وفقًا للأخبار الصادرة يوم 26 مارس، عندما أصدر المتجر الرئيسي الرسمي لشركة Logitech مقطع فيديو ترويجيًا للمنتج، فقد تسبب ذلك في حدوث تسونامي من الرأي العام بسبب كتابة النصوص غير المناسبة للغاية. وجاء في النص المصاحب للفيديو: عندما أخفض السعر، تأتي دهسًا مثل الكلب. هذا النوع من التصريحات المهينة والمهينة بشكل واضح لامس على الفور النتيجة النهائية للجمهور.
انتشر المحتوى المذكور أعلاه بسرعة على منصات التواصل الاجتماعي، مما أثار استياءً شديدًا وإدانة جماعية من غالبية مستخدمي الإنترنت. وعلى الرغم من أن شركة لوجيتك أصدرت اعتذارًا عاجلًا لاحقًا، إلا أن صورة العلامة التجارية في أذهان المستهلكين تضررت بشدة. أدى هذا الموقف المتعجرف الذي يفتقر إلى الاحترام الأساسي للمستخدمين إلى انخفاض مصداقية العلامة التجارية إلى القاع في لحظة.
بالإضافة إلى قلب المحتوى التسويقي، مع تعمق الرأي العام، بدأ العديد من المستهلكين في التفكير في مشاكل جودة منتجات Logitech. العلامة التجارية التي كانت معروفة سابقًا بأدائها العالي تتعرض الآن لانتقادات متكررة من قبل المستخدمين القدامى بسبب أجهزتها الأساسية، وتواجه سمعتها الجيدة تحديات ثقة شديدة للغاية.
أبلغ بعض المستخدمين القدامى أنهم اشتروا ثلاث لوحات مفاتيح K845، لكن جميعهم واجهوا مشكلة عدم إضاءة مفتاح F. وبالإضافة إلى ذلك، فإن ماوس G402، الذي يركز على أداء الرياضات الإلكترونية، تعرض أيضًا لفشل وظيفة الضغط على الزر الأوسط. بالنسبة لمنتجات سلسلة GPW المتطورة، أعرب بعض المستخدمين عن خيبة أمل شديدة بشأن مشكلات مثل التسعير غير الواضح للمنتجات الجديدة وتقطيع الكراث.
وفقًا لأحدث البيانات الصادرة عن منصة شكاوى Black Cat، اعتبارًا من صباح يوم 27 مارس، تجاوز العدد التراكمي للشكاوى ضد Logitech 2000 شكوى. تركز شكاوى المستخدمين بشكل أساسي على العيوب الشائعة في جودة المنتج والاستجابة البطيئة للغاية لخدمة ما بعد البيع. يؤدي هذا الانفصال في سلسلة الخدمة إلى تفاقم الصراع بين العلامات التجارية والمستخدمين.
