في 27 مارس، نشر أحد المستهلكين على إحدى منصات التواصل الاجتماعي أنه أثناء تصفح متجر ملابس نسائية على تاوباو، اكتشف ظهور "يد ثالثة" على نموذج عرض سترة رياضية. وعندما سألت المتجر عما إذا كان هناك خطأ في تصميم الذكاء الاصطناعي، ردت خدمة عملاء الذكاء الاصطناعي بأن "زاوية التصوير تسببت في اختلال بصري". جعلت هذه التجربة الملصق مذهولًا، وسرعان ما أثارت نقاشًا ساخنًا بين مستخدمي الإنترنت حول "الذكاء الاصطناعي الكامل الرابط" لمنصات التجارة الإلكترونية.


يظهر نموذج الذكاء الاصطناعي في الصورة الرئيسية لهذا المنتج بـ "ثلاثة أيادي". لقطة شاشة للشبكة

"الأيدي الثلاثة تبدو غريبة ومخيفة." اشتكى بعض مستخدمي الإنترنت من أن هذا كان "شراء سترة والحصول على قصة رعب". قال بعض المستهلكين بصراحة أن التسوق عبر الإنترنت اليوم مليء بتصميمات الذكاء الاصطناعي ونماذج الذكاء الاصطناعي وخدمة عملاء الذكاء الاصطناعي. "بصرف النظر عن الأموال التي تم إنفاقها، لا أعرف ما هو الشيء الحقيقي الآخر." ذكرت العديد من الأصوات المتسائلة أنه في الماضي، كان تصوير نماذج الأشخاص الحقيقيين يواجه حتمًا مشكلة البضائع غير الصحيحة. في الوقت الحاضر، يستخدم التجار الذكاء الاصطناعي بشكل مباشر لإنشاء صور المنتج، ويفتقرون إلى الفحص المادي الأساسي، ولا يمكن ضمان الجودة الحقيقية للمنتج على الإطلاق.


بعض المستهلكين يتحدثون عن ذلك. لقطة شاشة للشبكة

ردًا على هذا الموقف، قام المراسل بفحص المتجر المعني صباح يوم 27 وتحقق من أن صورة العرض الرئيسية للسترة تحتوي على آثار "ثلاثة أيادي" تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي. وردًا على الاستفسارات، أوضح موظفو المتجر أن المنتج هو منتج جديد تم إطلاقه مؤخرًا، وما يتم عرضه حاليًا هو عروض تصميم الذكاء الاصطناعي المبكرة، والتي هي فقط لراحة المستهلكين لفهم نمط المنتج ومظهره. واعترفت خدمة العملاء بأن صور وتصميمات نماذج المنتج تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، لكنها أكدت أنه "لا يتم إنشاؤها بشكل عشوائي بواسطة الذكاء الاصطناعي".


أجابت خدمة عملاء الذكاء الاصطناعي ذات مرة: "الأيادي الثلاثة عبارة عن اختلال بصري". لقطة شاشة للشبكة

فيما يتعلق باستجابة "اختلال الرؤية" السابقة من خدمة عملاء الذكاء الاصطناعي، أوضح الموظف أن خدمة العملاء اليدوية في المتجر خرجت من العمل في الساعة 23:00، وتم تشغيل الاستجابة التلقائية لخدمة عملاء الذكاء الاصطناعي عندما يتشاور المستهلكون في الليل. اعتذر موظف المتجر عن عدم الدقة في الصور المعروضة على صفحة المنتج ووعد بإبلاغ المشكلة إلى إدارة المتجر واستبدالها بصور حقيقية في أقرب وقت ممكن. في ظهر يوم 27، لاحظ المراسل أن المنتج قد تمت إزالته من الرفوف بواسطة المتجر.


توجد الآن تعليقات حول مشكلات المنتج المتعلقة بـ "صور الذكاء الاصطناعي المشتبه بها" على المنصة. لقطة شاشة للمراسل

كمنصة، تحققت خدمة عملاء تاوباو من صور المنتج التي قدمها المراسل وأكدت أنها صور تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي. ووصفت المنصة الأمر بأنه مشكلة تتعلق بمنتجات وخدمات التاجر، وذكرت أنها ستتخذ عقوبات صارمة وستركز على المتاجر المشاركة في المستقبل. ذكرت خدمة العملاء بوضوح أنه إذا تعرض المستهلكون لخسائر بسبب صور الذكاء الاصطناعي للتجار، فإن المنصة ستحمي بشكل فعال حقوق ومصالح المستهلكين وفقًا للقواعد؛ كما تنصح المستخدمين بأنه إذا وجدوا مواقف مماثلة أثناء تصفح الصفحة، فيمكنهم الضغط لفترة طويلة على الصورة وتحديد وظيفة "الذكاء الاصطناعي المشتبه به" للإبلاغ عن المشكلة.

إن ما إذا كان مثل هذا السلوك التجاري ينتهك اللوائح أصبح أيضًا محور الرأي العام. تم شحن المتجر المعني من بكين، واتصل المراسل بإدارة بلدية بكين لتنظيم السوق. أكد موظفون من الإدارات الوظيفية ذات الصلة أن نزاع التجارة الإلكترونية يقع ضمن نطاق اختصاصهم، وذكروا أنهم سيتحققون أيضًا من امتثال التاجر لاستخدام صور الذكاء الاصطناعي للترويج التجاري بناءً على المعلومات المتعلقة بموضوع الشركة التي قدمها المراسل.

وفيما يتعلق بالتعريف القانوني لاستخدام الصور المولدة بالذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية، أشار تشاو جينغوو، الأستاذ المشارك في كلية الحقوق بجامعة بيهانغ، ذات مرة لوسائل الإعلام إلى أن هناك مخاطر امتثال عندما يستخدم التجار الصور المولدة بالذكاء الاصطناعي باعتبارها الصور الترويجية الرئيسية دون مطالبات واضحة.

وفي الواقع، فإن "تدابير تصنيف المحتوى الاصطناعي الناتج عن الذكاء الاصطناعي"، والتي سيتم تنفيذها في الأول من سبتمبر 2025، رسمت خطوطًا حمراء للاستخدام التجاري للمحتوى الناتج عن الذكاء الاصطناعي. وقال تشاو جينغوو إنه وفقًا لهذه اللائحة، تتحمل المنصة المسؤولية القانونية للتحقق من تحديد محتوى الذكاء الاصطناعي. بالنسبة للمواد ذات الصلة التي لم يتم تصنيفها، يجب وضع علامة عليها بأنها "يشتبه في أنها تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي" لتنبيه الجمهور. إذا رفض التاجر إجراء تصحيحات، فيمكن للسلطات التنظيمية أن تأمره بإيقاف الأنشطة غير القانونية وإزالة التأثير؛ وفي الحالات الخطيرة، قد تواجه أيضًا عقوبات إدارية مثل الغرامات. بالإضافة إلى ذلك، ذكر تشاو جينغوو أنه إذا كانت الصورة الترويجية لمنتج الذكاء الاصطناعي غير المميزة تشكل إعلانًا، فإنها تنتهك الأحكام ذات الصلة من قانون الإعلان. يمكن لقسم مراقبة السوق أن يأمر التاجر بوقف الأنشطة غير القانونية وفرض غرامة تتراوح بين 200 ألف يوان إلى مليون يوان؛ وفي الحالات الخطيرة، يمكن حتى إلغاء الترخيص التجاري.