أعلنت شركة السفر ذاتية القيادة Waymo مؤخرًا أنها ستطلق برنامج عضوية ولاء يسمى "Waymo Premier" للركاب عاليي التردد. تبلغ الرسوم الشهرية 29.99 دولارًا أمريكيًا، والتي توفر للأعضاء الذين يدفعون رسومًا سلسلة من المزايا بما في ذلك الخصم النقدي للرحلة وأولوية الاتصال بالرحلة والإلغاء المجاني.
وفقًا لـ Waymo، يمكن لأعضاء Premier "الوقوف في الطابور" عند طلب رحلة، مع إعطاء الأولوية لخدمات سيارات الأجرة ذاتية القيادة. وفي الوقت نفسه، يمكنهم الحصول على استرداد نقدي بنسبة 10% لكل رحلة، وسيتم زيادة معدل الاسترداد النقدي خلال فترات ذروة السفر. يحصل الأعضاء أيضًا على خمس عمليات إلغاء مجانية شهريًا، ويتمتع الأعضاء المميزون بفرصة الاتصال بمركبة Waymo مباشرة، حتى في المدن التي لا تزال مدرجة في قائمة الانتظار.
حاليًا، برنامج عضوية Waymo Premier ليس مفتوحًا للمستخدمين في أوستن وأتلانتا لأن Waymo يوفر فقط خدمات السفر ذاتية القيادة من خلال تطبيق Uber في هاتين المدينتين، ولم يغطي التكامل ذو الصلة نظام العضوية هذا بعد. ويأتي إطلاق برنامج الولاء في الوقت الذي تعمل فيه Waymo على تسريع توسعها في السوق الأمريكية والاستعداد لإطلاقها دوليًا في وقت لاحق من هذا العام. وفي الوقت نفسه، تطلق Waymo أيضًا تدريجيًا أحدث جيل من نماذج القيادة الذاتية - شاحنات صغيرة ذاتية القيادة تم تصنيعها بواسطة JKr وتحمل الاسم الرمزي داخليًا "Ojai" في مدن مثل لوس أنجلوس وفينيكس وسان فرانسيسكو لتوسيع قدرات أسطولها ومساحة الإيرادات.
من المعتقد عمومًا في الصناعة أنه من المتوقع أن يصبح برنامج العضوية هذا مصدرًا جديدًا للإيرادات لشركة Waymo في عملية توسيع نطاقها التشغيلي. قامت Uber، الشريك الرئيسي لـ Waymo، ببناء تدفق إيرادات متكرر كبير من خلال برنامج العضوية الخاص بها، Uber One، والذي يكلف حاليًا 9.99 دولارًا شهريًا أو 96 دولارًا سنويًا. تظهر المعلومات العامة أن Uber One لديه أكثر من 50 مليون عضو مدفوع الأجر، ويمكن للأعضاء الاستمتاع بسلسلة من المزايا بما في ذلك خصم 10% على طلبات Uber Eats أو حجوزات الفنادق، ورسوم التوصيل المجانية، وعروض التعاون الأخرى مع العلامات التجارية الخارجية.
وفي قطاع السفر والنقل الأوسع، أثبتت برامج الولاء أنها عمل يتعلق بطباعة الأموال. وأشارت التقارير ذات الصلة إلى أنه إذا لم تؤخذ الإيرادات من برامج الولاء في الاعتبار، فإن أكبر أربع شركات طيران في الولايات المتحدة ستتعرض جميعها للخسائر في عام 2024. حتى أن برامج العضوية هذه استخدمت كأصول ضمان أثناء الوباء لتوفير ضمانات لشركات الطيران للحصول على قروض طارئة من الحكومة الفيدرالية، مما يعكس قيمتها المالية بما يتجاوز الإيرادات المباشرة.
ذكرت Waymo أن السبب وراء تحديد الرسوم الشهرية لـ Waymo Premier بمبلغ 29.99 دولارًا أمريكيًا وتصميم نسبة الاسترداد النقدي المقابلة ومجموعة المزايا يستند إلى التعليقات المباشرة من الركاب حول "توقعاتهم لخدمات الأعضاء". على الرغم من أن السعر يبلغ حوالي ثلاثة أضعاف سعر Uber One، إلا أن Waymo قالت إن بيانات السفر التاريخية الخاصة بها تظهر أن العديد من المستخدمين على استعداد لدفع أسعار أعلى لسيارات الأجرة ذاتية القيادة مقارنة بخدمات نقل الركاب التقليدية عبر الإنترنت مقابل التمايز في الخبرة والخدمات.
انطلاقًا من المعلومات الصادرة حاليًا، فإن المنطق الأساسي لـ Waymo Premier هو تأمين الركاب عاليي التردد وزيادة مساهمة العميل الفردي من خلال مجموعة من الرسوم الشهرية + الحسومات النقدية + الأولوية. وفي الوقت نفسه، يمكنها التعلم من النماذج الناضجة لبرامج الولاء في مجال خدمات النقل عبر الإنترنت وصناعة الطيران لاستكشاف مصادر إيرادات الاشتراك المستقرة والقابلة للتطوير في أعمال السفر ذاتية القيادة. نظرًا لأن Waymo تعمل على تسريع نشر الأسطول والتوسع الدولي، فإن كيفية تأثير برنامج العضوية هذا على سلوك المستخدم ونموذج الأعمال العام في المستقبل يظل بحاجة إلى اختبار من قبل السوق والوقت.