ووفقا لتقارير وسائل الإعلام المحلية، بالإضافة إلى صعوبة تخفيض التعريفات، تواجه شركة تشاينا موبايل أيضا مشاكل مثل القيود المفروضة على حزمة "الرقم المضمون" بقيمة 8 يوانات وعدم المعالجة إذا لم يتم تقديم شكاوى. وفقًا للموظفين المعنيين في 10086، يمكن معالجة حزمة "حماية الأرقام" الحالية بقيمة 8 يوان بشكل طبيعي، ولكن يجب أن يتم استدعاؤها مرة أخرى من قبل شخص مخصص في غضون 48 ساعة بعد التسجيل.
باقة 8 يوان هي الحزمة الأقل سعرًا في سلسلة 4G Feixiang من شركة China Mobile. تبلغ تكلفة الإيجار الشهري 8 يوانات فقط، ويمكنك اختيار 30 دقيقة من المكالمات المحلية أو البيانات. ويطلق عليها المستخدمون أيضًا مازحًا اسم حزمة "الرقم المضمون".
تمت إزالة هذه الحزمة من الرفوف من قبل شركة تشاينا موبايل في عام 2018، ولكن تم إعادة إدراجها لاحقًا بعد إجراء المقابلة. ومع ذلك، حاليًا، من بين الحزم الموصى بها في تطبيق China Mobile APP، لا توجد فئة حزمة بقيمة 8 يوانات، ولا يمكن للمستخدمين التقدم للحصول عليها إلا من خلال رقم الهاتف 10086 أو قاعة الأعمال غير المتصلة بالإنترنت.
بالإضافة إلى كونهم "مخفيين" في الحزم الموصى بها من التطبيق، قال عدد كبير من المستخدمين إنهم واجهوا طبقات من القيود عند التقدم بطلب للحصول على حزمة "حماية الأرقام" بقيمة 8 يوانات، ولم يتمكنوا من التقدم للحصول عليها بنجاح إلا بعد تقديم شكوى.
قال العديد من المستخدمين الذين اشتكوا أيضًا إنهم خططوا لتغيير حزمهم الأصلية إلى بطاقة طيران 4G بقيمة 8 يوان. بعد الاتصال بالرقم 10086، قيل لي أن "حزمة 8 يوان قد توقفت"، أو أنني توقفت عن الاتصال بالإنترنت وقيل لي أنه لا يمكن معالجتها.
لماذا تتطلب حزمة "حماية الأرقام" البالغة 8 يوانات معالجة الشكوى بنجاح؟ قال موظفو خدمة عملاء تشاينا موبايل إن بطاقة Feixiang الحالية بقيمة 8 يوانات 4G يمكن معالجتها بشكل طبيعي، ولكن يجب أن يتم الاتصال بها مرة أخرى من قبل شخص مخصص في غضون 48 ساعة بعد التسجيل. وفيما يتعلق بما إذا كان من الضروري الذهاب إلى قاعة أعمال غير متصلة بالإنترنت للمعالجة، قال إن ذلك يعتمد على حالة الحساب الشخصي للمستخدم، وقد يُطلب منك الذهاب إلى قاعة أعمال غير متصلة بالإنترنت للمعالجة.