تم الكشف عن رفض شركة PNY ضمان RTX 5090 لأنها لم تستخدم كابل الطاقة المرفق مع بطاقة الرسومات.

الملخص:

كشف أحد مستخدمي RTX 5090 مؤخرًا عن تبادل بريد إلكتروني مع قسم ما بعد البيع في PNY، قائلًا إن بطاقة الرسومات الخاصة به ذابت وتضررت في النهاية بسبب موصل الطاقة المكون من 16 سنًا، ولكن تم رفض طلب الضمان الخاص به من قبل PNY. السبب الذي قدمته شركة PNY هو أن المستخدم لم يستخدم سلك الطاقة أو المحول المعتمد من PNY المتوفر في صندوق بطاقة الرسومات، ولكنه بدلاً من ذلك استخدم سلك الطاقة 12VHPWR/12V-2x6 المتضمن في الأصل مع مصدر الطاقة.

إن مفتاح الجدل الناجم عن هذا الحادث ليس فقط أن واجهة الطاقة الخاصة بـ RTX 5090 ذابت مرة أخرى، ولكن يعتقد المستخدمون أن قيود الضمان التي اقترحتها شركة PNY لم تكن مكتوبة بوضوح في شروط الضمان الصادرة علنًا.

وفقًا لهذا المستخدم، فإنه يستخدم مصدر طاقة معياري ASRock PG-1600G 1600W، والذي يتوافق مع معيار ATX 3.1، ويستخدم مباشرة سلك الطاقة الأصلي 12V-2x6 المضمن في حزمة مصدر الطاقة للاتصال بـ PNY RTX 5090، دون استخدام مقسم أو محول إضافي.

قال المستخدم أيضًا أن بطاقة الرسومات هذه تستخدم VBIOS الأصلي، ولم يتم رفع تردد التشغيل عنها مطلقًا، بل إنها تحدد حد استهلاك الطاقة أقل من القيمة الافتراضية. والأكثر من ذلك هو أنه عندما تفشل بطاقة الرسومات، يكون الكمبيوتر في وضع الخمول ولا يقوم بتشغيل ألعاب ذات تحميل عالي أو إجراء حسابات GPU.

تجلى الخلل في ذوبان موصل الطاقة المكون من 16 سنًا الخاص ببطاقة الرسومات وطرفي سلك الطاقة، ومن ثم أصبح الكمبيوتر غير قادر تمامًا على التعرف على بطاقة الرسومات. ولذلك، قدم المستخدم طلبًا لما بعد البيع إلى شركة PNY، على أمل إصلاحه أو استبداله وفقًا لإجراءات الضمان العادية.

ومع ذلك، ذكر رد مكتوب لاحق من خدمة عملاء PNY أن جميع بطاقات الرسومات PNY التي تتطلب إدخال 16VHPWR أو 12V-2x6 ستوفر سلك طاقة أو محولًا معتمدًا من PNY في العبوة، وفقط عند استخدام هذه المجموعة من طرق الاتصال المعتمدة من PNY، يتم تغطية المنتج بالضمان.

ذكرت شركة PNY أيضًا أنه إذا استخدم المستخدم سلك طاقة أو محول أو سلك طاقة تابعًا لجهة خارجية يأتي مع مصدر الطاقة، وتعرضت الواجهة للصهر أو الحرق أو السخونة الزائدة أو التشوه، فيمكن لشركة PNY رفض الضمان وتعتقد أن الشركة المصنعة لسلك الطاقة أو مصدر الطاقة يجب أن تتحمل المسؤولية عن الأضرار ذات الصلة.

قام مستخدم RTX 5090 بعد ذلك بفحص وثيقة ضمان بطاقة الرسومات التي تم إصدارها علنًا من شركة PNY ووجد أنه لا يبدو أنها تشير صراحةً إلى قيود مثل 12VHPWR أو 12V-2x6 أو أسلاك الطاقة أو المحولات أو مصادر الطاقة.

يقوم المستخدم بالتحقق من وثيقة ضمان بطاقة الرسومات PNY التي تحمل علامة "Rev 02.28.2025"، والتي تغطي أجيال متعددة من بطاقات الرسومات GeForce، بما في ذلك سلسلة RTX 50. وفقًا لنتائج الفحص، لم يتم العثور على كلمات رئيسية ذات صلة مثل "كابل" أو "محول" أو "موصل" أو "PSU" أو "12V" في الملف.

تتطلب وثيقة الضمان تركيب بطاقة الرسومات وفقًا لدليل التثبيت المرفق مع المنتج، وتحتوي على إخلاء المسؤولية بشأن سوء الاستخدام والإهمال والتركيب غير الصحيح وما إلى ذلك، لكن المستخدم يعتقد أن هذه المحتويات لا تثبت بوضوح أن استخدام سلك الطاقة 12V-2x6 المضمن أصلاً مع مصدر الطاقة ATX 3.1 سيؤدي إلى إبطال الضمان.

قام المستخدم بعد ذلك بفحص دليل التثبيت المرفق مع RTX 5090. وقال إن دليل التثبيت لا يذكر بوضوح واجهة الطاقة ذات 16 سنًا، وأن تعليمات الاتصال ذات الصلة تتضمن بشكل أساسي واجهات ذات 6 سنون و8 سنون. تتطلب تعليمات مصدر الطاقة الواردة في الدليل من المستخدمين فقط العثور على موصل الطاقة غير المستخدم في النظام وتوصيله بالواجهة المقابلة لبطاقة الرسومات.

لذلك، سأل المستخدم مرة أخرى شركة PNY عن البند الوارد في شروط الضمان الذي اعتمدت عليه الشركة لرفض طلبه، وطلب من شركة PNY الإشارة إلى الشروط المحددة.

وفقًا لأوصاف المستخدم، لم تجب شركة PNY على هذا السؤال. وجاء الرد الثاني من أحد كبار الفنيين، الذي ذكر أن قرار الشركة كان نهائيًا وقام بعد ذلك بإغلاق أمر عمل ما بعد البيع.

في الوقت الحاضر، لم تستجب شركة PNY علنًا لهذه الحالة تحديدًا، ولم توضح سبب عدم ظهور مطلب "وجوب استخدام أسلاك الطاقة أو المحولات المعتمدة من شركة PNY" المنصوص عليه في رد خدمة العملاء بشكل واضح في مستندات الضمان العامة.

السبب وراء جذب هذه الحادثة انتباه مجتمع الأجهزة أيضًا هو أن معيار ATX 3.1 نفسه عبارة عن مجموعة من المواصفات التي تم إطلاقها لتحسين اتصال مصدر الطاقة لجيل جديد من بطاقات الرسومات عالية الطاقة. عادةً ما توفر مصادر الطاقة التي تتوافق مع معيار ATX 3.1 أسلاك طاقة أصلية 12V-2x6 مباشرة، مما يسمح للمستخدمين بالاتصال مباشرة بالجيل الجديد من وحدات معالجة الرسومات عالية الطاقة دون المرور عبر أسلاك ومحولات طاقة PCIe متعددة ذات 8 سنون.

لذلك، إذا كانت PNY تتطلب حقًا أن يستخدم المستخدمون المحول المخصص المتوفر في حزمة بطاقة الرسومات ولا يمكنهم استخدام سلك الطاقة الأصلي 12V-2x6 لمصدر الطاقة الذي يتوافق مع معيار ATX 3.1، فإن هذا المطلب يختلف بشكل كبير عن الاستخدام الحالي الموصى به من قبل العديد من الشركات المصنعة لإمدادات الطاقة.

والأمر الجدير بالملاحظة هو أن هذه ليست المرة الأولى التي يتم فيها الإبلاغ عن تلف موصل الطاقة المكون من 16 سنًا في RTX 5090 مؤخرًا. أبلغ مستخدمو RTX 5090 الآخرون سابقًا عن ارتفاع درجة الحرارة وتغير اللون وحتى ذوبان موصل الطاقة أو المحول. ومع ذلك، فإن الأسباب الفنية لحوادث معينة ليست بالضرورة هي نفسها. من المستحيل تحديد ما إذا كانت ظاهرة ذوبان الواجهة ناتجة عن مشاكل في اتصال الموصل أو التوزيع الحالي أو جودة تصنيع الكابلات أو حالة التوصيل أو عوامل أخرى.

في هذه الحالة، أوضح المستخدم نفسه أيضًا أنه لا يستطيع تحديد سبب ذوبان واجهة الطاقة، لذلك لم يؤكد بشكل مباشر على وجود مشكلة في الجودة في مصدر طاقة ASRock أو سلك الطاقة الأصلي الخاص به. وكشف عن رد PNY بعد البيع بشكل أساسي للسماح لمستخدمي RTX 5090 الآخرين بفهم معاملة الضمان الحالية لشركة PNY لطرق توصيل الطاقة.

من وجهة نظر المستهلك، جوهر هذا النزاع هو في الواقع مسألتان: أولاً، ما إذا كان استخدام سلك طاقة أصلي 12 فولت - 2 × 6 يتوافق مع مواصفات ATX 3.1 ويتم توفيره بواسطة مصدر طاقة عادي هو طريقة تثبيت عادية معتمدة من قبل PNY؛ ثانيًا، إذا كانت PNY تتضمن "يجب استخدام سلك طاقة PNY أو المحول الموجود في العبوة" كشرط ضمان، فهل يجب كتابة هذا القيد بوضوح في شروط الضمان العام، بدلاً من إبلاغه من قبل قسم ما بعد البيع بعد فشل المنتج؟

في الوقت الحالي، تلقى مستخدم RTX 5090 هذا ردًا من PNY يفيد بأن "القرار نهائي وتم إغلاق أمر العمل". لذلك، يبقى أن نرى ما إذا كان من الممكن تغيير النتيجة من خلال تصعيد الشكوى بشكل أكبر، أو الاتصال بإدارة PNY، أو وسائل أخرى. في الوقت نفسه، دفع هذا الحادث مرة أخرى واجهة مصدر الطاقة ذات 16 سنًا وسياسة ضمان الشركة المصنعة لبطاقة الرسومات RTX 5090 عالية الطاقة إلى مركز المناقشة في مجتمع الأجهزة.