قامت Meta بتحديث الوصف الموجود أعلى صفحة الدعم الخاصة بها على الموقع الرسمي لجهاز العرض المثبت على الرأس Quest لتقول أن "مشكلة تحديث البرنامج" تسببت في عطل سماعات الرأس Quest2 وQuest3 وQuest3S. وكتبت الشركة أنه في حين أن "معظم" المستخدمين يمكنهم الآن استخدام سماعات الرأس الخاصة بهم بشكل طبيعي، إلا أنها "تعمل بنشاط على حل هذه المشكلة لجميع المستخدمين".
تقول Meta الآن إنها تعمل على حل المشكلة "لجميع المستخدمين"، وهو ما قد يكون خبرًا جيدًا لأصحاب Quest 2 وQuest 3 الذين أبلغوا أن Meta لن تقوم بإصلاح أو استبدال سماعات الرأس الخاصة بهم لأنها خارج الضمان.
قال بعض مستخدمي Reddit إن الشركة أرسلت إليهم بريدًا إلكترونيًا لتأكيد أنهم يتلقون خدمة خارج الضمان، بينما كتب مدير المجتمع في منتدى دعم Meta في تحديث أمس أن دعم عملاء Meta "يجب أن يكون لديه الآن اتجاه جديد حول كيفية دعم المستخدمين".
نشرت Meta في 6 ديسمبر أن "بعض أجهزة Quest 3S الجديدة" تأثرت بمشكلة تحديث البرنامج، لكنها لم تذكر سماعات الرأس Quest 2 أو 3 أو إصدارات البرامج المعنية، سواء في ذلك الوقت أو في إصدار سابق من أخبار موقع الدعم الجديد الذي أبلغ عنه UploadVR هذا الأسبوع.
أعلنت الشركة عن طرح آخر تحديث لها، MetaQuest v71، في 9 ديسمبر، مضيفًا ميزات مثل طريقة اتصال شاشة سطح المكتب الافتراضية المحسنة ودعم عبور لوحة المفاتيح في البيئات الافتراضية.