"3، 2، 1، اربطوا!" "بقي آخر 100 طلب فقط!"... خلال العرض الترويجي "Double 11"، أصدر بعض مذيعي التجارة الإلكترونية بشكل متكرر بيانات مبيعات مذهلة، وخلقوا جوًا حارًا للبيع، وحثوا المستهلكين على تقديم الطلبات. ومع ذلك، أفاد بعض المستهلكين أن "الفوائد محدودة الوقت" في بعض غرف البث المباشر ليست "لفترة محدودة"، وأن بعض المنتجات التي يُزعم أنها "تم بيعها" لا تزال معروضة للبيع. هل بيانات مبيعات غرف البث المباشر هذه حقيقية؟ كيفية إدارة بيئة التجارة الإلكترونية البث المباشر؟ أطلق صحفيو "وجهة نظر شينخوا" تحقيقا.
يمكن تزوير أرقام المخزون، وهناك الكثير من "الشيلات" بين المستخدمين التفاعليين
"اليوم هو عيد ميلاد المذيعة. السعر الخاص يستمر لمدة 5 دقائق فقط. بمجرد بيعه، سيكون المخزون غير متوفر!" شاهد أحد المراسلين مؤخرًا في غرفة بث مباشر على منصة معينة أن مذيعًا كان يروج لسترة قيل إنها "بسعر مجزأ". بعد طرح السترة للبيع، استمرت غرفة البث المباشر في عرض معلومات شراء المستخدم.
"المبيعات جيدة جدًا، وسوف أقوم بتمديدها لمدة 5 دقائق أخرى لعائلتي. لا تفوت هذه الفرصة، فلن تأتي مرة أخرى أبدًا!" قال المرساة. لكن في اليوم التالي، ظهرت السترة في نفس غرفة البث المباشر مرة أخرى.
إن العدد الكبير للغاية من الأشخاص المتصلين بالإنترنت، والمخزون الذي يختفي في ثوانٍ، وخطاب "الطلبات القليلة الأخيرة" يمكن أن يجعل المستهلكين يقومون بسهولة بعمليات شراء متهورة. "بمجرد أن قال المذيع "احصل على وقت محدود"، شعرت بشعور بالإلحاح وقدمت الأمر دون أن أدرك ذلك". وقالت السيدة المستهلك تشو.
ما هي الحقيقة؟ "العديد من قطع "مساحة المخزون" في غرف البث المباشر تم تصميمها بعناية "للعروض"." وقال السيد لوه، رئيس شركة إعلامية في جيانغشي تعمل بشكل رئيسي في أعمال البث المباشر، إن هذه طريقة "للتسويق الجائع".
قالت السيدة وو من فوشان بمقاطعة قوانغدونغ إنها جلست ذات مرة في غرفة البث المباشر لأكثر من عشر دقائق ووجدت أنه لم يكن هناك سوى عدد قليل من الأشخاص يأتون ويذهبون في منطقة التعليق. ومع ذلك، بمجرد نشر الرابط، تم بيع المخزون بسرعة. "اعتقدت أنني كنت محظوظًا عندما أمسكت بها، لكنني هدأت وعدت إلى صوابي بعد ذلك. اتضح أنني كنت الوحيد الذي استهلكها حقًا، وكان الجميع مجرد شلة!"
قال المطلعون على الصناعة إنه من أجل الحصول على مزيد من التعرض، سيقوم بعض التجار والمذيعين بإعداد مخزونهم في الواجهة الخلفية للنظام مسبقًا، ويطلبون من البحرية التفاعل مع منطقة التعليق لتعزيز الثناء، والتعاون مع نص البث المباشر لخلق وهم "فارغ في ثوانٍ"، وبالتالي جذب حركة مرور حقيقية إلى الموقع. معدل المعاملات الحقيقي لبعض غرف البث المباشر أقل من 5%.
"تعتمد منصات التجارة الإلكترونية الحالية عمومًا منطق التوصية القائل "كلما زاد حجم المبيعات، زاد التعرض". يمكن لآلية الخوارزمية هذه أن تتسبب بسهولة في وقوع التجار في "القلق من البيانات"، مما يؤدي إلى تفاقم الاحتيال في البيانات إلى حد ما." قال لي تشيان، نائب الرئيس التنفيذي لجمعية التجارة الإلكترونية في تيانجين. قال السيد تشو، المسؤول عن شركة للسلع الجلدية في منطقة ليوان بمدينة قوانغتشو، بصراحة، إن المنافسة على مسار البث المباشر شرسة. بدون دعم البيانات والشعبية، سيكون من الصعب "الاختراق" في مرحلة "البدء" المبكرة لإنشاء حساب بث مباشر.
يقوم فريق محترف بتجنيد "الفرشاة" لتشكيل سلسلة صناعة التزييف
في سلسلة صناعة الاحتيال المروري، كيف يتم تشغيل الجرد الزائف وعدد الأشخاص في غرفة البث المباشر؟
—— تدعي بعض الفرق المهنية أنها تقدم خدمات "تسخين البيانات" للشركات "لتسريعها".
وبحث المراسل في العديد من منصات التواصل الاجتماعي، ووجد أن هناك العديد من الإعلانات حول "بيانات التدفئة في غرفة البث المباشر". نشر أحد المدونين أنه يستطيع "مسح التوصيات يدويًا والتنسيق مع الإيقاع". أدى هذا أيضًا إلى ظهور "لغة" الصناعة: يُطلق على المستخدمين الذين يشترون الخدمات اسم "تسوق البقالة"، ويطلق على الأشخاص الذين يبيعون بيانات البث المباشر اسم "المخرجين"، ويطلق على الأشخاص الحقيقيين المشاركين في التفاعلات اسم "الممثلين"، ويُطلق على إجمالي عدد المشتريات اسم "شباك التذاكر".
تظهر الصورة إعلان خدمة "تسخين البيانات" لغرفة البث المباشر الذي نشره أحد المدونين. (الصورة مقدمة من الشخص الذي تمت مقابلته)
"تبلغ تكلفة الأعمال التفاعلية 5 يوانات للشخص الواحد في الساعة. يتم تنفيذ جميع العروض بواسطة أشخاص حقيقيين بعناوين IP مختلفة، ويمكن تخصيص الخطابات." وقال المدون إنه يمكن استخدام حركة المرور الشخصية لزيادة عدد النقرات ومشاهدات عمل العميل قبل 20 دقيقة. أثناء البث المباشر، يمكن للأشخاص الإعجاب والتعليق والمتابعة، ثم الانضمام إلى مجموعة المعجبين الخاصة بالمستخدم، وإضاءة اللافتة، وعدم مغادرة المكان في غضون ساعة.
—— يتم تعيين "الفرشاة" في الغالب باسم "وظيفة بدوام جزئي".
يوجد في بعض منصات التواصل الاجتماعي عدد كبير من منشورات التوظيف "الأيدي المنظفة". هذه المنشورات، تحت شعار "مشاهدة البث المباشر لحصاد الصوف" و"الوظائف الجانبية بدوام جزئي"، تجذب المستخدمين للانضمام إلى المجتمع، وتلقي التعليمات من خلال المجموعة لكسب أموال المهمة، ثم استخدام أموال المهمة لتبادل مكافآت المشاهدة. "المهمة الرئيسية هي الدخول إلى رابط الشراء المخصص وإكمال "15 كلمة + مراجعة إيجابية"، وهي استبدال الوقت بالمال. يمكنك كسب بضعة دولارات لكل طلب." وقالت تشو ينغ يينغ، الطالبة في إحدى جامعات دونغقوان بمقاطعة قوانغدونغ، إن بعض زملائها شاركوا في هذا النوع من "الوظائف بدوام جزئي".
تُظهر الصورة محتوى المبيعات الذي نشره مدون "Qihao" في Moments. (الصورة مقدمة من الشخص الذي تمت مقابلته)
وقال لي تشيان: "إن الاحتيال المروري سيؤدي إلى سوء تقدير من قبل خوارزمية المنصة ويميل حركة المرور إلى المتجرين. وهذا السلوك يقوض نظام المنافسة العادلة في السوق ويضر بمصالح التجار الذين يعملون بنزاهة".
وقد جذبت هذه القضية اهتمام السلطات التنظيمية. تُظهر البيانات الصادرة عن الإدارة المركزية للفضاء السيبراني في الصين في أوائل عام 2025 أنه منذ عام 2024، قامت إدارة الفضاء السيبراني بالتحقيق بجدية في قضايا مثل التوظيف والترقية والتحويل والتحكم في مستوى الصوت وتقييم منظمات القزم عبر الإنترنت والتعامل معها. وقد نسقت إغلاق وشطب أكثر من 400 منصة على شبكة الإنترنت، وحثت المنصات الرئيسية على تنظيف 4.82 مليون قطعة من المعلومات غير القانونية، وتخلصت من 2.39 مليون حساب وتاجر، و52000 مجموعة. وفي هذا العام، نجح مكتب مراقبة السوق لبلدية بكين في التحقيق والتعامل مع أول حالة "وابل احترافي" في التجارة الإلكترونية عبر البث المباشر في مجال مراقبة السوق في البلاد. وأصدرت غرامة قدرها 100 ألف يوان لشركة تكنولوجيا حيوية لتوظيف المتصيدين لنشر تعليقات مستخدمين كاذبة أثناء البث المباشر لتضليل المستهلكين. أعلن مكتب مراقبة السوق لبلدية شنتشن مؤخرًا عن حالة استخدام "البث المباشر + تنظيف الطلبات" لإجراء عمليات احتيال مرورية، وتم تغريم الشركة المعنية بمبلغ 200 ألف يوان.
تحسين الإجراءات التنظيمية لمكافحة الاحتيال المروري
"يعمل بعض رجال الأعمال والمتصيدون مع المتصيدين لتزوير أرقام عبر الإنترنت في الوقت الفعلي في غرف البث المباشر وإنشاء مبيعات زائفة للمنتجات، وهو ما يشتبه في انتهاكه لحق المستهلكين في المعرفة وانتهاك مبدأ التجارة العادلة." وقال ليو شياو تشون، الأستاذ المساعد في كلية الحقوق بالأكاديمية الصينية للعلوم الاجتماعية بجامعة الصين، إن السيطرة على الاحتيال في البيانات في غرف البث المباشر يمكن أن تشجع الشركات على استثمار الموارد والطاقة في تحسين جودة المنتج، والمساعدة في خلق بيئة استهلاك جيدة، وتعزيز التنمية المستدامة للصناعة.
وعلم المراسل أن العديد من منصات البث المباشر السائدة تعمل على تعزيز مراقبة حركة المرور غير الطبيعية في غرف البث المباشر. أصدر Douyin إعلانًا لاتخاذ إجراءات صارمة ضد "المتصيدون عبر الإنترنت" الذين يقدمون خدمات مدفوعة بشكل غير قانوني مثل "زيادة الإعجابات وتعزيز التقييمات". وفي الآونة الأخيرة، أزالت المنصة أكثر من 40 ألف مقطع فيديو غير قانوني، وفرضت حظرًا لأجل غير مسمى وحظرًا قصير المدى على أكثر من 30 ألف حساب. قالت شركة Kuaishou إنها تستخدم نظام التحكم في المخاطر الخاص بها لتحديد واعتراض الاحتيال في مبيعات البث المباشر في الوقت الفعلي. بالنسبة للمستخدمين الذين يساعدون التجار وغيرهم في إجراء معاملات كاذبة، سيتم اتخاذ إجراءات مثل حذف بيانات المعاملات وتقييد الطلبات اعتمادًا على خطورة الحالة.
ويعتقد شيانغ لانجين، المحامي في شركة قوانغدونغ ساذرن فريد للمحاماة، أن التكرار السريع لتكنولوجيا الإنترنت جعل التزييف أكثر ذكاءً وغير مرئي، وخاصة البث المباشر المباشر، مما زاد من صعوبة جمع الأدلة. بالإضافة إلى ذلك، فإن الارتباط بين صحة بيانات المنصة والخوارزمية معقد، ويتطلب مزيجًا من الأدلة الإلكترونية والأحكام الشاملة الذاتية والمقصودة. ويحتاج تطبيق القانون إلى مزيد من التحسين.
واقترح خبراء مثل ليو شياو تشون أن المنصة يجب أن تزيد من تعزيز الوسائل التقنية، وتحسين آلية تحديد الاحتيال المروري، وتحديد الطلبات الاحتيالية بدقة من خلال المراقبة في الوقت الحقيقي للسلوك غير الطبيعي في روابط المعاملات، وإنشاء ملفات الائتمان التجارية، وتقييد حركة المرور للمزورين. تنفيذ المراقبة الرئيسية لغرف البث المباشر الرائدة والمذيعين والحسابات الرائدة وأنشطة البث المباشر ذات حركة المرور العالية أو معدل الدوران المرتفع، وتطوير أدوات مكافحة الغش مثل تحديد الذكاء الاصطناعي وتخزين شهادات blockchain.
في منتصف هذا العام، طلبت إدارة الدولة لتنظيم السوق علنًا آراء الجمهور حول "تدابير الإشراف وإدارة التجارة الإلكترونية في البث المباشر (مسودة للتعليق)"، والتي تهدف إلى تنظيم الفوضى في صناعة التجارة الإلكترونية في البث المباشر وزيادة توضيح المسؤوليات والالتزامات القانونية لمختلف المشاركين في صناعة التجارة الإلكترونية في البث المباشر. ويعتقد الخبراء أنه بعد نشر التدابير، سيتم تعزيز الإشراف على عملية البث المباشر بأكملها وسيتم تعزيز التنمية الصحية للتجارة الإلكترونية عبر البث المباشر.
يذكر قسم مراقبة السوق المستهلكين أنه عند التسوق عبر الإنترنت، يجب عليهم توخي الحذر بشأن المنتجات التي شهدت ارتفاعًا في المبيعات على المدى القصير، أو التي لها مراجعات مماثلة، أو التي تم تجميلها بشكل مفرط. وينبغي عليهم الرجوع بشكل شامل إلى المعلومات الواردة من مصادر متعددة واتخاذ قرارات استهلاك عقلانية. (مراسلون هو جين قوه، هو جين نايون، لى ياتينغ)