قام رجلان يبلغان من العمر 17 عامًا بالتبول في قاع وعاء ساخن في هايديلاو، الأمر الذي جذب الانتباه وكان له تأثير خطير على أعمال هايديلاو. جاء المراسل إلى متجر Haidilao Shanghai Bund حيث وقع الحادث. كان هناك العديد من العملاء يتناولون الطعام في المتجر، لكن معدل الإشغال الإجمالي لم يكن مرتفعًا. ورداً على تأثير حادثة "التبول في الوعاء" على تدفق عملاء المتجر، قال موظفو المتجر: "التأثير كبير للغاية. لقد اعتدنا أن تكون لدينا طوابير في الخارج في هذه المرحلة، ولكن الآن لن يأتي سوى العملاء المخلصين لتناول الطعام".
أجاب أحد الموظفين: "لا تقلق، سيتم إجراء عملية التطهير للانتقال، وسيتم هدم المتجر قريبًا". وفقا لبيان هايديلاو الرسمي، قام متجر شنغهاي بوند باستبدال جميع الأواني الساخنة وأدوات المائدة (بما في ذلك عيدان تناول الطعام) في الصباح الباكر من يوم 8 مارس. وعندما سأل أحد المراسلين عما يجب فعله بالأواني وأدوات المائدة القديمة بعد الاستبدال، قال الموظف: "تم التخلص منها".
ردًا على هذا الأمر، أظهر رد Haidilao الرسمي أنه بالنسبة للعملاء الـ 4109 الذين تناولوا الطعام في متجر Haidilao's Shanghai Bund من الساعة 00:00 يوم 24 فبراير إلى الساعة 24:00 يوم 8 مارس، سيتم استرداد سعر الوجبة في اليوم بالكامل، وسيتم تقديم تعويض نقدي إضافي قدره 10 أضعاف مبلغ الطلب.
بالإضافة إلى ذلك، رفعت هايديلاو دعوى مدنية أمام محكمة مقاطعة هوانغبو في شانغهاي في 10 مارس للرجلين المتورطين في القضية، وستواصل بحزم مسؤولياتها ذات الصلة وفقًا للقانون. وفي الوقت نفسه، قال هايديلاو إن المشاكل التي سببها هذا الحادث للعملاء بعيدة كل البعد عن التعويض الكامل عن طريق أي تعويض، وإنها على استعداد لبذل قصارى جهدها لتحمل المسؤولية.
بعد حساب دقيق، قال بعض مستخدمي الإنترنت بصراحة: "بالنسبة لـ 4109 طلبًا، إذا كان متوسط السعر لكل عميل 300، 4109×300=1232700، 10 مرات هو 12.3 مليون. إذا كان السعر لكل عميل 500، 4109×500=2054500، 10 مرات هو 20.5 مليون، والتعويض هو 1-20 مليون، وهو شرس بعض الشيء."