لطالما عُرفت سياسة استرداد الأموال في Steam بكونها ملائمة للاعبين — حيث يمكنك التقدم بطلب استرداد الأموال دون قيد أو شرط خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء وإذا كان وقت تشغيل اللعبة أقل من ساعتين. ومع ذلك، فإن هذه الآلية، التي تهدف إلى حماية حقوق المستهلك، يتم إساءة استخدامها من قبل بعض اللاعبين وتضر بشكل مباشر بالمطورين المستقلين.
Zoroarts، مطور اللعبة المستقلة "Paddle Paddle Paddle"، تحدث مؤخرًا عبر الإنترنت، وكشف عن الواقع المحبط: تقدم عدد كبير من اللاعبين بطلب استرداد كامل المبلغ بعد إنهاء اللعبة في حوالي ساعة ونصف، حتى أن البعض أظهر هذا السلوك علنًا في مذكرات استرداد الأموال.
كتب Zoroarts: "لا ينبغي السماح بهذا"، داعيًا Valve إلى مراجعة سياسة استرداد الأموال الخاصة بها بحيث لا تعد الألعاب التي تم مسحها مؤهلة لاسترداد الأموال.
ووفقا له، فإن معدل استرداد اللعبة يصل إلى 21٪. وفي الوقت نفسه، يظل معدل الثناء على اللعبة على Steam عند 90% باعتباره "ثناءًا خاصًا" - مما يعني أن اللاعبين يدركون جودة اللعبة، لكنهم ما زالوا يختارون "شرائها مجانًا". وقد تجاوز عدد المبالغ المستردة حتى الآن 55000. استنادًا إلى سعر البيع الحالي البالغ 2.99 دولارًا أمريكيًا (حوالي 21.7 يوان صيني)، فقد خسر المطور أكثر من 160 ألف دولار أمريكي من الإيرادات (حوالي 1.16 مليون يوان صيني). سعر البيع اليومي للعبة هو 4.99 دولارًا أمريكيًا، وقد تكون الخسارة الفعلية أعلى.
Zoroarts ليس المطور الأول الذي تحدث علنًا. في السنوات الأخيرة، أبلغ العديد من ممارسي الاستديوهات الصغيرة عن مشكلات مماثلة، لكن Valve لم تقم بعد بإجراء تعديلات جوهرية على سياساتها. ومع ذلك، قال Zoroarts إن Steam أظهرت مؤخرًا موقفًا أكثر نشاطًا وحكمة في إدارة المنصة. ويأمل أن يتمكن Valve من تحديد هذه الثغرة الأمنية المستغلة بشكل ضار وتصحيحها في أقرب وقت ممكن لمنع المزيد من الفرق الصغيرة من التعرض للخسائر.