في الآونة الأخيرة، اضطر مستخدم Xbox برازيلي إلى اتخاذ إجراءات قانونية لمقاضاة شركة Microsoft بسبب تعرض حسابه للاختراق وعدم إمكانية استرجاعه. وفي النهاية فاز بالقضية بنجاح واستعاد السيطرة على حسابه. وقع الحادث في أبريل من هذا العام، عندما تم اختراق حساب المستخدم المسمى Ordo_Liberal على الرغم من تشغيل التحقق الثنائي. ثم اتصل Ordo بفريق دعم عملاء Microsoft. ورغم اعتراف الطرف الآخر بأن الحساب قد سُرق بالفعل، إلا أنه ذكر أنه لا يمكن استعادة الحساب لأن المتسلل قام بتغيير المعلومات الأمنية الخاصة بالحساب.
الحل الوحيد الذي قدمته مايكروسوفت هو إلغاء الحساب بشكل كامل، مما يعني أن المستخدم سيفقد جميع الألعاب المشتراة، بما في ذلك "Minecraft".
في تناقض صارخ مع Microsoft، كانت خدمة عملاء Ubisoft فعالة للغاية عندما حاول نفس المتسلل اختراق حساب Ordo's Ubisoft عبر حساب Microsoft مرتبط. بعد تلقي أمر العمل، ساعدت Ubisoft المستخدم في استعادة الوصول إلى الحساب في غضون ساعة من خلال التحقق البسيط من الهوية.
في مواجهة رد فعل Microsoft السلبي على "الحذف القسري للحساب"، قامت Ordo بتعيين محامٍ في البرازيل واستفادت من قوانين حماية المستهلك المحلية القوية لرفع دعوى قضائية من خلال قنوات الدفاع العامة. وكشف أوردو أن أداء مايكروسوفت قوي للغاية في المحكمة. ولم تكتفي بإرسال فريق من 12 محامياً فحسب، بل قدمت أيضاً وثيقة من 300 صفحة للدفاع، لكنها خسرت القضية في النهاية.
وفقًا للحكم الصادر عن محكمة العدل في ريو دي جانيرو (TJRJ)، فإن رقم القضية هو 0811207-44.2026.8.19.0002. وطلبت المحكمة من مايكروسوفت استعادة حساب المستخدم وجميع الأصول الرقمية في غضون 15 يومًا، وإلا فإنها ستواجه غرامات متزايدة باستمرار. بالإضافة إلى ذلك، يتعين على Microsoft أيضًا أن تدفع لشركة Ordo حوالي 400 دولار كتعويضات عاطفية. شارك أوردو تجربته في الفوز بالدعوى القضائية في منتدى Reddit. وقال مازحا إنه شخصيا لم يتحمل أي نفقات قانونية كبيرة في هذا الإجراء القانوني. كانت التكلفة الوحيدة هي شراء زوج من السراويل بقيمة 10 دولارات لحضور المحكمة.
وقد جذبت هذه القضية اهتماما واسع النطاق على شبكة الإنترنت ودقت مرة أخرى ناقوس الخطر في عصر الألعاب الرقمية. مع قيام عمالقة التكنولوجيا مثل Sony وMicrosoft بتنفيذ نموذج توزيع الألعاب الرقمية بالكامل تدريجيًا، أصبح أمان حسابات المستخدمين وحماية الحقوق والمصالح أكثر أهمية من أي وقت مضى. لا يُظهر فوز اللاعب البرازيلي قوة القانون في حماية حقوق ومصالح المستهلكين الرقميين فحسب، بل يوفر أيضًا حلولاً للمستخدمين الذين تم تجاهلهم من قبل المنصة بعد مواجهة "اختطاف حسابات" مماثل.