الملخص:
تختبر Google ميزة جديدة تسمى "Call for Me" والتي تسمح لـ Gemini بالاتصال مباشرة بالشركات نيابة عن المستخدمين وإكمال عملية الاتصال بأكملها بشكل مستقل. على عكس الماضي، الذي كان يمكن أن يساعد المستخدمين فقط في طلب الأرقام أو تقديم المساعدة في قائمة الهاتف، فقد تولى Gemini هذه المرة مهمة "إجراء المكالمات للمستخدمين". ويمكنه الاستعلام عن مخزون المنتجات، وفهم الأسعار، وإجراء الحجوزات للخدمات، وتعديل أوقات الحجز، وحتى الانتظار لفترة طويلة على الطرف الآخر من الهاتف حتى يقوم الإنسان بالرد.
في الوقت الحالي، لا تزال هذه الميزة في المرحلة التجريبية. الدفعة الأولى متاحة فقط لمستخدمي الهواتف المحمولة من سلسلة Pixel 11 في الولايات المتحدة، ويجب على المستخدمين الاشتراك في خدمة Gemini والانضمام إلى الإصدار التجريبي العام من تطبيق Google Phone. يجب أيضًا ضبط لغة نظام الجهاز على اللغة الإنجليزية، وبالتالي فإن نطاق الاستخدام محدود جدًا في هذه المرحلة.
تختلف طريقة عمل "Call for Me" بشكل كبير عن وظيفة الدردشة العادية التي تعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي. يحتاج المستخدمون فقط إلى إخبار Gemini بالشركة التي يريدون الاتصال بها والمشكلة التي يريدون حلها، وسيقوم Gemini بإجراء مكالمة مباشرة باستخدام شبكة الهاتف المحمول ورقم هاتف المستخدم. لا يحتاج المستخدمون إلى طلب الرقم بأنفسهم، ولا يتعين عليهم الانتظار عبر الهاتف طوال الوقت.
على سبيل المثال، يمكن للمستخدمين أن يطلبوا من Gemini الاتصال بمتجر محلي للسؤال عما إذا كان منتج معين متوفرًا في المخزون؛ يمكنهم أيضًا أن يطلبوا منه الاتصال بمحل الحلاقة لتحديد موعد للخدمة، أو الاتصال بالتاجر للتأكد من السعر. إذا كان المستخدم بحاجة إلى تعديل الموعد المقرر أصلاً، فيمكن لـ Gemini أيضًا التواصل مع التاجر نيابة عن المستخدم ومحاولة إكمال إعادة الجدولة.
بالنسبة إلى مكالمات العمل التي يجب أن تمر عبر قوائم صوتية آلية، يمكن لـ Gemini أيضًا أن تعمل من تلقاء نفسها. فهو يتعرف على الخيارات التي يوفرها نظام الهاتف، ويحدد القائمة المناسبة بناءً على المهمة، ثم يستمر في انتظار رد الوكيل البشري. إذا كانت هناك حاجة إلى وضع المكالمة في قائمة الانتظار لفترة طويلة، فيمكن لـ Gemini أيضًا إبقاء المستخدم متصلاً بالإنترنت دون أن يضطر المستخدم إلى وضع الهاتف على أذنه طوال الوقت.
عندما يكون أحد الموظفين الحقيقيين على الهاتف، يستمر Gemini في إكمال الاتصال نيابة عن المستخدم. وفي الوقت نفسه، يمكن للمستخدمين عرض نص المكالمة في الوقت الفعلي من خلال شاشة الهاتف المحمول لفهم ما يناقشه الذكاء الاصطناعي مع الطرف الآخر. إذا تغير الوضع، يمكن للمستخدمين تولي المكالمة في أي وقت ومواصلة التواصل مع الموظفين أنفسهم.
من أجل السماح لـ Gemini بإكمال المهام الأكثر تعقيدًا، تسمح Google للمستخدمين بتفويض بعض المعلومات الشخصية مسبقًا والسماح للذكاء الاصطناعي بتوفير هذه المعلومات حسب الحاجة أثناء المكالمة. على سبيل المثال، عند إجراء حجز للخدمات، قد تحتاج جيميني إلى تقديم اسم المستخدم أو معلومات الاتصال أو غيرها من المعلومات الضرورية لإكمال الحجز. ومع ذلك، أكدت جوجل أن جيميني لن تشارك المعلومات الشخصية دون إذن المستخدم وفقًا لتقديرها الخاص.
سيقوم Gemini أيضًا بإبلاغ الطرف الآخر بشكل فعال عند بدء مكالمة بأنه مساعد Google AI يتصل نيابة عن المستخدم، ويوضح أنه يتم تسجيل المكالمة. وهذا يعني أن التجار لن يتواصلوا مع الذكاء الاصطناعي دون أن يكونوا على علم تام بالمكالمة.
تستخدم Google رقم الهاتف المحمول الخاص بالمستخدم لإجراء المكالمات هذه المرة، بدلاً من استخدام رقم هاتف مستقل يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي. بمعنى آخر، من وجهة نظر المشغل والطرف المتصل، تم إجراء المكالمة فعليًا بواسطة الهاتف المحمول الخاص بالمستخدم، ولا تزال أسعار الاتصالات المتنقلة العادية مطبقة.
في الواقع، هذه ليست المرة الأولى التي تحاول فيها Google السماح للذكاء الاصطناعي بإجراء المكالمات بدلاً من المستخدمين. منذ بضع سنوات مضت، في مؤتمر Google I/O، أظهرت الشركة قدرة مساعد Google على استخدام الذكاء الاصطناعي للاتصال بصالون الحلاقة أو المطعم لإجراء الحجز. كانت التقنية في ذلك الوقت تسمى دوبلكس، وكانت تضيف فترات توقف مثل "um" و"ah" أثناء المكالمة لجعل صوت الذكاء الاصطناعي أقرب إلى الشخص الحقيقي.
في وقت لاحق، أطلقت Google خدمة "اسألني"، مما يسمح لـ Gemini بالاتصال والاستفسار عن أسعار المنتجات وأسعار الخدمات وغيرها من المعلومات نيابة عن المستخدمين. تمكن مستخدمو هاتف Pixel أيضًا في السابق من استخدام ميزات مثل "Hold for Me" و"Talk to a Live Rep" للسماح لمساعد Google بالمساعدة في التعامل مع قوائم الهاتف التلقائية وتعليق المكالمات للمستخدمين عندما يحتاجون إلى انتظار خدمة العملاء البشرية.
بالإضافة إلى ذلك، قدمت Google أيضًا وظيفة "Direct My Call"، التي يمكنها التعرف على القائمة الصوتية التلقائية في هواتف الشركة وعرض الرقم الذي يجب الضغط عليه مباشرة على شاشة الهاتف المحمول، مما يساعد المستخدمين على إدخال خيار الخدمة الصحيح بشكل أسرع.
ومع ذلك، تعد ميزة "الاتصال بي" بمثابة خطوة إلى الأمام مقارنة بهذه الميزات السابقة. في الماضي، كان الذكاء الاصطناعي للهاتف من جوجل مسؤولاً بشكل أساسي عن تحديد القوائم، أو انتظار خدمة العملاء البشرية، أو الحصول على بعض المعلومات البسيطة. ومع ذلك، يمكن لـ Gemini هذه المرة المشاركة بشكل مباشر في محادثات اللغة الطبيعية الكاملة ومواصلة تقدم المهام بناءً على المعلومات التي تم الحصول عليها أثناء المكالمة.
تعد هذه القدرة في الواقع نموذجًا مصغرًا لجهود Google لتعزيز تطوير AI Agent في السنوات الأخيرة. لم يعد الذكاء الاصطناعي يجيب على أسئلة المستخدمين فحسب، بل يبدأ في أداء مهام العالم الحقيقي نيابة عن المستخدمين. لإجراء مكالمات هاتفية، وهو أمر لا يرغب الكثير من الأشخاص في التعامل معه شخصيًا ولكن غالبًا لا يمكنهم تجنبه تمامًا، فإن إجراء مكالمات هاتفية بواسطة الذكاء الاصطناعي له أهمية عملية خاصة.
ذكرت Google أن سبب عدم فتح هذه الميزة بشكل مباشر على نطاق واسع هو أن الاتصال الهاتفي في العالم الحقيقي أكثر تعقيدًا بكثير من اختبار الذكاء الاصطناعي الموحد. تستخدم الشركات المختلفة أنظمة هاتف مختلفة، وقوائم صوتية آلية، وعمليات خدمة العملاء، وطرق الاتصال اليدوية. يحتاج الذكاء الاصطناعي إلى التعامل مع عدد كبير من المواقف غير المتوقعة، لذلك تأمل الشركة في الاستمرار في تحسين النظام من خلال تجارب صغيرة الحجم.
وفي الوقت نفسه، تواجه Google منافسة شرسة بشكل متزايد في عملاء الذكاء الاصطناعي. لقد سمحت Meta مؤخرًا للذكاء الاصطناعي الخاص بها بمحاولة الاتصال بالشركات نيابة عن المستخدمين. إن إطلاق جوجل لبرنامج "اتصل من أجلي" يعني في الواقع أن شركات التكنولوجيا الكبرى تتنافس على مدخل جديد: جعل الذكاء الاصطناعي ليس فقط مساعد معلومات للمستخدمين، بل وأيضاً وكيل بين المستخدمين وشركات العالم الحقيقي.
إذا نضج هذا النوع من التكنولوجيا في النهاية، فقد يحتاج المستخدمون في المستقبل فقط إلى إخبار الذكاء الاصطناعي "اسألني إذا كان هذا المتجر لديه مخزون"، أو "قم بتغيير موعدي إلى بعد ظهر الأربعاء التالي" أو "اتصل لتأكيد سعر الإصلاح"، وسيتم إكمال بقية عمليات الاتصال بالهاتف والانتظار وعمليات القائمة والاتصالات بواسطة الذكاء الاصطناعي. بالنسبة للمستخدمين، قد تصبح المكالمة الهاتفية نفسها تدريجيًا مهمة يتم التعامل معها بواسطة خلفية الذكاء الاصطناعي، بدلاً من عملية اتصال يجب المشاركة فيها شخصيًا.
في الوقت الحالي، لا تزال وظيفة "Call for Me" بمثابة اختبار محدود النطاق وتدعم فقط مستخدمي Pixel 11 المؤهلين في الولايات المتحدة. لم تعلن Google عن جدول زمني محدد للانفتاح على أجهزة Pixel الأخرى والبلدان والمناطق الأخرى ومجموعة واسعة من أجهزة Android.
التعليقات