الملخص:
"الطريق السريع مجاني في اليوم الوطني لكن السائق عليه رسوم؟" في الآونة الأخيرة، أفاد الركاب أنه بعد أن قام سائق Hello Hitch بتحصيل رسوم الطريق السريع مساء يوم 30 سبتمبر، قام عمدا بتأخير النزول من الطريق السريع حتى 1 أكتوبر، عندما كان الطريق السريع مجانيًا، ورفض استرداد رسوم الطريق السريع التي تم جمعها بشكل غير قانوني، مما تسبب في القلق. ردت Hello Travel على عمود "BUG" وذكرت أنها تحققت من أن مالك السيارة فرض رسوم مرور على الطرق السريعة بشكل غير قانوني ومنعه من قبول الطلبات واسترداد رسوم الركاب.
ومع ذلك، فإن هذا النوع من المشاكل ليس حالة معزولة. كشف العديد من الركاب أيضًا أن سائق Hello Ride لا يزال يطالب برسوم المرور/رسوم الشكر خلال عطلة اليوم الوطني عندما كانت الطرق السريعة مجانية. وأشار الخبراء إلى أن Hello، كمنصة، مسؤولة عن تطبيق القواعد والفشل التنظيمي لمثل هذا السلوك. من الواضح أن القواعد الخاصة بالمنصة تحظر فرض رسوم على الطرق السريعة دون رسوم فعلية، لكن العديد من الشكاوى لا تزال تظهر خلال اليوم الوطني، مما يشير إلى وجود عيوب في القوة الملزمة للقواعد من جانب السائق والمراقبة في الوقت الفعلي أثناء الرحلة.
"إذا لم تكن هناك رسوم للطرق السريعة، فستتم إضافة رسوم شكر"
مؤخرًا، نشرت إحدى مستخدمي الإنترنت في هونان على وسائل التواصل الاجتماعي أنها وأصدقاؤها أخذوا "Hello Hitch" مساء يوم 30 سبتمبر. وبمجرد صعودهم إلى الحافلة، أخرج السائق رمز الدفع وطالب بـ 60 يوانًا مقابل رسوم الطريق السريع.
ولكن بعد ذلك، بدأ السائق بسلسلة من أعمال العنف. أولاً، دون علمهما، أخذا راكبًا آخر وقطعا مسافة طويلة عمدًا؛ في منتصف الطريق، قالوا أيضًا إن الترام بحاجة إلى الشحن، لذلك أمضوا نصف ساعة في منطقة الخدمة؛ وفي وقت لاحق، أصبح أبطأ وأبطأ، مما أدى إلى تأخير الوقت عمدا.
"كانت الساعة تقارب الساعة 12 ظهرًا. وبما أن رسوم الطرق السريعة مجانية خلال اليوم الوطني، أردنا من السائق أن يعيد لنا 60 يوانًا. رفض السائق وقال إن الطرق السريعة الوطنية مجانية. ويتم التنازل عن رسوم الطرق السريعة للسائق، وليس للركاب." وكان هذا غير مقبول بالنسبة لها. ولم تعد إلى المنزل حتى الساعة الواحدة صباحًا تقريبًا في الأول من أكتوبر. وبعد وصولها إلى المنزل، قدمت شكوى على منصة Hello. في البداية، قالت المنصة إن السائق لم ينتهك اللوائح ويمكنه التقدم بطلب للتدخل اليدوي لخدمة العملاء. ومع ذلك، بعد أن تقدمت بطلب التدخل اليدوي لخدمة العملاء، لم تتصل بها خدمة العملاء خلال 24 ساعة كما هو مقرر. وبدلاً من ذلك، أبلغتها مباشرة أن المراجعة قد انتهت، قائلة إن السائق لم ينتهك القواعد.
أخبر مستخدم الإنترنت عمود "BUG" أن طلبه هو إعادة السائق رسوم الطريق السريع التي لا ينبغي تحصيلها. ردًا على هذا الأمر، ردت شركة Hello Travel على عمود "BUG" وذكرت أنها تحققت من أن مالك السيارة قام بتحصيل رسوم الطرق السريعة بشكل غير قانوني، ومنعه من قبول الطلبات، وقام بإعادة رسوم الركاب.
ومع ذلك، فإن هذا النوع من المشاكل ليس حالة معزولة. أفاد العديد من مستخدمي الإنترنت على وسائل التواصل الاجتماعي أنه خلال اليوم الوطني، طلب سائقو Hello Hitch دفع رسوم الطرق السريعة أو رسوم الشكر. ونشر أحد مستخدمي الإنترنت في قوانغدونغ لقطات شاشة للتواصل مع السائقين، أظهرت أن بعض السائقين طلبوا 80 يوانًا إضافية قبل المغادرة، وقال بعض السائقين: "الآن بعد أن أصبحت عطلة، يتعين عليهم تحصيل 70 يوانًا إضافية كرسوم شكر". "أليس هناك رسوم مرور على الطرق السريعة في اليوم الوطني؟ هؤلاء السائقون يحاولون فقط سرقة الأموال. إذا لم تكن هناك رسوم مرور على الطرق السريعة، فسوف يضيفون رسوم شكر."
اشتكى بعض مستخدمي الإنترنت من أنهم اتصلوا بالعديد من أصحاب خدمات نقل الركاب عند السفر خلال عطلة العيد الوطني، وطلبوا جميعًا إضافة رسوم الطريق السريع/رسوم الشكر، والتي تتراوح بين 30/50/100 يوان. "أفضل ركوب الحافلة بدلاً من السماح لك بكسب هذا المال!"
خبير: تتحمل المنصة مسؤوليات تنظيمية ويجب أن تزيد من تكلفة مخالفات السائقين
فيما يتعلق بهذا النوع من الحوادث، تحدث بعض مستخدمي الإنترنت أيضًا من وجهة نظر السائق. قال بعض مستخدمي الإنترنت أن هذه رحلة مجانية وليست قطارًا سريعًا، وأنهم يفهمون بعضهم البعض. وقال بعض مستخدمي الإنترنت إن الطريق السريع المجاني لليوم الوطني مجاني للسيارات وليس للركاب.
ومع ذلك، فإن منصة Hello Hitch لديها قواعد واضحة لتحصيل رسوم الطرق السريعة/رسوم الشكر خلال اليوم الوطني.
أفادت خدمة العملاء الرسمية لشركة Hello Travel أنه خلال عطلة العيد الوطني (من 1 إلى 7 أكتوبر)، تتمتع سيارات الركاب ذات الـ 7 مقاعد أو أقل بسياسة الطرق السريعة المجانية. إذا كان الطريق السريع مجانيًا أثناء الرحلة ولم يتم فرض رسوم على الطريق السريع فعليًا، فلن يحتاج الراكب إلى دفع رسوم الطريق السريع. إذا كان مالك السيارة لا يزال يطلب من الركاب دفع رسوم الطرق السريعة خلال الفترة المجانية، فهذا يعد انتهاكًا. يمكن للمستخدمين تقديم الملاحظات من خلال ردهة خدمة العملاء، وستقوم المنصة بالتعامل معها بعد التحقق؛ يتم دفع رسوم الشكر طوعًا من قبل الركاب وهي غير مطلوبة. ولا يمكن لأصحاب السيارات إجبارها على طلب ذلك.
ذكرت خدمة العملاء أيضًا أنه إذا قام مالك السيارة بفرض رسوم عالية السرعة بشكل ينتهك اللوائح، فسوف تقوم المنصة برد الرسوم الزائدة بعد التحقق وتفرض عقوبات على مالك السيارة، بما في ذلك خصم قيمة النمو/نقاط الثقة، والحظر لمدة 3-7 أيام، وفي الحالات الشديدة، الحظر الدائم؛ سوف تنطوي الانتهاكات المتكررة على مزيد من المعالجة مثل الودائع.
قال جاو تشينغ يوان، مدير معهد تياويوان لأبحاث التأثير، لعمود "BUG" إنه إذا تم فرض رسوم عالية السرعة على الركاب بشكل غير قانوني خلال الفترة المجانية، فيجب على الركاب أولاً تقديم شكوى في تطبيق Hello وتحميل لقطات شاشة للطلبات وقسائم الدفع وسجلات الدردشة. إذا فشلت المنصة في التعامل مع الأمر بشكل صحيح، يمكنك الاتصال بالخط الساخن للإشراف على خدمة النقل 12328 أو الخط الساخن لشكاوى المستهلك 12315 لمزيد من حماية حقوقك.
إنه يعتقد أن Hello، باعتبارها أحد أطراف النظام الأساسي، مسؤولة عن تطبيق القواعد والفشل التنظيمي لمثل هذا السلوك. من الواضح أن القواعد الخاصة بالمنصة تحظر فرض رسوم على الطرق السريعة دون رسوم فعلية، لكن العديد من الشكاوى لا تزال تظهر خلال اليوم الوطني، مما يشير إلى وجود عيوب في القوة الملزمة للقواعد من جانب السائق والمراقبة في الوقت الفعلي أثناء الرحلة.
اقترح جاو تشينغ يوان أن تشمل التدابير التي يجب أن تتخذها المنصة ما يلي: تعزيز التحقق في الوقت الحقيقي من جمع رسوم المرور عالية السرعة ضمن خط سير الرحلة، وإنشاء آلية تلقائية للإنذار المبكر والاعتراض للطلبات التي "يتم تحصيلها بدون رسوم"؛ تنفيذ عقوبات مشددة على السائقين الذين يثبت مخالفاتهم، بدءاً من تعليق مؤهلات التشغيل إلى الحظر الدائم وزيادة تكلفة المخالفات؛ إعادة الرسوم بشكل استباقي للمسافرين المتأثرين ونشر النتائج، بدلاً من الاعتماد على الركاب لتقديم الشكاوى واحداً تلو الآخر. بالإضافة إلى ذلك، بالنسبة للسلوك الخفي المتمثل في "الرسوم المقنعة باسم رسوم الشكر"، يجب على المنصات إدراجه بوضوح في القواعد لإدراجه في تحديد الرسوم غير القانونية.
التعليقات