اعتمدت شركة Aeon، وهي سلسلة سوبر ماركت يابانية كبيرة، نظامًا جديدًا للذكاء الاصطناعي لتقييم ابتسامات الموظفين والسعي إلى "توحيدها". في 1 يوليو، أعلنت شركة Aeon عن اعتماد "نظام الذكاء الاصطناعي لتصنيف الابتسامة" (يسمى "MrSmile") في 240 متجرًا في جميع أنحاء اليابان، مما جعل Aeon أول شركة تتبنى مثل هذه التكنولوجيا.
يقال إن "MrSmile"، الذي طورته شركة InstaVR اليابانية، يقوم بتقييم سلوك الموظف بدقة ويسجل موقفه العام بناءً على أكثر من 450 عاملاً، بما في ذلك تحياته وتعبيرات الوجه وحجم الصوت والتنغيم.
ذكرت Aeon أن هدفها هو "توحيد ابتسامات الموظفين وتلبية احتياجات العملاء إلى أقصى حد. ويتضمن MrSmile عناصر اللعبة لتشجيع الموظفين على تحسين نتائجهم، وبالتالي تحقيق أقصى قدر من تحسين "موقف الخدمة"...
وقالت Aeon إنها نجحت في تجربة برنامج الذكاء الاصطناعي في ثمانية متاجر، شارك فيها حوالي 3400 موظف، وقيل إن "موقف الخدمة" قد تحسن 1.6 مرة في الأشهر الثلاثة التي سبقت طرحه مؤخرًا في جميع المتاجر.
مع مراقبة كل تحركات الموظف وحتى تعبيراته إلى هذه الدرجة طوال نوبة عمله بأكملها، سيؤدي ذلك حتمًا إلى شكل من أشكال تعديل المواقف، خاصة في بلد معروف "بوجهه". لكن لا يسعنا إلا أن نشعر أن هذه التكنولوجيا تشبه إلى حد كبير بداية حلقة Black Mirror.