هناك "مراجعات سيئة" حتى قبل افتتاح المتجر. تسببت المراجعات الملفقة بشكل عشوائي على منصات متعددة في إثارة الجدل.

الملخص:

"لم يتم افتتاح متجري بعد، وهناك بالفعل مجموعة من التقييمات السلبية المزيفة والافترائية حول الأشخاص الذين تناولوا الطعام هناك بالفعل." قبل بضعة أيام، نشر هان لو، مدون السيارات الذي لديه أكثر من 9 ملايين معجب على Sina Weibo، أن متجر الأسياخ الذي افتتحه حديثًا "Quanye Kebabs" لم يتم افتتاحه رسميًا للعمل، ولكن على المنصات الثلاث Meituan وAmap وDianping، كانت هناك العديد من المراجعات السلبية التي تدعي أنهم زاروا المتجر. ثم تخمر الموضوع وأصبح موضوع بحث ساخن.

وفقًا للقطة الشاشة التي نشرها هان لو، قبل أن يستقبل متجره أي عملاء ولم تكن القائمة على الرفوف، أعطت العديد من الحسابات المجهولة أدنى تصنيف قدره 0.5 نقطة على المنصات الثلاث الرئيسية. كان المحتوى جديًا: ادعى أحدهم أن "الأسياخ تم تقديمها حتى قبل طهيها. "أسلوب الخدمة سيء للغاية، إذا كنت لا تعرف كيفية القيام بالأعمال، فلا تفعل ذلك." قال بعض الناس، "الطعم سيء، والسعر باهظ الثمن، وخدمة الموظف سيئة أيضًا، لا تأتوا." واختلق آخرون تفاصيل مثل الوقوف في الطابور لمدة ساعة أو ساعتين، ولم تكن المكونات طازجة. حتى أن بعض المراجعات تضمنت صورًا.

انطلاقًا من منشور هان لو، فإن الهدف ليس مستخدمًا مجهولاً، بل آلية النظام الأساسي نفسها. قال بصراحة: "ليس من السهل التعامل مع الاقتصاد الحقيقي. من أجل إنشاء تعليقات حيوية، أزالت المنصة عتبة المراجعات الحقيقية. يمكن لأي شخص إجراء مراجعات حقيقية زائفة بشكل تعسفي لتشويه سمعة التجار. لا توجد آلية مراجعة. ليست هناك حاجة لتحميل أي دليل على تناول الطعام هنا. تكلفة التزوير والتلطيخ هي صفر. وهذا حقًا غير عادل ومضر للتجار."

وقال أيضًا إنه شعر بالفعل بالعمليات الضارة التي تمارسها الصناعة وقواعد النظام الأساسي غير الودية حتى قبل أن يبدأ في الانخراط في تقديم الطعام الفعلي. لقد شعر حقًا بالأشخاص الذين يعملون في مجال تقديم الطعام والذين كانوا يعملون في هذه الصناعة لسنوات عديدة. لم يكن الأمر سهلاً على الجميع. وفي منطقة التعليقات على موقع ويبو الخاص به، ترك أحد زملائه رسالة يقول فيها "هذا مجرد غيض من فيض" وحظي بإشادة كبيرة.

بعد تخمير الحادثة، أرسل فريق خدمة عملاء Amap رسالة خاصة إلى هان لو ردًا: "بعد التحقق، لم يتم فتح المتجر بعد. عدد كبير من التعليقات الموجودة على الصفحة هي تعليقات كاذبة وغير طبيعية، وقد اكتملت المراجعة ومعالجتها."

لكن هذا الرد لم يحل شكوك هان لو الأساسية. وتساءل على الفور عن نقطتين: أولاً، لم يكن من الممكن أن تعرف المنصة هذه الثغرة الواضحة التي يمكن تشويهها بشكل تعسفي قبل افتتاح المتجر، فلماذا احتفظت بها؟ ثانيًا، ما الذي يجب على التاجر فعله إذا واجه مراجعات سلبية ضارة مرة أخرى بعد افتتاحه رسميًا.

في 3 أكتوبر، ردت Amap أيضًا على وسائل الإعلام بأن مراجعات موقعها تدور حول مواقع محددة، وأن عددًا كبيرًا من المراجعات كان مرتبطًا بالتنقل الفعلي للمستخدمين ووصولهم وسلوكياتهم الأخرى. ستستخدم المنصة هذا للتحقق مما إذا كان المستخدمون قد انتقلوا بالفعل إلى المتجر. سيتم ترجيح المراجعات التي تم التحقق من زيارتها للمتجر فعليًا، وسيتم تخفيض تصنيف المراجعات التي لم تنتقل إلى المتجر، وسيتم تضمين تقييمات الموقع فقط في المراجعات التي تم التحقق من صحتها. بالنسبة للتعليقات التي يشتبه بأنها كاذبة أو ملفقة أو تعرضت لهجوم ضار، يمكن للمستخدمين والجهات ذات الصلة تقديم الشكاوى والبلاغات، وستقوم المنصة بمراجعتها وفقًا للقانون وتخفيضها أو حذفها.

حتى وقت كتابة المقالة، لم ترد شركة Meituan وDianping علنًا على هذه المسألة. ومع ذلك، وجد استعلام من موقع Observer.com أن جميع المراجعات السلبية على المنصات ذات الصلة المشاركة في لقطات شاشة Hanlu قد تمت إزالتها.