الملخص:
يمكن حلها مقابل 5 يوانات، لكنها في الواقع تكلف 260 يوانًا. اعتذرت شركة Woodpecker Home Repair، والتي تم تسميتها ذات مرة في حفل CCTV في 15 مارس، علنًا ووعدت بالتصحيح الشامل، وهي الآن متورطة مرة أخرى في جدل "الإصلاحات الطفيفة". في 10 نوفمبر، جذب مقطع فيديو للمقابلة السرية الذي نشرته "Xiaoli Helps" بمحطة راديو وتلفزيون خنان الانتباه. استبدل المراسل البطارية وأوقف الصمام الرئيسي ووجد خمسة عمال صيانة يأتون "لإصلاح" موقد الغاز. كان اثنان من السادة جادين ومسؤولين ولم يتقاضوا سوى 30 يوانًا مقابل رسوم النقل من الباب إلى الباب. كان السادة الثلاثة الآخرون يعملون جميعًا مرة واحدة ويحددون الأسعار بشكل عشوائي.
من بينها، ردًا على مشكلة البطاريات الفارغة، جاء رئيس منصة Woodpecker إلى الباب وادعى أن الدائرة بها خلل وأن مجموعة المفاتيح تالفة. ونقل سعرًا قدره 316 يوانًا، وقال إن هناك خصمًا للعملاء القدامى، لذا سيتقاضى 260 يوانًا.
ومع ذلك، بينما كان المراسل يغادر المطبخ، قام السيد نقار الخشب بتغيير البطارية سرًا وكشف لتلميذه أن البطارية "انقطعت عنها الطاقة".
لذلك ذهب المراسل متخفيًا للعمل كمتدرب صيانة في شركة Woodpecker، واكتشف أن Woodpecker قد وضع مجموعة من إجراءات الإشراف أثناء الدعاية، والتي تتطلب من المهندسين تقديم عروض أسعار قبل إجراء الإصلاحات. كانت هناك تسجيلات للعملية برمتها على المنصة، لكن السيد أخبر المراسل أنه طالما لم يتحدث هراء، فلن تكون هناك مشكلة كبيرة.
والأمر الأكثر إثارة للدهشة هو أن رئيس الصيانة قام أيضًا بتعليم المتدرب كيفية الإبلاغ عن خطأ بشكل خاطئ. على سبيل المثال، إذا لم يفتح الصمام، فيقول أن النبض مكسور. "أنت تعلم في قلبك أن هناك مشكلة، فلا داعي لقولها."
أثناء زيارته للسيد العجوز، وجد المراسل أيضًا أن المشكلات البسيطة مثل نفاد بطارية موقد الغاز وعدم فتح صمام غاز سخان المياه كانت أيضًا عبارة عن فشل في المكونات الأساسية، حيث بلغت الأسعار 258 يوانًا و311 يوانًا على التوالي.
وفي هذا الصدد، قال المسؤول عن منفذ صيانة Woodpecker Home بشكل مباشر: "لأكون صادقًا، الصيانة هي صناعة غير قياسية، والسعر ليس قياسيًا. الأمر متروك لك..." وقال المسؤول أيضًا بصراحة، "في الواقع، الأمر كله متشابه، وأشعر بالغش قليلاً."
لقد اعتذر نقار الخشب وأجرى تصحيحات عدة مرات
في 14 مارس 2024، كشف البرنامج الخاص "3·15 نحن في العمل" الذي يبثه تلفزيون هوبى الاقتصادي عن مشاكل صيانة منزل Woodpecker مثل الشحن غير الشفاف، والأسعار المتضخمة، والإصلاحات الرئيسية للأمراض البسيطة. وفقًا لما ذكرته Jiupai News في ذلك الوقت، قام موظفو الصيانة بتحصيل مقبس بقيمة حوالي 10 يوان مقابل 268 يوان. وبعد الكشف عن البرنامج، اعتذرت شركة Woodpecker علنًا وقالت إنها تعاملت مع المهندسين ومنافذ البيع المعنية.
قال فني الصيانة الذي اصطحب للتو مراسلًا (متدربًا) لإصلاح مرحاض ربة منزل إن هذا العميل يمكنه إصلاح المرحاض في Woodpecker مقابل أكثر من 3000 يوان شهريًا، وأعرب عن أسفه لأنه لم يدفع لها سوى 260 يوانًا مقابل هذا الطلب. لقطة شاشة لتقرير تلفزيون هوبي الاقتصادي لعام 2024
ولكن بعد مرور عام واحد فقط، قامت حفلة 15 مارس التابعة لقناة CCTV لعام 2025 بدفع نقار الخشب مرة أخرى إلى دائرة الضوء.
توصل التحقيق السري الذي أجرته CCTV إلى أن أحد موظفي الصيانة ادعى أن صمام مدخل المياه كان معيبًا لأن المستخدم لم يفتح الصنبور، مما تسبب في تعطل الغسالة، وتقاضى أكثر من 100 يوان. ادعى بعض موظفي الصيانة أنهم سيتقاضون أكثر من 250 يوانًا لاستبدال جهاز الإشعال، لكن تكلفة الملحقات المذكورة كانت حوالي 20 يوانًا فقط.
والأمر الأكثر إثارة للقلق هو آلية التدريب والشحن. وبعد دخول أحد مراسلي CCTV إلى المنصة كباحث عن عمل، وجد أن محتوى التدريب يغطي كيفية زيادة رسوم الصيانة وكيفية التعامل مع شكوك المستهلكين بشأن الأسعار.
لقطة شاشة لتقرير CCTV لعام 2025 الصادر في 15 مارس
هذه المرة، اعتذر Woodpecker مرة أخرى، واعترف بمسؤولية المنصة، ووعد بإعادة أموال الطلبات المتنازع عليها، وتعزيز إدارة موظفي الصيانة، ومواصلة إجراء التصحيح العام والتقدم.
في أغسطس 2025، ادعى Woodpecker أنه أكمل التصحيحات بموجب التوجيهات التنظيمية. ومع ذلك، وفقًا لاستطلاع أجرته Popular News·Dongfeng Finance في مارس 2026، وصل عدد الشكاوى المتعلقة بمنصة شكاوى Black Cat في ذلك الوقت إلى 13000 شكوى، بما في ذلك مشكلات مثل الأسعار المتضخمة، وضعف جودة الصيانة، وصعوبات في معالجة ما بعد البيع. لم تعد بعض إعلانات التصحيح الموعودة مسبقًا قابلة للعرض.
قال السيد أن إرسال طلب المنصة مرتبط بسعر وحدة العميل
من الجدير بالذكر أن نشرة Woodpecker التي تم الكشف عنها مسبقًا توضح أن الإيرادات المرتبطة بطلبات خدمة النظام الأساسي تمثل حوالي 40% من إجمالي معاملات الطلبات. ما إذا كانت نسبة العمولة المرتفعة حافزًا مقنعًا لموظفي الصيانة لرفع الرسوم أصبح أيضًا مصدر قلق للعالم الخارجي.
ومع ذلك، كانت هذه التكهنات واضحة جدًا في تقرير @小丽help. كشف رئيس الصيانة لـ "المتدرب" أن منصة Woodpecker تقوم بتقييم سعر النقل من الباب إلى الباب وسعر وحدة العميل. إذا لم يتم استيفاء المعايير كل يوم، فسوف يحتاج إلى الذهاب إلى الفرع للتدريب على الأعمال بعد الخروج من العمل. كلما ارتفع سعر العميل، كلما زاد عدد العملاء الذين ستعطيهم المنصة الأولوية.
إذا كانت الإصلاحات البسيطة والكبيرة محظورة على السطح، ولكن في الواقع يرتبط سعر الوحدة لموظفي الصيانة بفرصة إرسال الطلبات، فإن المشكلة تشير إلى آلية تقييم المنصة، مما يخلق حافزًا لموظفي الصيانة لرفع أسعارهم.
لذلك، من عام 2024 إلى عام 2026، بدءًا من التعرض الإعلامي للاعتذار العلني والالتزام بالتصحيح، وحتى التعرض المستمر والاعتذار المستمر والالتزام بالتصحيح، استمرت فوضى مماثلة في الظهور مرة أخرى، ويجب على نقار الخشب نفسه أن يكون واضحًا جدًا بشأن الأسباب الكامنة وراء ذلك.
ما يحتاجه المستهلكون هو خدمات إصلاح صادقة وموثوقة وبأسعار محددة بوضوح. ولكن عندما يصبح الاعتذار روتيناً والتصحيح شعاراً، ففي نهاية المطاف سوف يقوم السوق بتعليم نقار الخشب.
التعليقات