تتعاون Microsoft مع BeMyEyes لتزويد المستخدمين المكفوفين بتجربة خدمة عملاء أسرع وأكثر كفاءة من خلال OpenAI's GPT-4. تقوم Microsoft بدمج أداة المساعد البصري الرقمي "BeMyAI" في مكتب مساعدة المعاقين الخاص بها لمساعدة المستخدمين المكفوفين على حل المشكلات الفنية وتنفيذ مهام مثل تحديثات البرامج دون مساعدة وكيل بشري.
وبعد اختبارها مع مستخدمي مايكروسوفت في وقت سابق من هذا العام، قالت BeMyEyes إن الأداة تستغرق في المتوسط أربع دقائق لحل الاستفسارات، أي أقل من نصف متوسط وقت الاتصال للوكيل البشري، بينما اختار 10% فقط من المستخدمين التحدث إلى ممثل خدمة العملاء البشري بعد التفاعل مع أداة الذكاء الاصطناعي.
تستفيد BeMyAI من نموذج الرؤية GPT-4 الخاص بـ OpenAI لإنشاء أوصاف للصور التي التقطها المستخدمون، مثل تعليمات إعداد جهاز كمبيوتر جديد أو ملصقات المنتج. ومن خلال محادثات الذكاء الاصطناعي المستندة إلى اللغة الطبيعية، توفر الأداة أيضًا إرشادات حساسة للسياق ومبنية على النصائح لمساعدة المستخدمين على حل المشكلات المختلفة.
قالت Jenny Lay-Flurrie، الرئيس التنفيذي لإمكانية الوصول في Microsoft: "تفتخر Microsoft بكونها أول شركة تدمج BeMyAI في Disability Answer Desk. يوفر دمج BeMyAI للمستخدمين ذوي الإعاقة طريقة مبتكرة وسريعة وفعالة للحصول على المساعدة من Microsoft."
وقال مايك باكلي، الرئيس التنفيذي لشركة BeMyEyes، إن الشركة تختبر أيضًا أدوات الذكاء الاصطناعي مع شركات أخرى، بما في ذلك Sony وProcter & Gamble وHilton. وتأتي هذه الأخبار بعد أسبوع من عقد OpenAI أول مؤتمر للمطورين وإعلانه أن لديه أكثر من 2 مليون مطور، 92٪ منهم من شركات Fortune 500. تطلق الشركة أيضًا بعض الميزات الجديدة، بما في ذلك أدوات بدون تعليمات برمجية لإنشاء إصدارات مخصصة من ChatGPT.
تعد الشراكة مع BeMyEyes أحدث خطوة من Microsoft لتسهيل الوصول إلى منتجاتها. في قمة قدرة Microsoft لهذا العام، أطلقت الشركة خدمة "مساعد إمكانية الوصول" لتذكير المستخدمين في الوقت الفعلي عند كتابة محتوى لا يمكن الوصول إليه. وهذا يوضح أن Microsoft ملتزمة بتحسين نوعية حياة المستخدمين ذوي الإعاقة من خلال الابتكار التكنولوجي.