فرضت هيئة تنظيم خصوصية البيانات الفرنسية CNIL غرامة على شركة الخدمات اللوجستية التابعة لشركة أمازون في فرنسا بمبلغ 32 مليون يورو، أي ما يعادل 35 مليون دولار بأسعار الصرف اليوم. وقالت CNIL إن "نظام المراقبة" الذي تنفذه شركة Amazon Logistics France كان "مفرطًا في التدخل".
تشعر CNIL بالقلق بشكل خاص بشأن الماسحات الضوئية للرموز الشريطية في المستودعات وممارسات جمع البيانات في Amazon المتعلقة بالأجهزة المتصلة. عند معالجة الطلب، يقوم منتقيو أمازون بالتقاط عنصر ما، ومسحه ضوئيًا باستخدام ماسح ضوئي مرفق، ووضعه في صندوق لشحنه إلى العميل. وبالمثل، يستخدم الموظفون الماسحات الضوئية لتخزين العناصر الجديدة في المستودعات.
"قضت CNIL بأن شركة أمازون، التي وضعت مقاييس لتتبع وقت الخمول للماسحات الضوئية للموظفين، كانت غير قانونية لإنشاء نظام يقيس انقطاعات العمل بدقة شديدة، لأن هذا كان سيتطلب من الموظفين تقديم ما يسمى بالمبرر لكل انقطاع أو انقطاع،" كتب المنظم الفرنسي.
تعتبر CNIL أن كلا من "وقت الخمول" (أي توقف الماسح الضوئي لمدة عشر دقائق أو أكثر) و"التأخير لمدة أقل من عشر دقائق" (تتبع انقطاع الماسح الضوئي بين دقيقة وعشر دقائق) غير قانوني فيما يتعلق بمعالجة البيانات. استخدمت CNIL اللائحة العامة لحماية البيانات كأساس قانوني لهذه القضية.
تستخدم أمازون أيضًا مؤشر "stowmachinegun" لمنع الأخطاء. إذا تم فحص أحد العناصر خلال أقل من 1.25 ثانية بعد مسح العنصر السابق، فسوف يشير ذلك إلى وجود خطأ. يبدو هذا بمثابة طريقة لمنع أخطاء الفحص المكررة. ولكن وفقًا لـ CNIL، فهذه أيضًا مشكلة تتعلق باللائحة العامة لحماية البيانات.
تجدر الإشارة مرة أخرى إلى أن CNIL تدرج عددًا من سوء سلوك معالجة البيانات. هذه ليست قضية عمالية، ولكنها قضية معالجة بيانات تتعلق بالمراقبة غير القانونية والمفرطة لعمال المستودعات. وكتبت الوكالة: "إن معالجة هذين المؤشرين تعني أنه قد يُطلب من الموظفين تبرير مقاطعة الماسح الضوئي في أي وقت، حتى لفترة قصيرة من الوقت. وأثناء التنفيذ، تم اعتبار هذه المعاملة تدخلية بشكل غير مبرر".
وتستخدم أمازون بيانات الأداء كل أسبوع لتقييم الأداء العام لعمال المستودعات لديها، وفقا للجهات التنظيمية الفرنسية.
وكتبت الهيئة التنظيمية الفرنسية: "بشكل أعم، تعتبر CNIL أن 31 يومًا أطول من اللازم للاحتفاظ بجميع البيانات التي يجمعها النظام والمؤشرات الإحصائية الناتجة عنه، والتي تهم جميع الموظفين والعمال المؤقتين".
أصدرت الشركة بيانًا مطولًا بعد غرامة CNIL. وكتبت أمازون: "نحن نختلف بشدة مع استنتاجات CNIL، التي لا تتفق مع الحقائق، وقد نستأنف هذا القرار".
الحجة الأولى للشركة هي أن أمازون ليست الشركة الوحيدة في صناعة الخدمات اللوجستية التي تستخدم أنظمة إدارة المستودعات المتصلة. تشير الشركة على وجه التحديد إلى أن هذا يساعد في موازنة التحميل عبر مستودعات متعددة وفرق متعددة.
وكتبت أمازون: "إذا واجهنا ارتفاعًا كبيرًا في الطلبات، فإن أنظمتنا ستساعدنا على ضبط أعباء العمل عبر فرقنا حتى نتمكن من الاستمرار في معالجة الطلبات بطريقة آمنة وفعالة. تم إعداد المؤشر للسماح للعمال بفحص المنتجات قبل تخزينها للتأكد من عدم تلفها. وستقوم الشركة بتعطيل المؤشر في النظام".
أما بالنسبة لمقياس "وقت الخمول"، فسوف تقوم أمازون بتمديد الحد الأقصى. ومن الآن فصاعدا ستقوم الشركة بتشغيل هذا المؤشر بعد 30 دقيقة بدلا من 10 دقائق.