وفقًا للأخبار الصادرة يوم 18 ديسمبر، منذ تأسيس شركة أمازون قبل ما يقرب من 30 عامًا وحتى تحويلها إلى شركة تكنولوجية عملاقة تبلغ قيمتها السوقية 1.5 تريليون دولار أمريكي اليوم، تعلم جيف بيزوس العديد من الدروس حول القيادة والطبيعة البشرية في هذه العملية. أدرك بيزوس تدريجياً أن الناس "ليسوا في الواقع حيوانات تبحث عن الحقيقة". بل "نحن حيوانات اجتماعية". ويعتقد أن هذه الرؤية الأساسية لها آثار على هيكل الشركة وفي الواقع أي منظمة.
أدلى بيزوس بهذه التعليقات في مقابلة حديثة مع عالم الأبحاث في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا ومضيف البودكاست ليكس فريدمان. ويشير إلى أنه على مدار تاريخ البشرية، كثيرًا ما أدى قول الحقيقة إلى وقوع الناس في المشاكل.
"دعونا نعود إلى الوراء 10000 سنة مضت، وكنت تعيش في قرية صغيرة." "إذا تمكنت من الانسجام مع الآخرين، فيمكنك البقاء على قيد الحياة والتكاثر. ولكن إذا كنت أنت الشخص الذي يقول الحقيقة في القرية، فقد تتعرض للضرب حتى الموت بعصا في منتصف الليل".
وتابع أن السبب هو أن "الحقائق غالبًا ما تجعل الناس غير مرتاحين، ويمكن أن تجعل الناس محرجين، ويمكن أن تكون مزعجة... ويمكنها أيضًا أن تجعل الناس دفاعيين، حتى لو لم يكن ذلك مقصودًا".
ومع ذلك، قد يكون "قول الحقيقة" أيضًا هو الفرق الأكبر بين نجاح الشركة وفشلها. ولهذا السبب، يعتقد بيزوس أن "أي منظمة عالية الأداء يجب أن يكون لديها آلية وثقافة تدعم قول الحقيقة". ويشمل ذلك شركة بلو أوريجن للسياحة الفضائية التابعة لبيزوس، والتي سيطبق عليها الدروس القيمة المستفادة من أمازون. استقال بيزوس من منصب الرئيس التنفيذي لشركة أمازون قبل بضع سنوات.
يقترح إحدى الإستراتيجيات التي تعمل بشكل جيد في الاجتماعات: دع الشخص الأعلى هو الذي يتحدث أخيرًا والشخص الأصغر هو الذي يتحدث أولاً، مما يسمح لصانعي القرار بالاستماع إلى الجميع بطريقة غير مصفاة.
"أعرف من تجربتي،" "إذا تحدثت أولاً، فحتى الحاضرون من ذوي الإرادة القوية والأذكياء للغاية والذين يصدرون أحكامًا شديدة سيفكرون: "حسنًا، إذا كان بيزوس يعتقد ذلك، فقد أتيت إلى الاجتماع وأنا أفكر في شيء آخر، ولكن ربما أكون مخطئًا".
ويعتقد أيضًا أنه يجب على القادة مناقشة الصعوبات التي يواجهونها في قول الحقيقة مع فرقهم بشكل علني. وقال: "عليك أن تذكر الناس بأن القيام بذلك أمر غير مريح ويتعارض مع طبيعتنا كبشر، وهي البقاء على قيد الحياة في المقام الأول من خلال كوننا حيوانات اجتماعية وأن نكون ودودين ومتعاونين".
وأشار إلى أنه حتى في العلم الذي "يقول الحقيقة" و"لديه آليات رسمية للغاية"، هناك علماء كبار وصغار، لذلك "هناك تسلسل هرمي بين البشر، وإلى حد ما، الأقدمية مهمة".
وأشار إلى لحظة في تاريخ أمازون عندما اشتكى العملاء من أوقات الانتظار الطويلة بعد الاتصال برقم خدمة الشركة، لكن المقاييس المقدمة في الاجتماع أظهرت أوقات انتظار أقل من 60 ثانية. في أحد الاجتماعات، أجرى بيزوس مكالمة مباشرة بحضور مسؤول تنفيذي في خدمة العملاء. كان وقت الانتظار لهذه المكالمة أكثر من 10 دقائق.
وأوضح بيزوس: "هذا مؤشر قوي على وجود مشكلة في جمع البيانات ولم نكن نقيس الأشياء الصحيحة. كما تعلمون، أطلق هذا سلسلة من الأحداث حيث بدأنا في قياسها بشكل صحيح".
كما حذر من أن هناك أمرين يقفان في طريق الوصول إلى الحقيقة: التنازل والعناد. وفي الحالة الأولى، قد يكون لدى الأطراف المعارضة ببساطة أفكار مختلفة للغاية حول القرار الصحيح. وقال: "هناك الكثير من الآليات المعمول بها في مجتمعنا وداخل الشركات لحل هذه الأنواع من النزاعات. أعتقد أن الكثير منها سيئ حقًا. والطريقة السيئة للغاية للتوصل إلى اتفاق هي التسوية".
وعن العناد، قال بيزوس: "إنهم يخوضون حرب استنزاف فقط. من يستنفد أولا سيستسلم للطرف الآخر".
يعتقد بيزوس أن تجنب هذه المزالق يتطلب اتخاذ إجراءات استباقية. وقال "عليك أن تبحث عن الحقيقة حتى عندما يكون الأمر غير مريح. عليك أن تلفت انتباه الناس حتى يضطروا إلى قبول أفكارك وعليهم العمل على إيجاد حلول حقيقية للمشكلة".
في أمازون، كان بيزوس معروفًا دائمًا بتركيزه على السرعة وخفة الحركة واتخاذ القرار الفعال. وكشف نائب الرئيس السابق ورئيس الأركان كولين براير سابقًا أن بيزوس لم يعقد أبدًا اجتماعات فردية مع مرؤوسيه المباشرين. وبدلاً من ذلك، فهو يشجع مرؤوسيه المباشرين على الاجتماع معًا لمدة أربع ساعات أسبوعيًا لاتخاذ القرارات معًا حتى يتمكنوا من تعلم العمل معًا بشكل فعال، خاصة عند ظهور أزمة.
يحافظ بيزوس على فلسفة أمازون القائلة بأن "كل يوم هو اليوم الأول لشركة ناشئة"، مما يعني تشغيل الشركة بسرعة الشركة الناشئة، مع عقلية قبول المخاطر وعقلية رجل الأعمال.