سيفرض قانون الأسواق الرقمية للاتحاد الأوروبي (DMA)، المقرر صدوره العام المقبل، قواعد جديدة على العديد من عمالقة التكنولوجيا، بما في ذلك تزويد المستخدمين بشاشات اختيار المتصفح لاختيار الخيارات الافتراضية. يبدو ذلك رائعًا، لكن موزيلا تحذر من أن هذه الشاشات يجب أن تكون مصممة للترويج لجميع المنتجات بالتساوي، وليس فقط تلك التي يقدمها بائع معين.
في سبتمبر من هذا العام، عينت المفوضية الأوروبية ستة حراس بوابة ضمن اختصاص DMA: Alphabet، وAmazon، وApple، وByteDance، وMeta، وMicrosoft. ويجب أن توفر أنظمة التشغيل الثلاثة الرئيسية التي تغطيها هذه الشركات - Apple iOS، وGoogle Android، وMicrosoft Windows - للمستخدمين واجهة اختيار المتصفح بدءًا من العام المقبل.
أصدرت Mozilla تقريرًا الأسبوع الماضي يسلط الضوء على أهمية تصميمات الشاشة هذه.
وكتب صانع متصفح فايرفوكس: "تتمتع أنظمة التشغيل بالقدرة والحافز لدفع المستخدمين نحو منتجاتهم الخاصة - وهذا ليس بالأمر الجديد. لقد وجدنا أنه حتى التغييرات الصغيرة يمكن أن تؤثر على فعالية العلاجات المختارة للمتصفح".
تُعرف مثل هذه التلاعبات الدقيقة باسم الأنماط المظلمة: وهي طريقة لتصميم واجهات لإرباك المستخدمين أو خداعهم لقبول شيء ما أو اختياره.
في وقت سابق من هذا العام، فرضت لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية (FTC) غرامة قدرها 245 مليون دولار على Epic Games لاستخدامها تصميم واجهة ذكي لخداع لاعبي Fortnite لإجراء عمليات شراء غير مقصودة داخل اللعبة. في الآونة الأخيرة، رفعت لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية دعوى قضائية ضد أمازون، متهمة إياها باستخدام هذه التكنولوجيا لإجبار المستخدمين على التسجيل للحصول على عضوية برايم ومن ثم جعل من الصعب على المستخدمين إلغاء اشتراكاتهم.
وفي تجربة موزيلا، تم تجنيد 12 ألف شخص من ألمانيا وإسبانيا وبولندا. البعض منهم لم يشاهد شاشة التحديد وكان المتصفح الافتراضي الخاص بهم مضبوطًا مسبقًا. ورأى المشاركون الباقون شاشة اختيار عشوائية تنوعت في ثلاثة جوانب: مقدار المعلومات المقدمة، وعدد المتصفحات، ووقت عرض شاشة الاختيار.
اكتشفت موزيلا خمسة اكتشافات رئيسية:
1. يؤثر توفير المزيد من المعلومات ونطاق أوسع من المتصفحات على هذه الشاشات على اختيار المستخدم، مما يزيد من رضا الأشخاص وعدد المرات التي يختارون فيها متصفحًا مستقلاً. يمكن أن يكون لترتيب عرض المتصفحات أيضًا تأثير كبير على الاختيار.
2. يعد التوقيت الدقيق للشاشة عاملاً مهمًا لأن الأشخاص الذين يرون الشاشة بعد النقر فوق متصفح مثبت مسبقًا يقومون باختيارها أكثر من الأشخاص الذين يتم منحهم الاختيار أثناء الإعداد.
3. يفضل معظم الأشخاص وجود الكثير من المعلومات حول كل متصفح على هذه الشاشات، مثل الوصف وتقييم النجوم وعدد المراجعات.
4. تعمل شاشات التحديد على زيادة الرضا - يفضل 98% من الأشخاص الحصول على شاشة اختيار دون زيادة الوقت المستغرق لإعداد أجهزتهم بشكل كبير.
5. والأهم من ذلك، أن واجهة اختيار المتصفح المصممة جيدًا تسمح للمستخدمين بعدم استخدام متصفح الشركة المصنعة لنظام التشغيل/الشركة المصنعة للجهاز، وبالتالي زيادة حصة المتصفحات المستقلة.
لاحظت موزيلا أنه في الماضي عندما طُلب من الشركات تضمين واجهات اختيار المتصفح، قاموا بتصميمها بطرق جعلتها أقل فعالية. يوضح التقرير: "على سبيل المثال، أثبت تأثير شاشة اختيار متصفح Google لعام 2019 أنه لا يكاد يذكر".
وقالت موزيلا إنها تتطلع إلى التعامل مع المنظمين والكيانات الأخرى لمناقشة تجاربها واستكشاف النتائج.