بعد إصدار سلسلة iPhone 15، تعرضت شركة Apple لانتقادات مرة أخرى لعدم وجود أفكار جديدة لديها. قال المستخدمون الذين يحملون نماذج من الجيل السابق إنهم ليس لديهم أي مشاعر ويريدون أن يضحكوا قليلاً. ولكن من أجل السماح لك "بتغيير هاتفك بطاعة"، فكرت شركة Apple بالفعل في استراتيجيات جديدة مسبقًا. في نفس الوقت الذي تم فيه إطلاق سلسلة iPhone 15 على الموقع الرسمي، جاءت أيضًا أحدث استراتيجية رسمية لخدمة استبدال البطاريات من Apple. من بينها، زادت خدمة استبدال بطارية سلسلة iPhone 14 من 748 يوانًا أصليًا إلى 809 يوانًا.
وصول:
متجر أبل على الإنترنت (الصين)
(مصدر الصورة: أبل)
بالإضافة إلى موديلات الجيل السابق، شهدت جميع موديلات iPhone من iPhone7 وحتى الوقت الحاضر زيادات في الأسعار بدرجات متفاوتة. ومن الجدير بالذكر أن هذه هي المرة الثانية هذا العام التي تقوم فيها شركة آبل بتعديل أسعار خدمات استبدال البطاريات.
مع الزيادات المتكررة في أسعار خدمات استبدال البطاريات، هل تريد شركة آبل حقاً إجبار المستخدمين القدامى على تغيير هواتفهم؟ أو ربما لا يتم بيع خطة خدمة AppleCare+ بشكل جيد وتحتاج إلى مساعدة من معجبي Apple؟ بغض النظر، إنه قرار مخيف.
تتخذ شركة Apple إجراءات قاسية لطرد "أسر الأظافر"
أكبر "ضحية" لهذه الزيادة في الأسعار هو طراز iPhone الذي لا يحتوي على ملء الشاشة.
من المفهوم أن شركة Apple لا تزال تدعم رسميًا خدمة استبدال البطارية للطرز من سلسلة iPhone7 إلى iPhone14، والتي تنقسم بشكل أساسي إلى معسكرين: ملء الشاشة وغير ملء الشاشة.
وارتفعت تكلفة خدمات استبدال البطاريات لأجهزة iPhone7 وiPhone8 وiPhoneSE من 528 يوانًا إلى 559 يوانًا؛ ارتفعت سلسلة iPhoneX ~ iPhone13 من 688 يوانًا إلى 729 يوانًا. تعد سلسلة iPhone 14 استثناءً، حيث ارتفع سعرها من 748 يوانًا إلى 809 يوانًا.
(مصدر الصورة: أبل)
في المتوسط، زادت طرز iPhone ذات الشاشة الكاملة بنسبة 33%، وزادت طرز iPhone التي لا تحتوي على ملء الشاشة بنسبة 47%.
ومن المثير للاهتمام أن أدنى سعر تقدمه منصة iPhone7 المستعملة قد وصل إلى 699 يوانًا. بمعنى آخر، إذا قمت باستبدال البطارية على الموقع الرسمي لشركة Apple، فيمكنك تقريبًا شراء جهاز iPhone7 مستعمل.
بالطبع، يقول بعض المستخدمين أيضًا، هل من الممكن عدم استبدال البطارية؟
في الواقع، تم الكشف عن حادثة "بوابة كسر السرعة" في وقت مبكر من فترة iPhone 6. في عام 2018، نشر بعض المستخدمين الأخبار عبر الإنترنت أنه بعد الترقية إلى أحدث إصدار من نظام iOS، شهد iPhone 6 تدهورًا في الأداء، وخاصة صحة البطارية، والتي انخفضت بشكل كبير.
(مصدر الصورة: أبل)
وعلى الرغم من أن الحل النهائي الذي قدمته شركة أبل كان يتمثل في خفض أسعار خدمات استبدال البطاريات، إلا أن ممارسة "تقليل التردد" الخاصة بها تستمر سرًا. وفقًا لوصف Apple لإرشادات استخدام بطارية iPhone، فإن أجهزة iPhone التي يقل عمر البطارية فيها عن 80% قد تواجه بعض قيود الأداء.
ونتيجة لذلك، يجب على مستخدمي طرز iPhone القديمة إيجاد طرق لاستبدال هواتفهم ببطاريات جديدة لضمان الأداء الطبيعي. يعد هذا أمرًا مهمًا للغاية بالنسبة للطرز القديمة مثل iPhone 7 وiPhone 8. ففي النهاية، حتى عندما تكون البطارية العادية سليمة، فإنها ليست سلسة جدًا للاستخدام اليومي.
(مصدر الصورة: أبل)
على عكس التلف العرضي، فإن تآكل البطارية أمر لا مفر منه حتى مع الاستخدام العادي. لذلك، في صناعة الهواتف الذكية، تعد خدمات إصلاح البطاريات أيضًا إحدى الخدمات التي تحظى باهتمام متزايد. أطلقت معظم الشركات المصنعة خططًا أرخص وأكثر اكتمالًا لصيانة البطاريات لمساعدة مستخدمي الطرازات القديمة في الحفاظ على طلاقة الاستخدام العادي.
يبدو أن شركة Apple ترغب في استخدام استراتيجية الزيادة المستمرة في الأسعار لتحفيز المستخدمين القدامى على التحول إلى أحدث أجهزة iPhone، لكن مثل هذا النهج لن يسمح إلا لهؤلاء المستخدمين بالهروب بسرعة من النظام البيئي لشركة Apple.
لقد سرق أحد الأصدقاء منشئ تسويق البطاريات الأضواء
أطلقت شركة Apple ميزة "Battery Health" لأجهزة iPhone على نظام التشغيل iOS11 لتسهيل على المستخدمين التحقق من حالة بطارية هواتفهم.
بدأ القلق الناتج بشأن "صحة البطارية" في الانتشار.
على الرغم من أن شركة Apple هي واحدة من أوائل الشركات المصنعة التي قامت بدمج صحة البطارية في النظام، إلا أنها أقل سخاءً بكثير من الشركات المصنعة للهواتف المحمولة المحلية من حيث خدمة ما بعد البيع للبطارية.
أطلقت شركة Xiaomi خطة استبدال البطارية لسلسلة Xiaomi Mi 13 التي لا تزال معروضة للبيع. تم تحديد السعر بـ 159 يوانًا، والسعر الإرشادي خارج الضمان هو 40 يوانًا. بالإضافة إلى ذلك، فإن سعر استبدال ما بعد البيع للبطاريتين المدمجتين في هاتف Xiaomi MIX Fold 3، والذي يصعب إصلاحه، يبلغ 89 يوانًا فقط.
(المصدر: الموقع الرسمي لشركة Xiaomi)
ليس هذا فحسب، بل تطلق Xiaomi أيضًا العديد من العروض الترويجية لفترة محدودة من وقت لآخر. على سبيل المثال، في الفترة من 1 إلى 7 يناير من هذا العام، سيتم خصم تكلفة استبدال البطارية بنسبة 20%. بدعم السياسات التفضيلية، تبلغ رسوم الخدمة للطرز القديمة مثل Xiaomi MIX4 وXiaomi 11 أقل من 160 يوانًا فقط. بالنسبة لسلسلة iPhone 12 التي تم إصدارها في نفس العام، تصل تكلفة استبدال البطارية الرسمية لشركة Apple حاليًا إلى 729 يوانًا.
وبالإضافة إلى ذلك، أطلقت هواوي أيضًا خدمة "استبدال البطارية بسعر واحد". ستبدأ خدمة ما بعد البيع هذه في 1 يناير 2023 وتنتهي في 31 ديسمبر 2023. بالنسبة للطرز القديمة مثل Huawei Mate8 وP8، بالإضافة إلى الطرز التي كانت باهظة الثمن في ذلك الوقت، مثل Mate40RS Porsche Design، يمكنك استبدالها ببطاريات أصلية جديدة رسمية مقابل 99 يوان فقط.
(المصدر: هواوي مول)
والأهم من ذلك، أن العلامات التجارية مثل Huawei وXiaomi تتمتع بتغطية واسعة لنقاط خدمة ما بعد البيع غير المتصلة بالإنترنت، كما أن خدمات استبدال البطارية مريحة للغاية. بالمقارنة مع Apple، التي تستغرق عدة أيام للعودة إلى المصنع، فإن تكلفة الوقت بالنسبة للمستخدمين أقل بكثير أيضًا.
وهذه ليست نهاية خدمة ما بعد البيع للبطارية.
في 15 سبتمبر، تم إطلاق OPPO A2Pro رسميًا، جنبًا إلى جنب مع “خطة استبدال البطارية لمدة أربع سنوات”. ووفقًا للوصف الرسمي لشركة OPPO، طالما أن صحة بطارية المستخدم أقل من 80% بعد اختبار ما بعد البيع في غضون أربع سنوات، فيمكن استبدال البطارية مرة واحدة مجانًا.
(المصدر: ممن لهم)
هل يبدو هذا مألوفا؟ نعم، القواعد هي نفس القواعد المتبعة في برنامج استبدال البطاريات من Apple بموجب الضمان. لكن Apple توفر ضمانًا لمدة عام واحد فقط لأجهزة iPhone، بينما توفر OPPO أربع سنوات.
قامت OPPO بتمديد فترة الخدمة إلى أربع سنوات، وهي خطة مناسبة جدًا للتطوير الحالي للهواتف الذكية.
وتجدر الإشارة إلى أنه مع التطور المستمر لتكنولوجيا خلايا البطارية، من الصعب جدًا أن تنخفض الهواتف الذكية المباعة حاليًا إلى أقل من 80٪ من سعتها الأصلية خلال عام واحد. بالنسبة لمعظم المستخدمين الذين يستخدمون الهواتف المحمولة بشكل طبيعي، فإن خطة ضمان Apple تعادل "الحديث الورقي" وعمليتها قريبة من الصفر.
وأظهر تقرير صادر عن منظمة أبحاث السوق كاونتربوينت العام الماضي أن دورة الإحلال للفرد قد وصلت إلى 43 شهرا في عام 2022، أي حوالي ثلاث سنوات ونصف للهاتف المحمول الجديد. في مواجهة بيئة السوق القاسية بشكل متزايد، اتخذت شركة Apple وشركات تصنيع الهواتف المحمولة المحلية قرارات معاكسة تمامًا.
أطلقت كل من OPPO وXiaomi وHuawei وغيرها من العلامات التجارية خططًا كاملة لاستبدال البطارية، وهناك أيضًا بعض الأنشطة التفضيلية والخصومات لفترة محدودة لإفادة المستهلكين. من ناحية أخرى، تواصل شركة Apple زيادة رسوم خدمة استبدال البطارية لتحفيز المستهلكين على الترقية إلى طرازات iPhone الجديدة. وفي هذا الصدد، فازت العلامات التجارية المحلية على أبل كثيرا.
الربح يأتي أولاً، وشركة أبل "تنتزع" صوف المستخدمين بلا رحمة
من بين الأنواع المختلفة لخدمات ما بعد البيع، يعد استبدال البطارية هو النوع الأقل قلقًا بشأن فقدان الأعمال والأقل تكلفة. في أعمال شركة آبل الربحية أولاً، من المستحيل بطبيعة الحال التخلي عن هذا الجزء.
نظرًا لأن برنامج استبدال البطاريات من Apple مكلف للغاية، فقد أنتج السوق أيضًا عددًا كبيرًا من خدمات استبدال البطاريات التابعة لجهات خارجية. تختلف جودة هذه الخدمات: فبعضها لديه معايير زائفة لسعة البطارية، وبعضها لديه معايير تركيب سيئة. بشكل عام، أثرت خدمات الطرف الثالث هذه بشكل خطير على سمعة iPhone.
في عام 2020، منعت شركة Apple شخصيًا خدمات استبدال البطاريات التابعة لجهات خارجية، وأصدرت تذكيرات بالتوافق للبطاريات غير الرسمية، ورفضت تقديم فحوصات صحة البطارية لهذه البطاريات. ونتيجة لذلك، يمكن للمستخدمين الذين يرغبون في استبدال البطارية اختيار الخدمات الرسمية فقط.
(المصدر: AppleNewsroom)
كما ذكرنا سابقًا، فإن فقدان البطارية أمر لا مفر منه تقريبًا، وترتبط درجة الفقدان فقط بعادات الاستخدام الخاصة بالمستخدم. في مواجهة انخفاض صحة البطارية، ليس أمام المستخدمين سوى خيارين: شراء طراز جديد أو استبدال البطارية. لذا، سواء كانت خدمة AppleCare + بسعر 1198 يوانًا لمدة عامين، أو خدمة استبدال البطارية بسعر لا يقل عن 559 يوانًا، يمكن لشركة Apple "جمع" حفنة من المستخدمين بنجاح.
ومع ذلك، مع زيادة متوسط الوقت الذي يستخدم فيه الشخص الهواتف المحمولة، ستنخفض صحة البطارية بشكل أسرع من ذي قبل. سيولي المزيد والمزيد من المستهلكين المزيد من الاهتمام لاستراتيجيات ما بعد البيع لكل علامة تجارية عند شراء الهواتف المحمولة. ولهذا السبب "تشارك" العلامات التجارية المحلية للهواتف المحمولة في خطط استبدال البطاريات.
(مصدر الصورة: أبل)
من وجهة نظر المستهلك، يعد استبدال البطارية خدمة مطلوبة بشدة. من المؤكد أن محاولة شركة Apple استخدام استراتيجية صاعدة لتحفيز مبيعات أجهزة iPhone الجديدة ليست الطريقة الأفضل. وبالمقارنة، فإن العروض الترويجية المحدودة المدة التي تقدمها Xiaomi، أو استبدال البطارية بسعر واحد من Huawei، أو خطة استبدال البطارية لمدة أربع سنوات من OPPO، كلها أكثر شيوعًا بين المستخدمين.
وفي كل الأحوال فإن "غطرسة" شركة أبل تأتي من حصتها السوقية المرتفعة للغاية من الهواتف الذكية المتطورة، ولكن عادات المستهلكين في شراء الهواتف المحمولة تغيرت بهدوء. بالإضافة إلى إيلاء المزيد من الاهتمام للابتكار وأداء المنتج نفسه، فقد بدأوا أيضًا في الاهتمام بسياسة ما بعد البيع للعلامة التجارية. يمكن للعلامات التجارية المحلية للهواتف المحمولة ذات الأداء العالي من حيث التكلفة وخدمة ما بعد البيع الجيدة أن تمنح المستخدمين تجربة أكثر راحة. وفي المستقبل القريب، قد يتسبب هذا أيضًا في توجيه ضربة قاتلة لشركة Apple.