مئات الآلاف من اللاعبين وقعوا على عريضة لمعارضة وقف إنتاج الأقراص الضوئية، وسوني ردت بسياسة القبضة الحديدية

الملخص:

نفذت شركة Sony Japan رسميًا سياسة جديدة صارمة لمكافحة مضايقة العملاء، حيث حذرت اللاعبين بوضوح من أن الشركة مستعدة لإنهاء الاتصال بخدمة العملاء واللجوء إلى تطبيق القانون. وتأتي القواعد الجديدة ردا على موجة مستمرة من الاحتجاجات. اجتاحت شركة سوني موجة من الاحتجاجات بعد أن أعلنت عن خطط لوقف إنتاج الأقراص المادية لوحدات تحكم PlayStation الخاصة بها بحلول يناير/كانون الثاني 2028. وفي بيان رسمي، أكدت الشركة على أن كرامة الموظفين وسلامتهم لا ينبغي أن تتعرض للتهديد من قبل العملاء الذين يتقدمون بمطالب تتجاوز الأعراف الاجتماعية المقبولة بشكل عام.

في القواعد المنشورة، قامت الشركة بتفصيل أمثلة للسلوك غير اللائق وسترفض على الفور تقديم الخدمات الفنية بمجرد حدوثها. يتضمن السلوك المدرج في القائمة السوداء شكاوى متكررة لا نهاية لها، ومطالبات غير معقولة بالتعويض المالي، والإساءة، والتشهير، والتهديدات، والاعتداءات على موظفين محددين. وذكرت المنصة أيضًا على وجه التحديد أن إجبار الموظفين على الاعتذار علنًا، ومحاولة إجبار الأشخاص على الركوع لطلب المغفرة، وزيارة مكتب الشركة دون استشارة، محظور أيضًا. وحذرت شركة سوني من أنه في حالة اكتشاف مثل هذه الانتهاكات، فإنها لن تتردد في الاتصال بالشرطة والاستعانة بمحامين وبدء إجراءات جنائية.

السبب وراء رد الفعل العنيف هذا هو المقاومة الواسعة النطاق لمجتمع اللاعبين ضد رقمنة نظام PlayStation البيئي. يعتقد اللاعبون حول العالم أن التخلي عن الأقراص يؤدي في النهاية إلى تدمير الملكية، مما يحول شراء لعبة فيديو إلى تأجير يمكن للناشر إنهاؤه في أي وقت حسب تقديره. وسرعان ما تجاوز السخط الرسائل الغاضبة على وسائل التواصل الاجتماعي. تم جمع عريضة على موقع العريضة Change.org لمنع التحول الكامل إلى التنسيق الرقمي فقط، 200000 توقيع في 6 أيام فقط بعد الإعلان، ولديها الآن ما يقرب من 400000 مؤيد.

لقد تطور الوضع إلى إجراءات قانونية. ردًا على إحدى الدعاوى القضائية الجماعية، طلب محامو شركة Sony إحالة القضية إلى عملية تحكيم مغلقة قبل المحاكمة. ويزعم المدعون أن الشركة ضللت المستهلكين من خلال وضع أزرار "شراء" في متاجرها وإخفاء حقيقة أن المشتريات كانت تخضع لتراخيص مؤقتة قابلة للإلغاء. وفي المحكمة، رد ممثلو الشركة بأن المستهلكين العقلانيين لا ينبغي لهم أن يسيئوا فهم أنهم يمتلكون ألعابًا رقمية حقًا.

على الرغم من سلسلة الدعاوى القضائية والاستياء المتزايد بين مستخدمي وحدة التحكم، فإن إدارة الشركة ليس لديها خطط للانحراف عن مسارها الثابت. وأكدت الشركة أنها ستواصل التقدم بحذر في خطتها للتخلي عن الوسائط المادية، وأن تشديد لوائح خدمة العملاء يهدف إلى حماية الموظفين من السلوكيات الضارة ومواءمة المعايير ذات الصلة مع قوانين حماية حقوق العمال الجديدة في اليابان.