وفقًا لتقارير وسائل الإعلام الخارجية، أعلن مكتب الحماية المالية للمستهلك الأمريكي (CFPB) مؤخرًا أن شركة Toyota Motor Credit Corporation (TMCC)لإجبار المقترض على إضافة منتج قرض السيارة المجمع وعرقلة إلغاء المنتج بشكل غير قانوني، مما يؤثر على ائتمان المقترض، وتم فرض رسوم عليه. وتنفي شركة Toyota Motor Credit Corporation (TMCC) هذه الاتهامات، ولكنوافق على تسوية بقيمة 60 مليون دولار، منها 48 مليون دولار سيتم دفعها للعملاء المتضررين و12 مليون دولار سيتم دفعها إلى صندوق إغاثة الضحايا CFPB.
يظهر تقرير مقدم من CFPB أنه عندما يشتكي المستهلكون من منتجات تويوتا المجمعة غير الضرورية ويريدون الإلغاء أو استرداد الأموال، سيتم توجيههم إلى فريق خدمة العملاء الداخلي، وبعد ذلك سوف يقعون في لعبة شد الحبل التي لا نهاية لها.
ويذكر أن التكلفة الإضافية لكل قرض سيارة تتراوح بين 750 دولارًا أمريكيًا إلى 2500 دولارًا أمريكيًا، وفي بعض الحالات، صرح تجار تويوتا كذبًا للمستخدمين أن هذه المنتجات إلزامية.
سيتم إصدار التقرير مرة أخرى.بين عامي 2016 و2021، اتصل إجمالي 118 ألف مستهلك بالخط الساخن للشكاوى.
علاوة على ذلك، بعد أن أعاد بعض العملاء قروض السيارات الخاصة بهم، لم تقم TMCC بإبلاغ وكالة الائتمان بذلك في الوقت المناسب، مما تسبب في تخلف بعض المستخدمين عن سداد مدفوعاتهم، مما أثر على تصنيفاتهم الائتمانية. هناك 27500 من هؤلاء المستخدمين.
وقال روهيت شوبرا، مدير CFPB: "بينما أصبح الأمريكيون مثقلين بشكل متزايد بمدفوعات قروض السيارات، سنستمر في ملاحقة كبار مقرضي السيارات الذين يحتالون على عملائهم".
ونفى Toyota Motor Credit ارتكاب أي مخالفات لكنه وافق على الشروط وسيدفع 60 مليون دولار للتسوية.