الملخص:
تم الكشف مؤخرًا عن أن شركة Apple تخطط لإلغاء حوالي 5000 وظيفة في أعمال دعم AppleCare، وهو ما يعادل نسبة كبيرة من إجمالي عدد الموظفين في الشركة. وتعتبر التعديلات ذات الصلة جزءًا من مساعي الشركة لتبسيط المنظمة وخفض التكاليف وتحسين الكفاءة التشغيلية بعد تولي الرئيس التنفيذي الجديد لشركة Apple جون تيرنوس منصبه.
يُذكر أن شركة Apple قد قدمت سابقًا حزم نهاية الخدمة لبعض موظفي AppleCare وستواصل تعزيز تعديلات الموظفين ذات الصلة في صيف وخريف هذا العام. تتركز المناصب المشاركة في هذه الخطة بشكل أساسي في أعمال AppleCare وApple Support، وهي الفرق المسؤولة عن التعامل مع الدعم الفني للمستخدم وإصلاح الأجهزة ومشكلات ما بعد البيع الأخرى.
لم تؤكد شركة Apple علنًا بعد النطاق المحدد لخطة تسريح 5000 موظف، كما أنها لم تعلن عن خطة موحدة لتسريح العمال على نطاق واسع لأعمال AppleCare. ومع ذلك، كان هناك عدد من الاستقالات المتعلقة بموظفي دعم Apple وAppleCare مؤخرًا. كما اتصلت الإدارة ببعض الموظفين وعرضت عليهم عروض الانفصال أثناء الإجازة، بما في ذلك الإجازة الطبية، وإجازة الأمومة، والإجازة الوالدية، والإجازة العسكرية، والإجازة المتعلقة بالعنف المنزلي. سبق أن أطلقت شركة محاماة توظيف أمريكية تحقيقًا في الظروف التي عُرضت فيها على هؤلاء الموظفين حزم نهاية الخدمة.
إذا تم تنفيذ خطة تسريح 5000 شخص بالكامل أخيرًا، فسوف تصبح واحدة من أكبر تعديلات الموظفين التي أجرتها شركة Apple في السنوات الأخيرة. نادرًا ما نفذت شركة Apple عمليات تسريح للعمال على نطاق واسع في الماضي. حتى أثناء عمليات التسريح واسعة النطاق للعمال في صناعة التكنولوجيا في عام 2023، سيطرت شركة Apple بشكل أساسي على حجم موظفيها من خلال تجميد التوظيف، والاستنزاف الطبيعي، وإعادة تنظيم بعض الفرق، بدلاً من عمليات التسريح المركزية واسعة النطاق للعمال مثل شركات التكنولوجيا الكبيرة الأخرى.
يحدث تعديل أعمال AppleCare هذا في ظل الخلفية التي بدأ فيها الهيكل التنظيمي العام لشركة Apple في التغير. سيخلف جون تيرنوس رسميًا تيم كوك في منصب الرئيس التنفيذي لشركة Apple في 1 سبتمبر 2026. ومنذ ذلك الحين، تفكر Apple في تبسيط مستوى الإدارة بشكل أكثر أهمية وتعزيز مكانة الفريق الهندسي في عملية صنع القرار في الشركة. تشير التقارير الأخيرة إلى أن شركة Ternus تسعى إلى إحداث تغيير تنظيمي أوسع من شأنه أن يجلب المزيد من التواصل المباشر بين المهندسين والإدارة العليا وإلغاء بعض مناصب الإدارة الوسطى.
شهدت شركة Apple مؤخرًا علامات على تسريح العمال في مجالات الأعمال الأخرى. في نهاية شهر أغسطس، قامت شركة Apple بتسريح ما يقرب من 147 موظفًا في منطقة الخليج، وكان بعضهم يشارك في مشاريع Vision Pro وSiri. في سبتمبر، تم الكشف أيضًا عن قيام Apple Fitness + بتسريح عدد صغير من الموظفين. يعتقد الفريق المعني أن هذا قد يكون مقدمة لمزيد من التخفيضات في التكاليف وتعديلات اتجاه العمل للخدمة.
تعد AppleCare في حد ذاتها جزءًا مهمًا من نظام خدمة ما بعد البيع من Apple. بالإضافة إلى الدعم الفني التقليدي عبر الهاتف وعبر الإنترنت، تتضمن AppleCare أيضًا خدمات الإصلاح والحماية من الأضرار العرضية والخدمات المدفوعة مثل AppleCare+. مع استمرار Apple في توسيع أعمال الاشتراك في AppleCare، لا يتولى هذا القسم وظائف دعم العملاء فحسب، بل أصبح أيضًا جزءًا من أعمال خدمات Apple.
قامت شركة Apple أيضًا بتعديل نموذج أعمال AppleCare بشكل مستمر في السنوات الأخيرة. في يوليو من هذا العام، قامت شركة Apple برفع أسعار بعض خطط اشتراك Mac وiPad AppleCare+. زادت خطة الدفع الشهرية في السوق الأمريكية بمقدار 0.5 دولار أمريكي، وزادت خطة الدفع السنوية بمقدار 5 دولارات أمريكية. وفي الوقت نفسه، تواصل Apple الترويج لـ AppleCare One وأطلقت خطة AppleCare One Family للمستخدمين العائليين في سبتمبر، والتي يمكن أن تغطي الأجهزة المؤهلة لما يصل إلى 6 أشخاص في مجموعة مشاركة عائلية.
لذلك، إذا قامت شركة Apple بتخفيض عدد موظفي الدعم في الخطوط الأمامية لبرنامج AppleCare بشكل أكبر، فمن المحتمل أنها ستحتاج في المستقبل إلى استخدام الأتمتة والذكاء الاصطناعي ونظام خدمة عملاء أكثر مركزية لتولي بعض الأعمال التي كانت تؤديها في الأصل خدمة العملاء اليدوية. قامت شركة Apple بتوسيع نطاق تطبيق تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في السنوات الأخيرة، كما يتقدم الجيل الجديد من Siri وخدمات الذكاء الاصطناعي ذات الصلة تدريجيًا. ومع ذلك، لا يوجد حاليًا أي دليل على إلغاء جميع الوظائف البالغ عددها 5000 وظيفة لأن الذكاء الاصطناعي حل محل خدمة العملاء البشرية.
وفي الوقت نفسه، يظل الحجم الإجمالي للموظفين في شركة Apple كبيرًا. ولم تعلن الشركة من قبل عن خطة واسعة النطاق لتسريح العمال على مستوى الشركة مماثلة لخطة عمالقة التكنولوجيا مثل مايكروسوفت وأمازون. ولذلك، فمن الأكثر دقة أن نقول إن شركة Apple تعمل على تحسين الموظفين لأعمال ومستويات تنظيمية محددة، وقد تصبح AppleCare واحدة من أكبر الشركات في هذا التعديل.
إذا تم إلغاء 5000 وظيفة في النهاية، فسيظهر ذلك أيضًا أن أفكار Ternus الإدارية بعد توليه مسؤولية شركة Apple بدأت تظهر تدريجيًا. بالمقارنة مع الهيكل التنظيمي الذي ظل مستقرًا نسبيًا لفترة طويلة في عصر كوك، تواجه الإدارة الجديدة ضغوطًا مثل زيادة الاستثمار في الذكاء الاصطناعي، وارتفاع تكاليف الأجهزة، وتوسيع الطلب على أبحاث وتطوير المنتجات الجديدة، وتحاول تحرير المزيد من الموارد من خلال تبسيط المنظمة وتعديل الأعمال الحالية. لا تزال تعديلات الوظائف واسعة النطاق التي تقدمها AppleCare في مراحل إعداد التقارير والتخطيط، وقد يتغير العدد النهائي لحالات تسريح العمال وطرق التنفيذ المحددة.
التعليقات