ومؤخرًا، أصدر مؤشر رضا العملاء الأمريكي (ACSI) دراسته لعام 2023 حول المنتجات الإلكترونية والأجهزة المنزلية. ACSI هو مؤشر اقتصادي وطني يعكس تقييم المستهلكين الأمريكيين لجودة منتجات وخدمات الضروريات اليومية. بشكل عام،تميل الشركات التي تتمتع برضا عملاء أعلى إلى الحصول على إيرادات وعوائد أسهم أعلى من منافسيها.
وتظهر النتائج،بعد أن احتفظت شركة Apple باللقب الوحيد في فئة أجهزة الكمبيوتر لمدة 20 عامًا متتالية، تم تقسيم لقب هذا العام بالتساوي بين Samsung وApple.. تشمل فئة أجهزة الكمبيوتر الشخصية أجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية.
بين يوليو 2022 ويونيو 2023، أجرت ACSI مقابلات عشوائية مع 14000 مستخدم أمريكي. وفيما يتعلق بالنتائج،وصلت درجات الرضا عن أجهزة Mac وiPad من Apple إلى 83، 3 نقاط أعلى من متوسط درجة الرضا البالغة 80، ونقطة واحدة أعلى من الدرجة في العامين الماضيين.
ومع ذلك، لم تعد شركة آبل هذا العام هي البطل الوحيد؛كما تعادلت سامسونج في المركز الأول مع شركة آبل بحصولها على 83 نقطة. وللمرة الأولى منذ عام 2003، لم تهيمن شركة أبل.
بفضل المنتج اللوحي (GalaxyTab)، ارتفعت نسبة الرضا بنسبة 6%،ارتفعت درجة الرضا الإجمالية لشركة سامسونج بنسبة 2% لتصل أيضًا إلى 83 نقطة.
وتعادلت شركة Dell وHP في المركز الثاني برصيد 81 نقطة، وتعادلت شركات Acer وAmazon وAsus وLenovo في المركز الثالث برصيد 78 نقطة..
ومن بينها، ارتفعت درجة رضا HP بشكل كبير على أساس سنوي، حيث زادت بنسبة 4% على أساس سنوي.
ومن المثير للاهتمام أن شركة Apple استشهدت ببيانات من شركة أبحاث تابعة لجهة خارجية استأجرتها خلال مكالمة أرباحها الفصلية التي تشير إلى أن رضا العملاء عن أجهزة Apple يصل إلى 98٪ أو 99٪. ولكن في الواقع، من الصعب تحقيق هذه البيانات.