وفقًا للتقارير، اشترت السيدة وانغ، وهي مواطنة من مدينة شيان، طراز Nezha S واسع النطاق بالكامل في عام 2023. وقد مرت ثلاث سنوات منذ أن اشترت السيارة، لكنها لم تتمكن أبدًا من الحصول على عقد شراء سيارة ورقية أو إلكترونية. أما الآن، فقد ركدت عمليات شركات السيارات، وأنهت المتاجر التعاون، وتحدث أعطال في بطاريات المركبات بشكل متكرر ولكن لا يوجد مكان لإصلاحها.عند شراء السيارة، أكملت السيدة وانغ عملية التسجيل والتأمين الكاملة في متجر نزهة 4S المحلي، وطلبت عقد شراء السيارة من المتجر عدة مرات عبر الإنترنت وغير متصل. أما الطرف الآخر فقد أخر عملية الشراء لأسباب مثل فشل النظام وعدم إصدارها من المقر الرئيسي، واحتفظ فقط باتفاقية الاشتراك وفاتورة شراء السيارة كدليل.
وبعد استخدام السيارة لمدة عامين، تعطل نظام البطارية فجأة وتم تقييد الطاقة أثناء القيادة. وبحلول أوائل عام 2026، أصيبت السيارة بالشلل التام، مع انقطاع التيار الكهربائي المتكرر وعدم القدرة على القيادة بشكل طبيعي.
اتصلت السيدة وانغ بخدمة العملاء الرسمية ووجدت أن القناة غير صالحة وتم إلغاء تنشيط تطبيق السيارة الداعم بالكامل. بعد الذهاب إلى المتجر، علمت أن الشركة المصنعة قد دخلت في حالة إفلاس وإعادة تنظيم، وأن الوكيل قد أنهى بالفعل التعاون في توزيع العلامة التجارية.
وبعد التنسيق مع مختلف الأطراف في المتجر، تم التواصل مع الشركة المصنعة لخلية البطارية لإجراء إصلاح مجاني، ولكن لم يتم استخدام المركبة إلا لأكثر من عشرة أيام قبل تكرار العطل.
قال الشخص المسؤول عن المتجر إنه في هذه المرحلة، هناك نقص في حزم بيانات الإصلاح الأصلية والملحقات الخاصة ومؤهلات إصلاح البطارية. كما تم أيضًا انقطاع قنوات الإصلاح التي كانت متصلة سابقًا، ولم تعد قادرة على الاستمرار في تقديم خدمات الضمان. إنهم يقترحون فقط استبدال ماركات أخرى من المركبات في المتجر كتعويض.
وفقًا للقوانين واللوائح ذات الصلة بشأن الضمانات الثلاثة للمركبات المنزلية، تتمتع الأنظمة الكهربائية الثلاثة لمركبات الطاقة الجديدة بضمان طويل الأجل. لا يمكن لإفلاس الشركة المصنعة ولا انسحاب الوكيل من الشبكة إعفاءهم من مسؤوليات ما بعد البيع القانونية.
قدم المحامون طرقًا متعددة لحماية حقوقهم: يمكن لأصحاب السيارات التقدم بطلب الوساطة إلى ديوان مراقبة السوق وجمعية المستهلكين مع أدلة مثل الفواتير وسجلات الصيانة وسجلات الاتصالات.
وفي الوقت نفسه، يمكنك مقاضاة التجار وشركات السيارات في المحكمة، والمطالبة بإصلاحات مجانية وإرجاع واستبدال المركبات؛ يمكنك أيضًا متابعة عملية إفلاس الشركة وإعادة تنظيمها وإعلان ثلاث مطالبات متعلقة بالضمانات إلى مسؤول الإفلاس.
