أطلق "الفم الكبير" لوه يونغهاو النار مرة أخرى، مستهدفًا هذه المرة عدوه القديم سيمنز. في الآونة الأخيرة، نشر Luo Yonghao سلسلة من المنشورات على موقع Weibo، ينتقد فيها علنًا ثلاجات Siemens iQ100 ووصفها بأنها "منتجات سيئة التصميم ورديئة". وقال أيضًا إنه حذر شركة سيمنز من قبل، لكن سيمنز كانت تتظاهر بالجنون بشأن هذا الأمر.
وحتى بعد أن استجابت خدمة عملاء شركة Siemens عبر وسائل الإعلام، ظل لاو لوه يرفض الاستسلام. وفي الوقت نفسه، قام أيضًا بإعادة توجيه العديد من منشورات Weibo حول حماية حقوق مستخدمي شركة Siemens.
والأمر النادر هو أن لوه يونغهاو استخدم محاميه هذه المرة لدعوة شركة سيمنز للأجهزة المنزلية علنًا للاتصال به على انفراد، وهو ما يشير على ما يبدو إلى أنه لن يستسلم حتى يتحقق هدفه.
في وقت مبكر من عام 2011، أصبح دفاع Luo Yonghao عن حقوق شركة Siemens موضوعًا ساخنًا على الإنترنت في ذلك الوقت. بالإضافة إلى تحطيم العديد من ثلاجات شركة سيمنز بسبب الغضب، أدى هذا أيضًا إلى ولادة أحد أشهر المشاهد في مسيرة لوه المهنية على الإنترنت.
الآن، بعد مرور خمسة عشر عامًا، لا يزال Luo Yonghao هو ملك المرور المليء بالاهتمام والموضوعات المثيرة للجدل، في حين فقدت شركة Siemens بالفعل الكثير من حصتها في سوق الثلاجات تحت حصار الشركات المصنعة المحلية.
الآن في مواجهة "هجوم المطرقة" الذي قام به Luo Yonghao مرة أخرى، هل لا يزال بإمكان شركة Siemens الصمود أمامه هذه المرة؟
Luo Yonghao يضرب شركة Siemens مرة أخرى
تحدى Luo Yonghao شركة Siemens مرة أخرى. وكان السبب هو أنه في العام الماضي، نشر عدد كبير من المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي ادعاءات بأن ثلاجات Siemens iQ100 تعاني من مشاكل في الجودة.
قامت هذه المجموعة من المستخدمين عمومًا بشراء هذه الثلاجة في عام 2020 تقريبًا. وبعد 4-5 سنوات من الاستخدام، حدثت مشكلات بشكل مكثف، بما في ذلك تسرب الغراء وتسرب مادة التبريد وفشل لوحة الدائرة الكهربائية ومشاكل أخرى.
نشر أحد المستخدمين رسالة تفيد بأنه قام بتعيين سيد ليأتي لإجراء الصيانة. عرف السيد أيضًا بهذه المشكلة الشائعة واشتبه في أن هذا النموذج من المنتج نفسه به عيوب في التصميم. وإلا فلماذا تكون هناك انفجارات رعدية جماعية؟
ومع ذلك، رفضت شركة سيمنز الاعتراف بوجود عيب في المنتج. أبلغ العديد من المستخدمين أن خدمة عملاء شركة Siemens قالت إن السبب في ذلك هو أن المنشورات التي شاهدها المستهلكون كانت تتعلق بحماية الحقوق لأن المنتج معطل. لكن في نظر المستخدمين، هذا مجرد رد بلاغة، وليس الحقيقة.
قام بعض المستخدمين بفرز الشكاوى على Xiaohongshu ونشرها على Weibo لحماية حقوقهم. كما قام Luo Yonghao مؤخرًا بإعادة توجيه هذا المنشور على Weibo قائلاً: "إن ثلاجة Siemens iQ100 هي بالفعل منتج رديء بتصميم سيء."
منذ ذلك الحين، أرسل Luo Yonghao أيضًا العديد من منشورات Weibo التي تناقش هذه الثلاجة، بما في ذلك منشور جاء فيه "قالت خدمة عملاء Siemens أن معدل الإصلاح منخفض جدًا". حتى أن Luo Yonghao سأل: "هل جاء هذا الرد من قبل، أم أنه تم تقديمه للتو؟ إذا تم تقديمه للتو، فسيكون من المثير للاهتمام رؤيته."
في الواقع، في وقت مبكر من شهر يوليو من العام الماضي، أرسل Luo Yonghao منشورًا يشكو فيه من مشكلات الجودة مع ثلاجات Siemens IQ100 و@siemens، قائلًا: "هناك العديد من ضحايا هذه السلسلة من الثلاجات. يرجى حلها في أقرب وقت ممكن، وإلا فستكون مسؤولاً عن العواقب".
بالمعنى الدقيق للكلمة، كلمات لوه يونغهاو ليست غير فعالة تماما. عند البحث عن كلمات رئيسية مثل "حماية حقوق IQ100" على Xiaohongshu، قال بعض المستخدمين إنهم جددوا منتجاتهم بنجاح. ومع ذلك، فقد أفادوا عمومًا أن خدمة العملاء "تصرفت بغباء" ولم يوافق المستخدمون على التجديد إلا بعد مطالب قوية. وكانت العملية برمتها معقدة نسبيًا أيضًا.
وبطبيعة الحال، ليس لدينا أي وسيلة لمعرفة ما إذا كانت رغبة شركة سيمنز في استبدالها تعتمد على ضغوط الرأي العام التي يمارسها لوه يونغهاو أو ما إذا كان المنتج معيباً حقاً. لكن هذا يظهر شيئًا واحدًا على الأقل، وهو أنه لا يزال من المهم الجرأة على التحدث علنًا.
ففي نهاية المطاف، كان لوه يونغهاو قد تحدى شركة سيمنز مرة واحدة منذ خمسة عشر عاماً.
في سبتمبر 2011، نشر لوه يونغهاو مقالًا قال فيه إن باب ثلاجة سيمنز الخاص به لم يُغلق بإحكام، مما تسبب في تكوين الصقيع في الثلاجة. ومع ذلك، ذكر رد رسمي من شركة سيمنز أنها "تعد بإجراء إصلاحات مجانية في الموقع، ولكن يصعب أحيانًا إغلاق باب الثلاجة، وهي ليست مشكلة تتعلق بالجودة".
أثار رد فعل سيمنز "تجنب المهم واتخاذ السهل" غضب العديد من المستهلكين، بما في ذلك لوه يونغهاو. وفي نوفمبر/تشرين الثاني، جاء لوه يونغهاو وبعض المتطوعين إلى برج سيمنز في بكين للدفاع عن حقوقهم وحطموا العديد من ثلاجات سيمنز على الفور.
ولم يعتذر رئيس شركة سيمنز الصين علنًا إلا في شهر ديسمبر/كانون الأول، ووعد بالحضور لحل المشكلة مجانًا. ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن شركة سيمنز لم تسترجع الثلاجة، ولم تعترف بوجود عيب في التصميم. ومن منظور العلاقات العامة، لا يزال هذا "حادثا معزولا".
وبعد نصف شهر، عقد Luo Yonghao اجتماعًا متبادلًا حول حادثة "باب ثلاجة Siemens". وأشار إلى أن "إطارات أبواب ثلاجات سيمنز تحتوي على فتحات تثبيت لغلق الأبواب، لكنها محذوفة في السوق الصينية (المنتجات المباعة). وهذا مجرد جزء صغير يكلف 5-8 يوانات".
وحتى الآن لم يرد المسؤول عما إذا كان الأمر يتعلق بـ "الباب الأقرب". بل إن هناك العديد من الأصوات التي تزعم أن حماية الحقوق رفيعة المستوى التي يقدمها لوه يونغهاو كانت لها دوافع خفية ويشتبه في أنها تستغل المنافسين.
صحيح أن هذا النهج الراديكالي المفرط لحماية الحقوق هو في الواقع غير مناسب. لكن في بعض الأحيان، إذا لم تتحدث بطريقة بارزة، فقد لا يتم سماع علامتك التجارية أبدًا. لقد فتح لوه يونغهاو بالفعل "الباب" للمستهلكين الصينيين للدفاع عن حقوقهم.
لقد تغير مشهد السوق
في الوقت الحاضر، بدأ المزيد والمزيد من المستخدمين في الوقوف إلى جانب Luo Yonghao، ليس فقط لأنه يجرؤ على التحدث علنًا، ولكن لأن شركة Siemens متغطرسة جدًا بالفعل.
بالنسبة للمنتج الذي قد يكون معيبًا، كان المسؤول غير مبال لفترة طويلة ولم يتخذ إجراءات فعالة مثل الاستدعاء أو الاستبدال، لذلك تعرض هذا المنتج مرة أخرى لمشاكل جودة واسعة النطاق.
إن نفس المنتج لمدة خمسة عشر عامًا يكفي للتحقق من جودة العلامة التجارية وموقفها.
في التسعينيات، دخلت العلامة التجارية الألمانية Siemens السوق الصينية رسميًا. بفضل وقوفها في العصر الذهبي للأجهزة المنزلية الصينية، إلى جانب مباركة العلامات التجارية الأجنبية والتكنولوجيا الألمانية، سرعان ما رسخت مكانتها باعتبارها المركز الأول في السوق الراقية.
وفقًا لبيانات من نظام مراقبة سوق الشبكة الحكومية الصينية، اعتبارًا من أكتوبر 2010، احتلت ثلاجات وغسالات سيمنز 13.6% و24.8% من السوق على التوالي، لتحتل المرتبة الأولى بين العلامات التجارية الأجنبية والأولى في السوق بشكل عام.
وجاءت نقطة التحول في عام 2014، عندما استحوذت مجموعة بوش على حصة شركة سيمنز البالغة 50% في مجموعة بوش ومجموعة سيمنز للأجهزة المنزلية مقابل 3 مليارات يورو. ومنذ ذلك الحين، انسحبت شركة Siemens تمامًا من مجال الأجهزة المنزلية، واحتفظت فقط بعلامة Siemens للأجهزة المنزلية.
ومع ذلك، فإن الأجهزة المنزلية الأصلية لشركة Siemens وشركة Bosch تشتركان في نظام الإنتاج. بعد تغيير الأسهم، ظلت المنتجات هي نفس المنتجات، ولكن تم بيعها تحت العلامة التجارية Siemens التي يعرفها المستهلكون أكثر.
ومع ذلك، أصبح أسلوب لعب بوش محافظًا بشكل متزايد، ويعتمد بشكل أكبر على تأثير العلامة التجارية لشركة سيمنز للحفاظ على سوقها الأساسي. سواء كان الأمر يتعلق بتكرار تكنولوجيا المنتج أو الابتكار في التسويق، فإن الهدف الأساسي ليس السعي إلى التغيير، بل الحفاظ على الاستقرار.
لكن السعي المفرط لتحقيق الاستقرار يمكن أن يتحول إلى انقطاع. على سبيل المثال، كانت خطوط الإنتاج الرئيسية لشركة سيمنز تتلخص دائما في الثلاجات، والغسالات، وأدوات المطبخ، وليس لديها أي طموح لتوسيع الفئات؛
فيما يتعلق بالترويج عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فإن أسلوب سيمنز أكثر تقليدية؛ في حين أن العلامات التجارية مثل Midea وHaier قد تبنت بالفعل نهجًا شبابيًا وذكيًا، حيث عملت على تنمية المحتوى الشعبي بشكل عميق ومصفوفة KOL والبث المباشر للاستيلاء على عقول المستخدمين الشباب.
وفقًا لبيانات من Aowei Cloud Network، في الفترة من يناير إلى نوفمبر 2024، بلغت حصص السوق غير المتصلة بالإنترنت لشركة Siemens في مجالي الثلاجات والغسالات 7.59% و9.03% على التوالي. وفي السوق عبر الإنترنت، فشلت في دخول المراكز الخمسة الأولى، وكانت الفجوة واضحة مقارنة بفترة الذروة.
وفي الوقت نفسه، ترتفع العلامات التجارية الصينية للأجهزة المنزلية بقوة. في عام 2025، ستصل مبيعات التجزئة لسوق الأجهزة المنزلية الرئيسية في الصين (باستثناء 3C) إلى 893.1 مليار يوان، منها الشركات الثلاث الكبرى Haier وMidea وGree تمثل معًا حوالي 70%.
خذ سوق الثلاجات كمثال. وفقًا لبيانات CMM، في النصف الأول من عام 2025، احتلت شركات Haier وHisense وMidea الأسواق الثلاثة الأولى بحصة بلغت 46.4% و16.4% و15.5% على التوالي، بحصة إجمالية قدرها 78.3%. تأثير ماثيو في الصناعة مهم.
من بينها، وفقًا لبيانات CMM من 1 إلى 47 أسبوعًا في عام 2025، في سوق الثلاجات المتطورة بحصة تزيد عن 10000 يوان، تحتل Casarte المرتبة الأولى بحصة 43.8٪، تليها هاير (15٪) وسيمنز (9.5٪) في الثانية والثالثة. في نطاق ذروة الهرم الذي يزيد عن 15000 يوان، تصل حصة كاسارتي في السوق في الربع الأول من عام 2026 إلى 71.1%.
وهذا يعني أن العلامات التجارية الصينية للأجهزة المنزلية لا تستحوذ على نصف السوق فحسب، بل تحتل أيضًا المراكز الراقية التي كانت في الأصل مملوكة للعلامات التجارية الأجنبية. إذا أرادت شركة سيمنز تحقيق النجاح، فإن التحديات سوف تصبح أكبر على نحو متزايد.
ما نوع الثلاجة التي يحتاجها المستخدمون؟
عند هذه النقطة، يمكننا أن نفهم بشكل أفضل لماذا قد يثير قصف لوه يونغهاو مثل هذا الصدى الكبير في الرأي العام - لقد تغير سوق الأجهزة المنزلية منذ فترة طويلة، لكن شركة سيمنز لا تزال واقفة، ولم تكلف نفسها عناء إيلاء المزيد من الاهتمام للمستهلكين.
في السنوات القليلة الماضية، دخل سوق الأجهزة المنزلية في الصين بالفعل في منافسة الأسهم. على وجه الخصوص، تعتبر الثلاجات بالفعل فئة ناضجة جدًا. سوقها مشبع بدرجة كافية ويقدم نمط تمايز على شكل حرف U:
تعتمد السوق الراقية على العلامات التجارية والتكنولوجيا لبناء الجدران، بينما تدفع السوق المنخفضة الأسعار إلى أقصى الحدود. أحدهما مسؤول عن تحقيق الأرباح، والآخر مسؤول عن مهاجمة السوق، ليصبحا "الجناحين" لتطوير العلامة التجارية. على العكس من ذلك، تقلصت حصة السوق متوسطة المدى البالغة 4-8 آلاف يوان بشكل كبير.
يعد اختيار شركة Siemens لمزيد من التركيز على السوق المتطورة بمثابة استراتيجية سوق أفضل. ولكن السؤال هو، كم عدد الرقائق التي لا تزال تحتفظ بها؟
فمن ناحية، مع رفع مستوى طلب المستهلك والتغيرات في بنية الأسرة، طرح المستهلكون متطلبات أعلى لسيناريوهات متخصصة مثل تخزين الأم والرضع، والحفاظ على الجمال، والجماليات المدمجة. تحتاج الشركات إلى صياغة حلول منهجية لسيناريوهات مختلفة.
على سبيل المثال، أطلقنا منتجات مدمجة يمكن دمجها بسلاسة، وتحويل الأجهزة المنزلية إلى مجموعة من الحلول المعيشية التي يمكن دمجها في النمط العام للديكور المنزلي؛ لقد أطلقنا تصميمات تقسيم أكثر ثراءً لسيناريوهات مثل تخزين حليب الثدي وتخزين المواد الغذائية الطازجة لتلبية احتياجات التخزين المختلفة.
من ناحية أخرى، يعيد الذكاء الاصطناعي بناء بيئة المطبخ، وتحولت الثلاجات الذكية من "وظيفة نقطة واحدة" إلى "ربط المشهد".
يمكن للثلاجة الطازجة الذكية من Fotile تحليل البيانات الصحية لأفراد الأسرة بدقة، وإنشاء تقارير مادية حصرية وخطط وجبات شخصية، وربط العملية الكاملة لإدارة النظام الغذائي وتنفيذ الطهي؛ يمكن لتقنية الذوبان على مستوى الخلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في ثلاجة Casarte Conductor أن تحدد بدقة أكثر من 200 نوع من المكونات وتتوافق مع أفضل خطة إذابة، وتستغرق عملية الذوبان من 5 إلى 10 دقائق فقط.
وبطبيعة الحال، تعمل ثلاجات سيمنز بجد أيضًا. في AWE 2026، أطلقوا مجموعة متنوعة من المنتجات المجهزة بتقنية الاستشعار الذكي iSensoric AI؛ يمكن أيضًا تكييف الثلاجة المدمجة بالكامل Siemens Hidden World Master Edition التي تم إصدارها حديثًا مع مجموعة متنوعة من هياكل الخزانات.
لكن المشكلة هي أن هذه الإجراءات تتعلق بالمتابعة السلبية أكثر من كونها تغييرًا استباقيًا. وإذا لم تتمكن شركة سيمنز من التوصل إلى تكنولوجيا مدمرة حقا أو ابتكار سيناريوهات، فإن أرباح الماضي سوف تنفد ذات يوم.
علاوة على ذلك، قام Luo Yonghao بمضايقة شركة Siemens مرارًا وتكرارًا، الأمر الذي كشف أيضًا عن عيوب ما بعد البيع في العلامة التجارية.
وفقًا للتقرير البحثي لشركة Excellent Era Consulting، سيشكل الطلب على استبدال الثلاجات أكثر من 83% في عام 2025. وهذا يعني أن معظم المستهلكين الذين يشترون الثلاجات اليوم هم مستخدمون قدامى يقومون باستبدال ثلاجاتهم القديمة. وللاحتفاظ بالمستخدمين القدامى، فإنهم يعتمدون على الكلام الشفهي والخدمة.
لكن من الواضح أن شركة سيمنز فشلت في الإجابة على سؤال "خدمة ما بعد البيع". بخلاف ذلك، فإن استخدام حركة المرور الخاصة بـ Luo Yonghao لتمديد الضمان بشكل استباقي أو توفير صيانة مجانية لجميع المستخدمين الذين يشترون ثلاجات Siemens IQ100، أليس هذا مجرد موجة من التسويق للأزمات على مستوى الكتب المدرسية؟
ويمكن ملاحظة أن معضلة السوق التي تواجهها شركة سيمنز في الصين ليست مجرد فجوة تقنية، ولكنها نظرة ثاقبة للسوق الاستهلاكية. إن ما تفتقر إليه شركة سيمنز هو بالضبط ما يحتاجه السوق الحالي بشدة.
وبالنظر إلى سوق الأجهزة المنزلية بأكمله، فإن تراجع شركة سيمنز ليس حالة معزولة. فقدت شركات الأجهزة المنزلية الأجنبية العملاقة، مثل سامسونج وباناسونيك وسوني، التي كانت تهيمن ذات يوم على السوق الصينية، هيمنتها السابقة تدريجياً بسبب صعود العلامات التجارية المحلية والتكرار السريع للطلب الاستهلاكي.
وهذا يؤكد أيضًا حقيقة أنه لا يوجد عرش أبدي في سوق الأعمال.
ولا يقتصر هذا التحذير على العلامات التجارية الأجنبية فحسب، بل هو أيضًا بمثابة دعوة للاستيقاظ لجميع شركات الأجهزة المنزلية. في ظل المنافسة الشرسة المتزايدة في سوق الأجهزة المنزلية، بمجرد أن تفقد الشركة احترامها وتتوقف عن التطور، سيكون من المحتم استبدالها في النهاية.
إن سماع أصوات المستخدمين بوضوح والحفاظ على القدرة على التطور هما الورقتان الرابحتان لبقاء الشركة.