يتعرض Meta للاختبار الداخلي لآلية Muse الجديدة: يقوم موظفون خارجيون باستبدال مكالمات الذكاء الاصطناعي يدويًا

الملخص:

وفقًا لمنشورات Meta الداخلية، تختبر الشركة آلية "مدبرة منزل بشرية" لمساعدها الشخصي الجديد الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي Muse: قد تقوم Muse بالاستعانة بمصادر خارجية لإجراء مكالمات هاتفية مع البشر دون علم المستخدم، وسيقوم موظفو مركز الاتصال بإكمال المكالمة بدلاً من الذكاء الاصطناعي.

يقوم Muse باختبار وظيفة "مدبرة المنزل اليدوية"

في الأسبوعين التاليين لإطلاقه، تصدر Muse بقوة قائمة تنزيل التطبيقات في الولايات المتحدة، وأصبح يتمتع بشعبية كبيرة على الفور في السوق الأمريكية. يمكن لمساعد الذكاء الاصطناعي هذا أداء مهام بشكل مستقل مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني والتسوق وحجز الرحلات نيابة عن المستخدمين.

منذ وقت ليس ببعيد، أطلقت Meta للتو وظيفة الاتصال الخاصة بـ Muse. وبمساعدة وظيفة الاتصال، يمكن لمستخدمي Muse توجيه الذكاء الاصطناعي للاتصال بتاجر أمريكي، وسيتواصل الذكاء الاصطناعي مع الطرف الآخر لإكمال المهمات مثل تحديد موعد لقص الشعر، والتحقق من مخزون المتجر، والحصول على عروض أسعار من مقدمي خدمات متعددين.

لكن في الأسبوع الماضي، أبلغت شركة Meta الموظفين بإجراء اختبار داخلي لـ "مدبرة منزل بشرية":

عندما تواجه وظيفة الاتصال الخاصة بـ Muse سيناريوهات معقدة، قد يتم تحويل المكالمة إلى مقاول الشركة دون علم المستخدم، وسيقوم موظفو مركز الاتصال بإكمال المكالمة.

وقال نائب رئيس مختبر Meta Super Intelligence، إن بعض الاختبارات أظهرت أنه يمكن زيادة معدل نجاح المكالمات البشرية إلى 95% - 98%، وهو أعلى من معدل نجاح مكالمات الذكاء الاصطناعي الخالصة.

ومع ذلك، تُظهر المنشورات الداخلية للشركة أيضًا أن بعض الموظفين أثاروا

مخاوف تتعلق بالخصوصية

كتب أحد الموظفين في منشور داخلي: "من الصعب بالنسبة لي أن أفهم سبب اعتقادنا أن هذه الميزة تستحق المخاطرة. كل ما يتطلبه الأمر هو وجود خطأ يتسبب في تسرب معلومات غير ضرورية إلى المشغلين البشريين."

ذكر موظف آخر أيضًا على وجه التحديد حادثة تمييز عنصري: فقد طلب من موسى ذات مرة الاتصال بمشغل تلفزيون الكابل للشبكة للتفاوض على الفاتورة، وأظهرت سجلات المكالمات أن الموظفين الخارجيين أدلوا بملاحظات مشحونة بالعنصرية أثناء المكالمة.

وفي هذا الصدد، اعترف نائب رئيس مختبر Meta Super Intelligence أن الاستعانة بمصادر خارجية لإجراء مكالمات هاتفية دون إشعار كافٍ كان "خطأ" وقال إن الشركة تراجعت عن هذه الوظيفة مؤقتًا.

كما اعتذرت أيضًا للموظف الذي أبلغ عن التصريحات العنصرية أثناء المكالمة، ووعدت بأن موظفي الاستعانة بمصادر خارجية المعنيين لن يشاركوا في أي مشاريع ميتا في المستقبل.

هل تستخدم "الذكاء الاصطناعي" للتظاهر بأنه "ذكاء اصطناعي"؟

يعطي هذا الاختبار الذي أجراه ميوز للعالم الخارجي لمحة عن عملية غير شائعة في صناعة التكنولوجيا: قد تعتمد شركات التكنولوجيا على القوة البشرية خلف الكواليس للوفاء بوعودها الترويجية لما يسمى "الذكاء الاصطناعي المستقل".

يذكرنا هذا بالتجربة التي أجرتها شركة ميتا قبل عشر سنوات. كانت Meta، التي كانت لا تزال تسمى "Facebook" في ذلك الوقت، تختبر مساعدًا رقميًا يسمى M في Messenger. وقدرت تقارير إعلامية لاحقة أن حوالي 70% من مهام المساعد تم إنجازها يدويًا.

عند سؤاله عن حل "الخادم الشخصي الاصطناعي" الخاص بـ Muse، قال متحدث باسم Meta إن تعليقات الموظفين كانت "إيجابية جدًا بشكل عام" وأن الغرض من هذا الاختبار هو "جمع التعليقات لتنفيذ آليات حماية الأمان والخصوصية وتحسين الوظائف قبل الإصدار الرسمي."

وقال دانييل روبرتس، المتحدث الرسمي باسم Meta: "نحن نعمل مع التجار لمواصلة تحسين ميزة الاتصال المحتملة هذه. ولن يتم إطلاقها رسميًا حتى تصبح جاهزة ويتم توصيل الشروط بالكامل."

تظهر البيانات الواردة من وكالة استخبارات السوق Sensor Tower أنه تم تنزيل Meta's Muse أكثر من 2.5 مليون مرة منذ إطلاقه.

منذ إصدار المنتج، ارتفع سعر سهم Meta بأكثر من 20%، وزادت قيمته السوقية بأكثر من 200 مليار دولار أمريكي. ومع إغلاق التداول يوم الاثنين، وصل السعر إلى مستوى مرتفع جديد في أكثر من سبعة أشهر. ومع ذلك، انخفض السهم بنسبة 0.6٪ يوم الثلاثاء.