في مبنى مكاتب متعدد الطوابق في الحي المالي في مانيلا، يقوم حوالي 60 شابًا وشابة بمراقبة وتشغيل روبوتات تجديد الرفوف في المتاجر اليابانية من خلال التحكم عن بعد. عندما يقوم الروبوت أحيانًا بإسقاط المشروبات المعلبة، سيرتدي الموظفون سماعة رأس VR ويستخدمون عصا التحكم للتدخل لمساعدة الروبوت في إكمال عمل الانتقاء.
تم تصميم روبوتات الذكاء الاصطناعي هذه من قبل شركة Telexistence الناشئة في طوكيو، وتعمل على منصات NVIDIA وMicrosoft. منذ عام 2022، نشرت Telexistence الروبوت في أكثر من 300 متجر FamilyMart وLawson في طوكيو، وتخطط لدخول 7-Eleven في المستقبل.
شركة Astro Robotics، وهي شركة ناشئة تعمل بالروبوتات، مسؤولة عن مراقبة هذه الروبوتات عن بعد على مدار 24 ساعة في مانيلا. وبينما تواجه اليابان نقصًا في العمالة وتتوخى الحذر بشأن سياسات الهجرة، أصبح تشغيل الروبوتات عن بعد نموذجًا جديدًا للاستعانة بمصادر خارجية للعمل اليدوي. وقال خوان باولو فيلونكو، مؤسس شركة Astro Robotics، إن هذا لا يقلل من تكاليف تشغيل الأعمال فحسب، بل يوسع نطاق الأعمال أيضًا. "في اليابان، من الصعب العثور على موظفين مستعدين للقيام بأعمال المستودعات، والأجور مرتفعة للغاية." وقال إن المواهب الشابة والمتميزة تقنيًا في الفلبين مؤهلة فقط لهذه الوظيفة. ووفقا لموظفي الشركة، يمكن لكل مشغل (يسمى "السائق") مراقبة حوالي 50 روبوتا في نفس الوقت.
على الرغم من أن الروبوت يمكنه العمل بشكل مستقل في معظم الأوقات، إلا أنه يرتكب أخطاء في حوالي 4% من الحالات، مثل سقوط الزجاجات أو تدحرجها. في هذه المرحلة، يحتاج السائق إلى التدخل واستخدام معدات الواقع الافتراضي ووحدات التحكم لمحاكاة العملية وإكمالها يدويًا. خاصة عند تقليد حركات الإمساك بالأيدي البشرية، فإن ذلك يمثل تحديًا كبيرًا للروبوت.
ارتفعت وظائف خدمات تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا في الفلبين بسبب ازدهار الذكاء الاصطناعي والأتمتة. وعلى الرغم من تسريح العمال في المناصب ذات الصلة في البلدان الغنية، لا يزال عمال التكنولوجيا الفلبينيون مشغولين بتشغيل الروبوتات الصناعية، أو قيادة المركبات ذاتية القيادة، أو التعاون مع الذكاء الاصطناعي لإنجاز المهام، أو المشاركة في تطوير عملاء الذكاء الاصطناعي (برامج الكمبيوتر التي يمكنها العمل بشكل مستقل). لكن بعض الخبراء أشاروا إلى أن هذه الوظائف قد تصبح آلية بالكامل في المستقبل، وقد يتم "استبدال العمال بآلات تدرب نفسها بنفسها".
ووفقا لخوسيه ماري لانوزا، رئيس قسم الأبحاث في مركز سيجلا للأبحاث، وهو مركز أبحاث تكنولوجي في مانيلا، تعد الفلبين مركزًا عالميًا للاستعانة بمصادر خارجية، وتستمر الشركات العالمية في توظيف الوظائف المرتبطة بالأتمتة والذكاء الاصطناعي، لكنها تفضل "العمالة منخفضة التكلفة". تتطلب هذه الوظائف مهارات أعلى من "وظائف الذكاء الاصطناعي التقليدية في البلدان النامية" مثل مراجعة المحتوى أو التدريب على نماذج اللغة على نطاق واسع، ولكنها تواجه أيضًا صعوبات مثل انخفاض الأجور وعقود العمل وانخفاض الشعور بقيمة الذات.
"يصبح العامل هو المسؤول عن الآلة، ويحل محل الآلة في أداء العمل." وعلق ليونيل روبرت، أستاذ الروبوتات في جامعة ميشيغان، قائلا: "أنت تصبح البديل عن الآلة".
يعمل العديد من الفلبينيين المهرة في شركات أجنبية. ووفقاً لرويل أتينزا، أستاذ التعلم الآلي في جامعة الفلبين، فإن ثلث طلابه يعملون لدى شركات أجنبية مثل الولايات المتحدة. الأتمتة العالمية تتسارع. ومن المتوقع أن ينمو سوق وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى 43 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2030، كما تضاعف حجم سوق الروبوتات الصناعية تقريبًا.
يتولى خريجو الهندسة وعلوم الكمبيوتر الحاليون في Astro Robotics مسؤولية الإشراف على الروبوتات، التي تستخدم الخوارزميات لحساب المسافة بين العناصر وتجديد الرفوف. يكسب السائقون حوالي 250 دولارًا إلى 315 دولارًا شهريًا، على غرار موظفي مراكز الاتصال، وتشمل مسؤولياتهم مراقبة الروبوتات وإعداد التقارير عن أدائها. عندما يرتكب الروبوت خطأ ما، يستخدم الموظفون الواقع الافتراضي لتشغيله يدويًا. وهم يتدخلون حوالي 50 مرة يوميًا في المتوسط، ويستغرق الأمر ما يصل إلى خمس دقائق للتعامل مع الخطأ في كل مرة. يؤدي ارتداء سماعات الواقع الافتراضي لفترات طويلة إلى إصابة العديد من الموظفين بأعراض "دوار الحركة في الواقع الافتراضي" مثل الدوخة والتعب البصري.
وقالت Telexistence إنها تمتلك بالفعل كمية كبيرة من بيانات وخبرات التشغيل عن بعد الفريدة، وتعمل مع شركة Physical Intelligence الناشئة في سان فرانسيسكو لاستخدام بيانات العمليات البشرية لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي الأساسية، بهدف منح الروبوتات "ذكاءً جسديًا" مشابهًا للإنسان. وقالت الشركة إنه من المتوقع أن تؤدي هذه الخطوة إلى تحويل مهام التشغيل اليدوية عن بعد إلى عمليات مؤتمتة بالكامل.
ومع ذلك، يعتقد الخبراء أن الأتمتة الكاملة قد لا تتحقق أبدًا، وسيظل البشر يلعبون دورًا في القوى العاملة الهجينة بين الإنسان والآلة. "لن تسلب الروبوتات والذكاء الاصطناعي وظائف الجميع، لأن البشر ما زالوا مفيدين للغاية." قال روبرت.
أجرى المنتدى الاقتصادي العالمي دراسة استقصائية شملت حوالي 1000 من أصحاب العمل العالميين هذا العام وأظهرت النتائج أن نسبة الوظائف البشرية البحتة ستنخفض بسرعة وسيحل محلها التعاون بين الإنسان والآلة أو الوظائف الآلية بالكامل. وتتوقع حوالي 41% من الشركات التي شملتها الدراسة تسريح موظفيها في المستقبل بسبب مهاراتهم القديمة.
لقد أصبح نموذج القوى العاملة المختلطة بين الإنسان والآلة حقيقة واقعة الآن في الفلبين. بالإضافة إلى خدمات تكنولوجيا المعلومات، يساعد المهندسون الفلبينيون أيضًا في البحث وتطوير أنظمة الذكاء الاصطناعي حول العالم. قال مهندس بيانات في إحدى الشركات العالمية، إنه يعمل على تطوير نموذج لغوي واسع النطاق تم تدريبه باستخدام بياناته الخاصة للإجابة على أسئلة الموظفين، "بهدف تسريع العمليات الداخلية". وكشف أن الشركات الأجنبية تعتمد عمومًا "معيار الرواتب الفلبيني"، وهو "ليس منخفضًا جدًا. وعلى الرغم من أنه يمكنك الحصول على المزيد في المقر الرئيسي، إلا أن النفقات ستكون أعلى بكثير".
قال أحد خريجي الهندسة الذين تم الاستعانة بمصادر خارجية من قبل شركة استشارية أمريكية كبرى إنه قام بتطوير وكيل الذكاء الاصطناعي لمكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات، مما أدى إلى تقليل عبء عمله بشكل كبير. "الآن أتعامل مع ست مهام فقط في اليوم، ولكني أخشى دائمًا أن يتم إعلامي بأنه لم يعد هناك حاجة لي أثناء الاجتماعات." ويبلغ دخله 874 دولارًا أمريكيًا شهريًا، وهو ما يمثل حوالي 70٪ من الحد الأدنى للأجور في الولايات المتحدة.
وانتقد شيان جيفارا، الأمين العام لجمعية مهندسي الكمبيوتر في الفلبين، "تعمل الشركات العالمية على تعظيم المواهب الفلبينية، وقد تحل الأدوات التي تطورها محل نفسها في المستقبل. وينبغي لتطبيقات التكنولوجيا أن تعمل على تحسين الكفاءة بدلاً من إفادة الشركات الأجنبية".
على الرغم من أن العمل في الشركات الأجنبية يدفع أجورًا أعلى، إلا أن بعض المهندسين الفلبينيين ما زالوا يختارون خدمة الشركات المحلية. حصل مارك إسكوبار، كبير مسؤولي التكنولوجيا في الشركة الفلبينية الناشئة Sofi AI، على وظيفة عالية الأجر من قبل شركة الذكاء الاصطناعي الأمريكية Anthropic، براتب شهري قدره 1500 دولار أمريكي، لكنه اختار في النهاية البقاء محليًا، "على أمل تعزيز نمو المهندسين المحليين والذكاء الاصطناعي".