الملخص:
Double Eleven هذا العام، لم يكن رد الفعل الأول للعديد من الأشخاص عند فتح الطرود مفاجئًا، بل عبوسًا. أفاد بعض المستهلكين أن الكراتين التي استلموها كانت ناعمة كما لو تم الدوس عليها، وكانت أشرطة الختم كلها فوضوية، وبعضها كان بها ثقوب كبيرة، بما في ذلك المناشف الورقية والمناديل الصحية ومنتجات العناية بالبشرة وغيرها من المنتجات. إلا أن هذه العناصر الأكثر أهمية للنظافة والصحة ظهرت عند الباب على أنها "أضرار معركة".
على منصات التواصل الاجتماعي، تتوالى الشكاوى الواحدة تلو الأخرى. اكتشف العديد من الأشخاص أن عبوات العلامات التجارية التي كانوا يعيدون شراءها في السنوات السابقة قد تدهورت بشكل كبير هذا العام. في الماضي، كان من الممكن أخذ علب الهدايا الجميلة إلى المنزل للتخزين، ولكن الآن عندما أفتح الصندوق، لا يوجد سوى منتجات عارية بالداخل، ولا حتى صندوق لائق.
شراء علامة تجارية كبيرة دون الشعور بعلامة تجارية كبيرة، هذه الفجوة أكثر إيذاءً من السعر المرتفع. التعبئة والتغليف ليست مجرد طبقة واقية، بل هي "الخطوة الأخيرة" في سلوك العلامة التجارية. عندما يتم كسر الكرتون، غالبا ما يتم كسر حسن النية أيضا.
أخبر بعض المستهلكين معهد شينشي للأبحاث أنهم اتصلوا بالتاجر وقاموا بتعويضهم بمبلغ 2 أو 3 يوان. وقال بعض المستهلكين إنهم لم يذهبوا إلى التاجر لأن السلعة لم تكن مكسورة. حتى أن بعض المستهلكين شككوا في جودة تغليف العلامة التجارية.
Double 11 لهذا العام، أصبحت العديد من صناديق تغليف العلامات التجارية "سيئة"
خلال Double Eleven، نشر أحد مستخدمي الإنترنت سؤالاً: هل يعتقد أحد أن الصناديق السريعة لمعظم العلامات التجارية هذا العام فظيعة؟
(المصدر: لقطة شاشة لمنصة التواصل الاجتماعي)
وقال مستخدم الإنترنت إنه استلم ما بين 30 إلى 40 طردًا، وشعر أن العديد من الكراتين كانت ناعمة ومرنة. ومن بينها، ذكر علامات تجارية مثل Xu Cuihua، وVictoria's Secret، وBloom، وKérastase. وقالت إنه نظرًا لأنها كانت جميعها علامات تجارية اشترتها في السنوات السابقة، فإن الفرق بالمقارنة معها كان واضحًا للغاية. في الماضي، كانت هناك صناديق جميلة يمكن إعادة استخدامها، ولكن الآن عندما أفتحها في محطة التسليم السريع، أستطيع أن أرى أن هناك منتجات فقط بالداخل، والتعبئة والتغليف مشابهة لتلك الموجودة في أكشاك الشوارع.
بمجرد نشر هذا المنشور، تردد صدى العديد من مستخدمي الإنترنت في منطقة التعليقات. قال بعض مستخدمي الإنترنت إن صندوق الشحن السريع لم يكن فاسدًا فحسب، بل بدا أن محتوياته قد تم استخراجها من التربة. قال مستخدم آخر على الإنترنت إنه خاصة بالنسبة للأنسجة، تم تقسيم كرتون Vinda مباشرة إلى عدة قطع من الشريط المرفق عن طريق التسليم السريع، وكان صندوق Xinxiangyin به فتحتين كبيرتين، وكان صندوق Kotex به شقوق على الجانب، وما إلى ذلك.
(المصدر: لقطة شاشة لمنصة التواصل الاجتماعي)
بالطبع، يعتقد بعض مستخدمي الإنترنت أن صناديق التجميل ذات العلامات التجارية الكبرى لهذا العام أفضل من العام الماضي، حيث أن جميعها من صنع SF Express. وقال مستخدم آخر إنه لا يوجد شيء سيء. على أية حال، لا بأس بتغليف العلامات التجارية ذات الأسماء الكبيرة. تستخدم كل من Estee Lauder وLancôme علب الهدايا.
وفقًا لملاحظة معهد أبحاث المعرفة الجديدة، نشر العديد من مستخدمي الإنترنت شكاوى على وسائل التواصل الاجتماعي حول الصناديق السريعة التالفة التي تلقوها خلال Double Eleven.
(المصدر: لقطة شاشة لمنصة التواصل الاجتماعي)
نشر أحد مستخدمي الإنترنت من IP Hebei أنه اشترى ورق لف Qingfeng Black Gold في غرفة البث المباشر الخاصة بـ Li Jiaqi. لقد شعر بخيبة أمل كبيرة بعد استلامه. لم يتم إغلاق الكرتونة بإحكام، وتضرر الصندوق في العديد من الأماكن، وتم فتح الغلاف البلاستيكي الذي كان بداخله عدة لفات من الورق. يعد ورق التواليت منتجًا شخصيًا، لذا فإن نقله بهذه الطريقة يجعل الناس يشعرون بالقلق بشأن النظافة.
بعد أن اتصل مستخدم الإنترنت بخدمة العملاء، طلب الطرف الآخر أولاً التحقق، لكنه عرض لاحقًا تعويضًا قدره 2 يوان أو 3 يوان فقط. وتساءل مستخدمو الإنترنت عن المخاطر الصحية، لكن خدمة العملاء ردت بأن "تلف الكرتون لا يؤثر على الاستخدام"، وقالت أيضًا إن الفتحات الموجودة في الفيلم البلاستيكي هي فتحات تهوية المصنع. لكن بعضها في نفس الصندوق به ثقوب والبعض الآخر لا، لذلك من الصعب تقديم تفسير صحيح.
قال مستخدمو الإنترنت المشاركون إنه ليس من الضروري دفع مبلغ كبير من التعويض، ولكن ضمان الختم الأساسي هو بيت القصيد، والموقف المتمثل في تجنب مشكلات النظافة طوال عملية ما بعد البيع أمر غير مقبول.
فيما يتعلق بما إذا كان التاجر لديه أحدث حل،
أخبر مستخدم الإنترنت معهد Xinshi للأبحاث أنه بعد أن شاهد المزيد من الأشخاص منشوره، رآه التاجر أيضًا واتصل بي مرة أخرى. اقترحت تعويض فرق سعر الـ 9 عبوات التالفة من المناشف الورقية، ووافق الطرف الآخر وقام بالتعويض.
لماذا تعتبر العناصر التالفة مثل المناشف الورقية مزعجة جدًا للناس؟ ولأنها تتلامس بشكل مباشر مع الجسم، فإن الحد الأدنى من "النظافة" للمستهلكين أعلى بكثير من المنتجات العادية. إن رد العملاء بـ "عدم وجود تأثير على الاستخدام" يعد بمثابة إنكار مباشر لهذا القلق المعقول بشأن النظافة.
يبدو أن التعويضات الصغيرة تحل المشكلة، ولكنها في الواقع تبسط مخاوف المستهلكين إلى "شؤون مالية". إن الضرر الحقيقي لا يلحق بالعبوات القليلة من الورق، بل بالعلامة التجارية التي تعتبر الحماية الأساسية خياراً قابلاً للتفاوض.
نشر أحد مستخدمي الإنترنت الآخرين من IP Jiangsu أن هذه هي المرة الأولى التي أشتري فيها قاعة طبيعة وأتلقى مثل هذا الصندوق السريع المكسور. وكانت أيضًا المرة الأولى التي أتلقى فيها مثل هذا الصندوق السريع المكسور. لقد دمر حقا مفضلتي. لقد كان مكسورًا جدًا لدرجة أنني تمكنت من التقاطه دون الحاجة إلى سكين لإزالة الشريط. وكما هو متوقع، تعرض الصندوق الموجود بداخله لأضرار أيضًا في الحرب. ولحسن الحظ، لم تكن هناك عناصر مفقودة.
ومع ذلك، أخبرتنا مستخدمة الإنترنت لاحقًا أيضًا أنها لم تذهب إلى التاجر لمجرد أن الأشياء الموجودة بداخله لم تكن مكسورة.
واجه مستخدم آخر في أسفل منطقة التعليق نفس تجربة مستخدم الإنترنت الذي نشره. تعرض الصندوق السريع لمنتجات Chando للعناية بالبشرة التي اشتراها لأضرار بالغة وقد تقدم بالفعل بطلب للاستبدال.
تحدد تجربة الشراء الأولى غالبًا ما إذا كان الشخص سيصبح عميلاً متكررًا أم لا. تظهر حالة Nature Hall أن التغليف التالف أكثر ضررًا للوافدين الجدد. قد يتسامح العملاء القدامى مع هذه العادة، لكن القادمين الجدد سوف يساوون مباشرة بين "الكرتون المكسور" و"العلامات التجارية غير الموثوقة".
لا يمكن لسلامة المنتج أن تعوض تمامًا فقدان الانطباع الأول. ستكون خسارة كبيرة للعلامة التجارية أن تنفق الكثير من المال لجذب منتجات جديدة، فقط لإقناع الناس بالمغادرة عند خطوة الكرتون في النهاية.
تمكن المستهلكون أخيرًا من شراء المنتجات التي كانوا يتطلعون إليها خلال Double Eleven. ومع ذلك، فإن التغليف السريع للمنتجات التي تلقوها كان في حالة يرثى لها، بل إن بعض المنتجات الموجودة بداخلها تضررت إلى حد ما. وقد أثر هذا على تجربة التسوق لدى المستهلكين إلى حد ما، كما أعطى المستهلكين انطباعًا سيئًا عن العلامة التجارية.
تصبح العبوة المزدوجة 11 فاسدة. هل يرجع ذلك إلى انخفاض تكلفة العلامة التجارية أو العمليات اللوجستية الصعبة؟
لماذا يشعر العديد من المستهلكين أن تغليف البضائع التي تم شراؤها خلال Double 11 هذا العام أصبح فاسدًا؟
أشار العديد من الأشخاص بأصابع الاتهام مباشرة إلى العلامة التجارية. ضغط التكلفة كبير جدًا، وقد بدأ التغليف في خفض التكاليف. أصبحت الكراتين طرية، وتم إلغاء علب الهدايا، وتم لصق الأختام بشكل عشوائي. يبدو الأمر كما لو أن الجودة ليست جيدة كما كانت في السنوات السابقة. خاصة بالنسبة للفئات ذات سعر الوحدة المنخفض وحجم المبيعات المرتفع، مثل المناشف الورقية والمناديل الصحية، كلما قل الاستثمار في التعبئة والتغليف، زادت الأرباح.
هناك الكثير من الشكوك. يعتقد الكثير من الناس أن العلامة التجارية جعلت كلمة "مقاطعة" مرئية للمستهلكين.
فيما يتعلق بالادعاءات بأن الصناديق السريعة تالفة وتدهورت جودة التغليف، رد متجر Qingfeng الرئيسي الرسمي بأن لديه خبرة طويلة الأمد في نقل المنتجات الورقية. يقوم المستودع بفحص المنتجات بعناية قبل تعبئتها. فقط عندما تكون العبوة سليمة، سيتم شحنها للخارج. النقل السريع مضمون. ذكرت خدمة العملاء الرسمية لـ Nature Hall أن العبوة قد تتعرض للتلف بسبب الصدمات أثناء النقل. تواصل مع التاجر المشتري وأرسل صورة الضرر وسيقوم التاجر بالتعامل معها.
لم ترد العلامات التجارية بشكل مباشر على سؤال "هل تدهورت التعبئة والتغليف؟"، ولكنها ركزت على سلامة الروابط الصادرة والنقل.
ومع ذلك، ومن الناحية الموضوعية، فإن تجار العلامات التجارية ليسوا جميعًا مخطئين. لقد ارتفع حجم أعمال Double Eleven، وهناك بالفعل ضغط موضوعي في النقل السريع والفرز.
تظهر البيانات الصادرة عن مكتب بريد الدولة أنه في الأرباع الثلاثة الأولى من عام 2026، أكمل حجم أعمال التوصيل السريع الوطني إجمالي 151.3 مليار قطعة، بزيادة سنوية قدرها 4.3%، وبلغ إجمالي إيرادات أعمال التوصيل السريع 1.16344 مليار يوان، بزيادة سنوية قدرها 7.2%.
كان معدل نمو الإيرادات أعلى باستمرار من معدل نمو حجم الوحدة، ودخلت الصناعة ككل مرحلة "استقرار الحجم وزيادة الأسعار". ومع ذلك، حتى لو تباطأ معدل النمو الإجمالي، فإن الضغط الدوري خلال فترة Double Eleven لا يزال واضحًا.
بخلاف الفاشيات السابقة التي تركزت في 11 نوفمبر تقريبًا، يتم الآن تقديم العروض الترويجية باستمرار، وتطول دورة التسوق، وتصل الطرود على دفعات. وفقًا لـ Chao News، تقوم بعض شركات التوصيل عادةً بتسليم ما بين 400 إلى 500 عنصر يوميًا، ولكن ذروة Double Eleven لهذا العام كانت حوالي 700 عنصر. ومع ذلك، يتم تنفيذ أنشطة التجارة الإلكترونية على مراحل، وتصل العناصر السريعة على شكل موجات، مع ظهور جولات متعددة من القمم الصغيرة طوال الدورة.
بحسب الصحيفة
اعترف أحد السعاة بأن معظم الأضرار حدثت أثناء التحميل والتفريغ، وكان التشغيل غير السليم في عمليات البثق والفرز لمسافات طويلة هو المصدر الرئيسي. شاحنات التوصيل السريع محملة بالكامل، ومساحة التخزين ضيقة، وعدد كبير من الطرود مزدحمة معًا. يكاد يكون من المحتم أن يبلى التغليف الخارجي.
إن الزجاجات الزجاجية لمنتجات العناية بالبشرة والتعبئة الخارجية الناعمة للمناديل الصحية تكون هشة بشكل خاص في هذه الدورة الدموية عالية الكثافة.
في العمليات الفعلية، عندما يواجه المستهلكون صندوقًا تالفًا، غالبًا ما يجدون صعوبة في تحديد من يجب عليهم الاتصال به أولاً.
ردًا على ذلك، ردت خدمة العملاء الرسمية لشركة YTO Express بأن شركة Express يمكنها التعامل مع الأمر هنا، أو يمكنك الاتصال بالتاجر.
فيما يتعلق بما إذا كان الضرر ناتجًا عن جودة التعبئة والتغليف للتاجر أو عملية النقل والفرز، قالت خدمة عملاء YTO إن ذلك يعتمد بشكل عام على الموقف المحدد. إذا كان هناك تلف في البضاعة، فيجب تصوير فيديو في أسرع وقت ممكن للاحتفاظ بالأدلة، وستتولى الشركة الأمر.
ردًا على حالة الفرز العنيفة للتسليم السريع المنتشرة على الإنترنت، ردت YTO بأنه لا يوجد مثل هذا الموقف هنا.
في الواقع،
إن مشكلة الضرر تعكس في واقع الأمر "اختلال" مصالح الأطراف الثلاثة. يتعين على العلامات التجارية أن تواجه سرعة المبيعات والتحكم في التكاليف في نفس الوقت خلال Double Eleven. تصبح مواد التعبئة والتغليف وقوة الحماية مساحات يمكن تعديلها. يجب على الجانب اللوجستي إكمال الفرز والتحميل والنقل الجذعي والتسليم النهائي في ظل عملية مستمرة كبيرة الحجم. تتآكل العبوة الخارجية أثناء البثق والاصطدام المتكرر، وهو ما يكاد يكون نتيجة حتمية للتدوير عالي الكثافة.
وبعد أن يتم تركيب الاثنين، تصبح المنتجات الشخصية مثل المناشف الورقية والمناديل الصحية، وكذلك منتجات مثل منتجات العناية بالبشرة التي تخشى السقوط والسحق، هي الفئات الأكثر عرضة لكشف المشاكل.
يصبح الضرر نفسه "خسارة افتراضية". عندما يظل الحجم الإجمالي للصناعة عند مستوى مرتفع ويكون هامش ربح التذكرة الواحدة محدودًا، فإن تكلفة تجنب تلف العبوة الخارجية تمامًا قد تكون أعلى من تكلفة قبول نسبة معينة من الضرر ثم معالجتها. بالنسبة للعلامات التجارية والخدمات اللوجستية، يعد هذا خيارًا تجاريًا عقلانيًا، ولكن بالنسبة للمستهلكين، فهو قبول سلبي للتجربة.
يُظهر Double Eleven هذه الخسارة الافتراضية بطريقة مركزة. والسؤال الحقيقي ليس من الذي يدفع ثمن كسر معين، ولكن ما إذا كانت الصناعة مستعدة لإعادة التسعير من أجل "وقت تشغيل أعلى".
في Double Eleven، فقط في مرحلة استلام البضائع يمكننا اختبار ما إذا كانت منصات التجارة الإلكترونية والعلامات التجارية والخدمات اللوجستية تأخذ تجربة المستهلك على محمل الجد. في رابط التجارة الإلكترونية، ستقع جميع مهارات البث المباشر السابقة والخصومات وتسليم حركة المرور في اللحظة التي يفتح فيها المستهلكون علب الكرتون.
الكرتون بحالة جيدة وقد كللت الجهود السابقة بالنجاح. إذا تم كسر الكرتون، سيتم المساس بالجهود السابقة.
لقد استخدمت الصناعة البيانات لإثبات قدرتها على تحمل الحجم الكبير، كما يمكنها أيضًا زيادة الإيرادات بشكل أسرع من الحجم. ومع ذلك، فإن ما يدركه المستهلكون ليس تقرير الصناعة، بل الصندوق الذي بين أيديهم. عندما تظهر المنتجات التي هي في أمس الحاجة إلى النظافة والنزاهة بشكل متكرر في حالة تالفة، فهذا يعني أنه لم يتم العثور على التوازن بين الكفاءة والخبرة بعد.
يمكن أن يستمر Double Eleven في كونه رخيصًا، أو يمكن أن يستمر في إطالة الدورة، ولكن ما يتم تسليمه إلى يديك يجب أن يكون كاملاً على الأقل.
في بعض الأحيان يكون صندوق الورق المقوى غير المكسور أكثر إقناعًا من الهدايا الإضافية.
التعليقات