مساء الأمس، #伟来车主، كانت المحطة رقم # على قائمة البحث الساخنة. أبلغ عدد كبير من أصحاب سيارات NIO الذين يستخدمون هواتف Apple عن أعطال في التطبيق. فشلت مزامنة مفتاح Bluetooth في السيارة وتعذر فتح قفل السيارة. وقد حوصر العديد من أصحاب السيارات خارج السيارة.
وفقًا لتعليقات أصحاب السيارات الواقعية، أثر هذا الخطأ فقط على إصدار iOS من تطبيق NIO. تعطل البرنامج على الفور عند فتحه، وتعذر الدخول إلى واجهة التحكم تمامًا. فشلت مزامنة مفتاح مستشعر Bluetooth الذي يعتمد على التطبيق. عندما سار صاحب السيارة إلى السيارة، لم تستجيب الأضواء ولم يكن من الممكن فتح الباب. يمكنهم فقط انتظار المعالجة بجوار السيارة. ووصفها مستخدمو الإنترنت مازحين بأنها "عقوبة جماعية".
حاول العديد من أصحاب السيارات إعادة تشغيل هواتفهم المحمولة وتبديل الشبكات لكنهم لم يتمكنوا من حل المشكلة. لقد اتصلوا بالخط الساخن لخدمة العملاء NIO 400 للحصول على المساعدة. ومع ذلك، كانت الخطوط الواردة مزدحمة خلال فترات الذروة واستغرق انتظار العمل اليدوي وقتًا طويلاً.
بعد الاتصال، قدمت خدمة العملاء حلاً مؤقتًا موحدًا: إلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته. بعد إعادة التثبيت، يمكن فتح قفل السيارة مؤقتًا. ومع ذلك، يمكن تفعيل هذه الطريقة مرة واحدة فقط، وسيتكرر الخطأ بعد إعادة تشغيل البرنامج.
ردت خدمة عملاء NIO هذا الصباح بأن الفريق الفني قد حدد السبب الجذري للخلل ويقوم بالترويج للإصلاحات. سيتم نشر الإصدار الجديد من التطبيق عبر الإنترنت على دفعات، وسيتم حل مشكلة التعطل بعد التحديث.
أثار الحادث مناقشات الصناعة. وأشار العديد من مستخدمي الإنترنت إلى أن مركبات الطاقة الجديدة الحالية تعتمد بشكل كبير على تطبيقات الهاتف المحمول لفتح السيارة والتحكم فيها. تفتقر حالات فشل البرامج واسعة النطاق إلى حل شامل دون اتصال بالإنترنت، مما قد يسبب الإزعاج بسهولة في سيناريوهات الطقس القاسي والسفر في حالات الطوارئ. يتم أيضًا تذكير أصحاب السيارات بحمل مفاتيح البطاقة الفعلية مع السيارة.