أطلقت Microsoft مؤخرًا برنامجًا جديدًا يسمى "Windows Insider Panel" (مجموعة أبحاث تجربة Windows) بطريقة بسيطة، حيث دعت بعض مستخدمي Windows Insider النشطين للمشاركة بشكل مباشر في بحث تجربة المستخدم (UX) الخاص بفريق تجربة Windows والأجهزة للحصول على تعليقات الخط الأول والمساعدة في ضبط وإصلاح واجهة Windows 11 وتصميم التفاعل الذي تم انتقاده على نطاق واسع باعتباره "فوضويًا وغير متسق".
وفقًا لمحتوى رسالة بريد إلكتروني مستهدفة أرسلتها Microsoft إلى بعض مستخدمي Insider، يمكن للمدعوين الانضمام إلى مجموعة أبحاث UX مخصصة والمشاركة في سلسلة من الاستطلاعات والاختبارات المتعلقة بتجربة Windows المستقبلية. وأكدت مايكروسوفت في رسالة البريد الإلكتروني أن هذه الدراسات "ستساعد في تشكيل مستقبل ويندوز". بعد النقر على الرابط الموجود في البريد الإلكتروني، سينتقل المستخدم إلى منصة "مقابلات المستخدم" التابعة لجهة خارجية لملء الاستبيان. أولاً، عليهم التحقق من نوع الجهاز الذي يستخدمونه بشكل أساسي. تشمل الخيارات أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة التي تعمل بنظام Windows، وأجهزة كمبيوتر Apple المحمولة، وأجهزة iPad، وأجهزة Chromebook، وأجهزة Linux، وهواتف iPhone وهواتف Android، وما إلى ذلك. ومن الواضح أن هذا النطاق يتجاوز نظام Windows الأساسي التقليدي.
بعد ذلك، سيسأل الاستبيان عن أنواع المهام التي يؤديها المستخدمون بشكل متكرر على الكمبيوتر كل أسبوع، مثل مكتب الإنتاجية، وتطوير البرامج، ودعم تكنولوجيا المعلومات، والعمل الإبداعي، وألعاب الكمبيوتر الثقيلة. يسرد الاستبيان أيضًا عنصرًا منفصلاً لتأكيد ما إذا كان المستخدم يقوم بتطوير البرامج أو مواقع الويب أو التطبيقات كل أسبوع. تدور الأسئلة التالية حول مشاركة المستخدمين في مشروع Windows Insider، بما في ذلك القناة الحالية (حاليًا بشكل أساسي القنوات "التجريبية" و"الاختبارية") والقنوات التي يقدمون فيها عادةً التعليقات ويناقشون مشكلات استخدام Windows وآراء الخبرة. توجد في نهاية الاستبيان معلومات ديموغرافية مشتركة، بما في ذلك الجنس والحالة الوظيفية الحالية وما إلى ذلك، والتي تستخدم لإثراء صورة عينة المسح.
بعد إكمال الاستبيان، سيتم عرض صفحة تأكيد تطالب المستخدم بانضمامه رسميًا إلى لوحة "Windows + Devices UX Research". ذكرت Microsoft أنه عندما يكون هناك مشروع بحث مناسب لملف تعريف المستخدم هذا، فسوف تتصل بك بشكل استباقي عبر البريد الإلكتروني وتدعوك للمشاركة في اختبار قابلية الاستخدام محدد أو تجربة بحث. في الوقت الحالي، الدعوة للانضمام إلى مجموعة أبحاث الخبرة هذه ليست مفتوحة للعامة. وبدلاً من ذلك، يتم إرسالها إلى بعض مستخدمي Insider النشطين المؤهلين عبر البريد الإلكتروني. يجب على المستخدمين الذين يرغبون في المشاركة الانتباه إلى الدعوة ذات الصلة في صندوق الوارد الخاص بهم.
يُنظر إلى هذه الخطوة على أنها استجابة واقعية من Microsoft لمشاكل تجربة مستخدم Windows 11. بالمقارنة مع نظامي التشغيل Windows XP وWindows 7، اللذين تم الإشادة بهما على نطاق واسع، على الرغم من أن واجهة Windows 11 تبدو أكثر حداثة في بعض الأجزاء، إلا أن التجربة الإجمالية تم انتقادها باعتبارها مليئة بالمشاكل مثل الأنماط غير المتناسقة والتفاعلات المجزأة. لا يوجد حتى الآن نقص في الحنين إلى أسلوب Aero Glass والاتساق العام لعصر Windows 7 على وسائل التواصل الاجتماعي. بعد أن أطلق Windows 8 واجهة Metro التي تعمل باللمس أولاً، واجه رد فعل عنيفًا بسبب فرض تغييرات في عادات التشغيل. اضطرت Microsoft إلى إعادة الاتصال بقائمة "ابدأ" التقليدية في الإصدارات اللاحقة. الآن في نظام التشغيل Windows 11، هناك حالة من عدم الرضا "هادئ ولكن مستمر" نسبيًا، خاصة بعد دمج Copilot بسرعة وبقوة في تجربة سطح المكتب. يعتقد العديد من المستخدمين أنه عطل سير العمل الأصلي.
وفي الوقت نفسه، يواجه نظام التشغيل Windows 11 ضغطًا مقارنًا أكبر من نظام التشغيل macOS. في السنوات الأخيرة، استمر عدد مستخدمي macOS في النمو، وأطلقت شركة Apple طراز MacBook Neo الأكثر سهولة في الاستخدام نسبيًا. وعلى خلفية ارتفاع أسعار الذاكرة العالمية، أصبح السعر الإجمالي للأجهزة أكثر فعالية من حيث التكلفة. بدأ العديد من المستخدمين الذين تحولوا إلى macOS في التأكيد على مزايا macOS في تناسق الواجهة وتفاصيل الرسوم المتحركة وصقل التجربة بشكل عام، مما أدى إلى تضخيم شكل ومظهر Windows 11 بشكل غير مرئي من خلال واجهة فوضوية وتصميم غير موحد. حتى أن مايكروسوفت كلفت منظمة خارجية بنشر تقرير مقارنة، تؤكد فيه أن أجهزة الكمبيوتر المحمولة المجهزة بنظام التشغيل Windows 11 تتفوق على MacBook Neo في مؤشرات متعددة، في محاولة للرد على هذا الاتجاه التحولي على مستوى الرأي العام.
وعلى الرغم من ذلك، فإن مايكروسوفت ليست غير مبالية بالوضع الحالي، ولكنها تعمل تدريجياً على تنظيف "الواجهة القديمة التاريخية" المتراكمة على مر السنين. كانت هناك علامات سابقة على أنه سيتم استبدال مربع الحوار "خصائص" File Explorer الكلاسيكي الذي يعود إلى نظام التشغيل Windows 95 بإصدار حديث يعتمد على WinUI 3 وتعويض دعم الوضع المظلم المفقود سابقًا. تلقى مربع حوار Win+R Run القديم أيضًا إصدارًا جديدًا، مع استجابة وواجهة أفضل في الاختبار الداخلي. تعمل Microsoft أيضًا على تعزيز ترحيل عناصر الإعدادات التقليدية في لوحة التحكم إلى تطبيق "الإعدادات" الحديث. على الرغم من أن هذه العملية تم التشكيك فيها مرارًا وتكرارًا باعتبارها "تقدمًا بطيئًا"، فقد أكد المسؤول مؤخرًا أنها تعمل بشكل منهجي على تقليل إدخال الوظائف القديمة في لوحة التحكم.
فيما يتعلق بقائمة "ابدأ"، وهي الأكثر حساسية للمستخدمين، جربت Microsoft خمسة حلول تصميم مختلفة تمامًا في الاختبارات الداخلية قبل أن تستقر أخيرًا على نموذج التخطيط الحالي، وستختبر طرق عرض الفئات الأحدث وقدرات التخصيص في المستقبل القريب. ومع ذلك، بالنسبة للعديد من المستخدمين الذين اعتادوا على الإصدارات الأقدم من Windows، لا تزال قائمة "ابدأ" الجديدة تعتبر تفتقر إلى "الروح" ويبدو أن تجربة سطح المكتب دائمًا تفتقد شيئًا ما. في مناقشة الصناعة حول الشكل المستقبلي لتجربة سطح المكتب، تعتبر "الأدوات" اتجاهًا مهمًا: في الفيديو الداخلي المسرب لنظام التشغيل الألومنيوم القادم من Google، تم وضع أدوات سطح المكتب في مكان بارز، وقد نجح نظام macOS في دمج أدوات سطح المكتب في النظام وتلقى الكثير من الثناء.
في المقابل، تعتبر تجربة الأدوات الحالية لنظام التشغيل Windows 11 فاشلة بشكل أساسي من قبل العالم الخارجي. السبب الرئيسي هو أنهم يعتمدون بشكل كبير على مكدس تقنية WebView2، الذي يحتوي على حمل كبير للموارد وهو مرهق نسبيًا، مما يؤدي إلى تعرض الأداء والخبرة للخطر. تدرك شركة Microsoft هذه المشكلة وتقوم تدريجيًا بترحيل عناصر النظام الأساسية، بما في ذلك عناصر واجهة المستخدم، إلى كود WinUI 3 الأصلي، وإيقاف تشغيل تدفقات معلومات MSN والإعلانات بشكل افتراضي، مما يسمح لعناصر الواجهة بالعودة إلى موضع وظيفي أكثر بحتة. ومع ذلك، عندما تدعم قائمة "ابدأ" في الأصل عناصر واجهة المستخدم القابلة للتخصيص، لا يزال هذا أحد المشكلات التي يركز عليها العديد من المستخدمين والمراقبين.
فيما يتعلق بمجموعة أبحاث تجربة Windows المنشأة حديثًا، يتكهن العالم الخارجي أيضًا باتجاه بحثها المحدد. وعلى الرغم من أن رسالة الدعوة الإلكترونية ذكرت "تشكيل تجربة Windows المستقبلية"، إلا أنها لم تذكر بشكل مباشر ما يسمى "Windows 12". تم أيضًا تزوير الشائعات السابقة حول "مجيء نظام اشتراك Windows 12 AI" وتم التأكد من أنها ناجمة بشكل أساسي عن المحتوى المضلل الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي. وأشار التقرير إلى أن تركيز مايكروسوفت الحالي لا يزال ينصب على مواصلة تحسين نظام التشغيل Windows 11 نفسه، وإجراء "تصحيحات المسار" على تفاعل وواجهة النظام الحالي من خلال جمع تعليقات أكثر تمثيلاً للاستخدام الواقعي، بدلاً من إطلاق نسخة رئيسية جديدة من نظام التشغيل على المدى القصير.
من وجهة نظر استراتيجية، فتحت Microsoft بشكل معتدل التصميم الأساسي وتجربة عملية اتخاذ القرار للمستخدمين من خلال مجموعة بحثية للمدعوين فقط، والتي تعتبر فكرة تعديل أكثر واقعية. في مجال سطح المكتب، لا يزال Windows هو نظام التشغيل الذي يتمتع بأعلى حصة في العالم، كما أن استعداده لدمج آراء المجتمع بشكل استباقي في عملية صنع القرار في تجربة المستخدم أمر نادر بالنسبة لنظام بهذا الحجم. ويعتبر أيضًا طريقًا صعبًا ثقافيًا بالنسبة للمنافسين مثل شركة Apple. نظرًا لأنه تم إصلاح وتحسين مشكلات أداء Windows 11 الخطيرة سابقًا، فقد حولت Microsoft تركيزها إلى فرز اتساق الخبرة وتماسك الواجهة ومنطق التفاعل. تعتبر هذه المجموعة البحثية بمثابة إشارة مهمة على أنها "بدأت بالفعل في إصلاح تجربة المستخدم بشكل منهجي".