في الماضي، رأينا العديد من المستخدمين الأمريكيين يشاركون تجربتهم في تقديم طلب ولكنهم يتلقون المنتج عدة مرات، وقالت خدمة العملاء إنه لا توجد حاجة لإعادته.فماذا لو حدث هذا في مكان آخر، وقد تكون النهاية مختلفة تمامًا.وفقًا للتقارير، شارك السيد دي من تايوان تجربته في التقدم بطلب للحصول على خدمة ما بعد البيع للماوس من Logitech.قام بشراء ماوس Logitech SuperLight 2 DEX في نوفمبر من العام الماضي. بعد استخدامه لمدة ثلاثة أشهر، ظهرت مشكلة التراجع في عجلة التمرير.ونتيجة لذلك، يتم قطع الأسلحة في كثير من الأحيان بشكل عشوائي عند ممارسة ألعاب الرماية مثل "Dauntless Contract".
لذلك، تقدم بطلب للحصول على صيانة ما بعد البيع من مسؤولي لوجيتك. قام المصنع بمعالجته بسرعة كبيرة وأعاد المنتج خلال أسبوع واحد فقط.
ومع ذلك، عندما فتح السيد دي الصندوق السريع، أصيب بالصدمة. كان من المفترض فقط أن يرسل منتجًا بديلاً جديدًا، ولكن كان هناك ثلاثة فئران جديدة تمامًا من نفس الطراز ملقاة بشكل أنيق في الصندوق.
على الرغم من أنه كان سعيدًا للغاية، مع الأخذ في الاعتبار المخاطر القانونية والضغوط النفسية، إلا أن السيد دي أخذ زمام المبادرة للاتصال بخدمة العملاء للإبلاغ.
وبما أن الحادثة تزامنت مع العام القمري الجديد، فلم ترد شركة لوجيتك إلا يوم الخميس الماضي عندما أعلنت فجأة:لقد قمنا بالتنسيق مع شركة الخدمات اللوجستية لاستلام الطرد في الساعة 10 صباحًا يوم الجمعة، ونعتذر عن الإزعاج الذي سببناه للعملاء.
تسبب هذا الانعكاس في مشاهدة عدد كبير من مستخدمي الإنترنت. وأعرب بعض مستخدمي الإنترنت عن أسفهم قائلين: "مثل هذا "الشيء الجيد" لا يمكن أن يحدث إلا في الولايات المتحدة، التي تحميها قوانين محددة. إذا لم تقم بإعادته إلى تايوان، فسيتم اتهامك باختلاسه".
أعرب العديد من اللاعبين أيضًا عن عدم رضاهم عن عملية ما بعد البيع التي تقوم بها شركة Logitech: "من الواضح أن المسؤول أرسل المنتج الخطأ، لكنهم ما زالوا يحددون وقتًا لمطالبة العميل بالتعاون في التسليم. ألا ينبغي علينا أولاً التفاوض على وقت مناسب للعميل؟"
تجدر الإشارة إلى أن سياسات ما بعد البيع للشركات متعددة الجنسيات تختلف اختلافًا كبيرًا في المناطق المختلفة. بالنسبة لأخطاء التسليم الواضحة، لا يزال التواصل الاستباقي والإرجاع الصادق هو أفضل الخيارات لتجنب النزاعات القانونية اللاحقة.