قدمت منظمة المستهلك الأوروبية (BEUC) وأعضائها التسعة عشر شكوى ضد شركة ميتا بسبب "الممارسات التجارية غير العادلة". تستهدف الشكوى خطة الاشتراك الخالية من الإعلانات التي أطلقتها شركة Meta مؤخرًا لمنصات Instagram وFacebook في أوروبا. وفقًا لـ Meta، يجب أن تتوافق خطة الاشتراك مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) للاتحاد الأوروبي وقانون الأسواق الرقمية، مما يحد من كمية البيانات الشخصية التي يمكن للخدمات عبر الإنترنت التقاطها من خلال الإصدار المجاني المدعوم بالإعلانات.
وقالت أورسولا باتشل، نائب المدير العام لـ BEUC: "الخيار الذي يقدمه عملاق التكنولوجيا حاليًا للمستهلكين غير عادل وغير قانوني - فالملايين من مستخدمي Facebook وInstagram الأوروبيين يستحقون أفضل من هذا. نهج Meta غير عادل ومخادع وجذري. يتضمن القانون منع المستهلكين جزئيًا من استخدام الخدمات، وإجبارهم على اتخاذ قرارات سريعة وتقديم معلومات مضللة وغير كاملة في هذه العملية، وبالتالي انتهاك قانون المستهلك في الاتحاد الأوروبي. يجب على وكالة حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي الآن اتخاذ إجراءات لإجبار عملاق التكنولوجيا على وقف هذا الأمر. ممارسات الشركة تثير أيضًا مخاوف بشأن اللائحة العامة لحماية البيانات.
وزعمت الوكالة الأوروبية لحماية المستهلك أن شركة Meta كانت تجبر المستخدمين على "إما الموافقة على معالجة بياناتهم لأغراض إعلانية أو الدفع لتجنب رؤية الإعلانات". يعتبر نهج ميتا، الذي يخلق شعورا بالإلحاح من خلال منع المستخدمين من استخدام فيسبوك وإنستغرام قبل اتخاذ القرار، نهجا عدوانيا بموجب قانون المستهلك الأوروبي.
وقالت المجموعة أيضًا إنه من خلال اختيار الاشتراك المدفوع، قد يعتقد المستهلكون أنهم سيحصلون على خيار صديق للخصوصية مع قدر أقل من التتبع والتوصيف. ومع ذلك، من المرجح أن يتم جمع بيانات المستخدم واستخدامها لأغراض أخرى غير الإعلان على منصة Meta.
تبلغ تكلفة الاشتراك الخالي من الإعلانات في Meta 9.99 يورو شهريًا (إصدار الويب) أو 12.99 يورو شهريًا (لتطبيقات Facebook أو Instagram iOS وAndroid). وتقول Meta إن هذه الأسعار تتماشى مع أسعار الاشتراك التي تقدمها YouTube وSpotify وNetflix في المنطقة.