المالية والبورصة الأمريكية أن ما يقرب من ثلاثة أرباع طلباتها تتم بمساعدة وكلاء خارج الموقع يعملون في أماكن مثل الفلبين. ومن المثير للاهتمام أن Presto سبق لها أن ادعت أن 95% من الطلبات التي يتلقاها برنامج الدردشة الآلي الخاص بها يتم إكمالها دون تدخل بشري.
توفر PrestoAutomation منتجات PrestoVoice لطلب الطعام من السيارة إلى العديد من مطاعم الوجبات السريعة في الولايات المتحدة، بما في ذلك Carl's Jr. وHardee's وDelTaco وCheckers، ووعدت بزيادة أرباح الشركة عن طريق تقليل تكاليف العمالة.
تُظهر وثائق هيئة الأوراق المالية والبورصة الأمريكية أن 70% من طلبات PrestoVoice تتطلب تدخلاً يدويًا. ومع نشر الأداة في المزيد من المواقع، تهدف الشركة إلى رفع هذه النسبة إلى 30% أو أعلى. وأضافت الشركة أن الموظفين خارج الموقع يساعدون أيضًا في تدريب النظام.
كتبت بلومبرج أن هيئة الأوراق المالية والبورصة الأمريكية (SEC) أخطرت شركة Presto Automation بأن الشركة تخضع للتحقيق بسبب إفصاحات "فيما يتعلق بجوانب معينة من تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي الخاصة بها". الطبيعة الدقيقة للتحقيق غير واضحة.
ليست هذه هي المرة الأولى التي تكون فيها الشركة أقل صراحة بشأن مستوى التدخل البشري في منتجات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها. يعد تطبيق Nate باستخدام الذكاء الاصطناعي لملء معلومات العميل تلقائيًا مقابل دولار واحد فقط لكل معاملة، لكنه غالبًا ما يستخدم عمالًا في الفلبين لتنفيذ العملية. تم العثور على أداة أخرى للذكاء الاصطناعي لأتمتة تطوير التطبيقات تعتمد بشكل كبير على المهندسين البشريين.
وفقًا للتقارير، في وقت مبكر من شهر مايو من هذا العام، عقدت شركة Wendy's العملاقة للوجبات السريعة شراكة مع Google لتجربة روبوت الدردشة الذكي الاصطناعي في أحد مطاعمها في أوهايو. يتم تدريب برنامج الدردشة الآلي على فهم كيفية طلب العملاء عادةً من القائمة والتفاعل بطريقة طبيعية.