مساء أمس، أبلغ بعض مستخدمي الإنترنت عن خلل في تطبيق Didi APP، ولا يمكن استخدام خدمات مثل خدمات طلب السيارات عبر الإنترنت بشكل طبيعي، كما واجهت Qingjue مشكلات مثل عدم القدرة على قفل السيارة. بعد ذلك، صرح موقع Weibo الرسمي لشركة Didi قائلاً: "بسبب فشل النظام، شهدت خدمة تطبيق Didi خللًا الليلة. وبعد الإصلاحات الطارئة بواسطة الزملاء الفنيين، تتم حاليًا استعادتها."
هذا الصباح، أصدر موقع ويبو الرسمي لشركة ديدي بيانًا قال فيه: "بعد الإصلاحات التي قام بها الفريق الفني طوال الليل، تمت استعادة خدمات ديدي لخدمات نقل الركاب وغيرها من الخدمات. يمكن للمستخدمين تنزيل تطبيق ديدي لاستخدام خدمات نقل الركاب. لا تزال خدمات ركوب الدراجات وغيرها من الخدمات قيد الإصلاح، ويمكن ركوب جميع مركبات تشينغجو التي يمكن فتحها أو فتحها مجانًا."
فيما يتعلق بالإزعاج الذي سببه فشل النظام بالأمس للمستخدمين، ستتعامل ديدي مع الأمر على النحو التالي:
1. يمكن استخدام الكوبونات الموجودة في حسابات المستخدمين بشكل طبيعي. إذا لم تدخل القسيمة حيز التنفيذ بسبب خطأ، بعد أن يدفع المستخدم السعر الأصلي، فسيقوم النظام تلقائيًا بخصم القسيمة واسترداد المبلغ الأصلي (نفس مبلغ القسيمة) بعد استعادة الخطأ؛ سيتم تسوية المشكلات مثل الدفع غير الطبيعي والخصومات المفرطة الناجمة عن خطأ النظام بشكل موحد والتعويض عنها بعد معالجة الحادث.
2. بالنسبة للسائقين، ابتداءً من مساء يوم الاثنين، ولأسباب نظامية، فقد تأخر توزيع المكافآت ذات الصلة التي تم استلامها/شرائها. ستقوم المنصة بحسابها بشكل طبيعي وتجديدها واحدة تلو الأخرى. سيتم أيضًا حساب نقاط سفر قيمة السمعة بشكل طبيعي وسيستأنف العرض واحدًا تلو الآخر.
3. يمكن استخدام خدمة فواتير تطبيق Didi بشكل طبيعي. قامت خدمة عملاء Didi على مدار 24 ساعة بنشر المزيد من الموظفين للرد على استفسارات المستخدمين وبذل قصارى جهدهم لحل المشكلة بشكل صحيح في أقرب وقت ممكن.
4. يمكن للمستخدمين المشاركة في خصومات اليوم الوطني لاستخدام السيارات في ديدي كالمعتاد.
5. بالنسبة للمستخدمين الذين يفشلون في قفل الدراجة أثناء العطل، سيتم إعادة الرسوم المخصومة إلى المسار الأصلي.