تجذب دعوى قضائية جماعية مرفوعة في المحكمة الفيدرالية الأمريكية للمنطقة الجنوبية من كاليفورنيا انتباه الجمهور مرة أخرى إلى المخاطر التي قد تجلبها تحديثات البرامج الثابتة للتلفزيون الذكي، والتي تستهدف Roku وشريكها TCL على المدى الطويل. وجاء في لائحة الاتهام أنه بدلاً من تحسين التجربة، استمرت سلسلة تحديثات البرامج التي دفعت بها الشركتان في التسبب في أعطال خطيرة، وفي بعض الحالات جعلت التلفزيون عديم الفائدة تمامًا وغير قادر على تشغيله أو استخدامه بشكل طبيعي.
وفقًا للشكوى، تتضمن المشكلات نماذج متعددة مدعومة بنظام Roku OS، بما في ذلك سلسلة Select and Plus الخاصة بشركة Roku، بالإضافة إلى سلسلة أجهزة التلفاز TCL 3 و4 و5 و6 التي تعمل بنظام Roku OS. زعم المدعي أن التحديثات ذات الصلة الناتجة عن عمليات الدفع المتعددة لم تكن أخطاء متفرقة، ولكنها "برامج ثابتة معيبة متكررة" تسببت في تجميد التلفزيون بشكل متكرر، والوقوع في حلقة إعادة تشغيل لا نهائية، وفقدان إخراج الصورة، وحتى الفشل في التمهيد على الإطلاق أثناء الاستخدام اليومي.
المدعي في القضية هو المستخدم Terri Elise، الذي قال في المستندات المقدمة إلى المحكمة أن Roku وTCL واصلتا دفع التحديثات للنماذج المتضررة على الرغم من الشكاوى المستمرة من المستخدمين حول تعطل النظام وأعطال الجهاز. وجاء في الدعوى القضائية: "فشل المدعى عليهم في تقديم أي علاج على الرغم من الشكاوى المستمرة من المستهلكين بشأن فشل النظام المتكرر الذي جعل العديد من أجهزة التلفزيون غير صالحة للاستخدام تمامًا". يجادل المدعون بأن هذا النهج لا يتوافق مع وعود الشركات في ضماناتها الصريحة بأنها ستقوم "بإصلاح أو تصحيح أو معالجة العيوب في البرنامج".
وردا على الاتهامات، رد روكو في بيان: "نعتقد أن هذه الاتهامات لا أساس لها من الصحة". اختارت TCL عدم التعليق. ولا تزال القضية في مراحلها الأولى. لم تحدد المحكمة بعد المسؤولية الفعلية، ولم يتم بعد حساب العدد المحدد للمستخدمين المحتمل تأثرهم.
وتؤدي الدعوى أيضًا إلى تضخيم مخاوف الصناعة الأوسع: أصبحت أجهزة التلفاز الذكية أشبه بأجهزة الحوسبة المدمجة بدلاً من مجرد شاشات العرض. تعمل أجهزة التلفاز الذكية الحديثة على دمج أنظمة التشغيل وبرامج التشغيل والخدمات السحابية بشكل عميق. تسهل هذه البنية التشغيل المتكرر للميزات الجديدة والتحديثات الأمنية، ولكنها تعني أيضًا أنه بمجرد وجود مشكلة في التحديث، غالبًا ما يتأثر الجهاز بأكمله. على عكس الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر، حيث يمكن للمستخدمين تأجيل التحديثات أو التراجع عنها إلى حد ما، تقوم العديد من أجهزة التلفزيون الذكية بتثبيت البرامج الثابتة الجديدة تلقائيًا، مما لا يترك مجالًا كبيرًا للمستخدمين لرفض التحديثات أو التراجع عنها، مما يقلل بشكل كبير من قدرتهم على إنقاذ أنفسهم في حالة فشل التحديث.
تستشهد لائحة الاتهام بتعليقات من العديد من المستخدمين على المنصة عبر الإنترنت لدعم ادعاءاتها. قال بعض المستخدمين أن شاشة التلفزيون سوداء بعد وقت قصير من التحديث، مع صوت فقط أو عدم وجود إشارة على الإطلاق؛ وقال آخرون إن الجهاز سيتم إيقاف تشغيله تلقائيًا بشكل متقطع أثناء الاستخدام، أو يتعطل بشكل متكرر في واجهة بدء تشغيل النظام بعد إعادة التشغيل. وكتب أحد المستخدمين: "كنت أنظر إلى التلفزيون وتوقف فجأة عن عرض الشاشة"، بينما اشتكى آخر من أن التلفزيون يتم إيقاف تشغيله بشكل متكرر أو فقد شاشته بعد التحديث. هناك أيضًا تقارير عن قيام تحديثات البرامج الثابتة القسرية بتعطيل بعض الميزات أو الفشل أثناء التثبيت، مما يترك النظام في حالة شبه تالفة. يعود تاريخ المنشورات العامة التي تحتوي على أسئلة مماثلة إلى عامين على الأقل، وهو ما يتوافق بشكل عام مع الجدول الزمني الموضح في الشكوى.
ومن منظور الهندسة وتطوير المنتجات، يُنظر إلى هذا الجدل أيضًا على أنه "درس سلبي". تنص لائحة الاتهام على أنه بدون آليات السلامة مثل عمليات الإطلاق المرحلية وأوضاع استرداد النظام والبرامج الثابتة البديلة، قد يكون التحديث الفاشل الوحيد كافيًا لـ "تعطيل" الجهاز. وفي ظل بنية البرامج المتكاملة للغاية لأجهزة التلفزيون الذكية، من المرجح أن تندلع مثل هذه المشكلات بطريقة مركزية بدلاً من أن تقتصر على اختبارات صغيرة يمكن التحكم فيها.
لم تدخل القضية بعد مرحلة الأسس الموضوعية، ويطالب المدعون بإجراء محاكمة أمام هيئة محلفين ويطالبون بتعويضات وتعويضات أخرى لأعضاء الفصل المقترح. إذا دعمت المحكمة في النهاية جزءًا من مطالبات المدعي، فقد لا تواجه Roku وTCL تعويضًا ماليًا فحسب، بل قد يُطلب منهم أيضًا تعديل آليات تحديث البرامج الثابتة وسياسات ما بعد البيع لتقليل مخاطر التحديثات المستقبلية التي تجعل الأجهزة غير متاحة.