الملخص:
تُظهر شهادة المحكمة التي كشفت عنها وسائل الإعلام الأمريكية مؤخرًا أن موظفي TikTok الداخليين قد أبلغوا الإدارة مرارًا وتكرارًا على مر السنين بقضايا سلامة الأطفال في المنصة، بما في ذلك تجاوز القاصرين للقيود العمرية للوصول إلى محتوى غير مناسب، والأطفال المشتبه في تعرضهم للاستغلال الجنسي في البث المباشر، وخوارزميات التوصية التي قد تقود المستخدمين الشباب إلى محتوى يتعلق بإيذاء النفس والانتحار. ومع ذلك، قال الموظفون المعنيون إنهم أصيبوا بخيبة أمل إزاء السرعة والكثافة التي استجابت بها الإدارة لهذه المشكلات، وشعروا أن الشركة فشلت في معالجة المخاطر بشكل مناسب.
حصلت الإذاعة الوطنية العامة (NPR) على هذه الشهادات من وثائق المحكمة المتعلقة بالدعوى. تتضمن المواد ذات الصلة تحذيرات السلامة الداخلية لموظفي TikTok وأوصافهم لتعامل إدارة الشركة مع الموقف. إنها توفر معلومات جديدة للعالم الخارجي لفهم كيفية قيام المنصة بتقييم مخاطر سلامة الأطفال داخليًا.
تم تقديم هذه الإفادات إلى المحكمة الفيدرالية في مارس 2026 وكانت جزءًا من دعوى قضائية موحدة متعددة المناطق تم إطلاقها في عام 2022. وتجمع الدعوى مئات القضايا ضد TikTok وMeta وSnap وGoogle، حيث يزعم المدعون أن شركات التواصل الاجتماعي تعلم أن منصاتها يمكن أن تسبب ضررًا للقاصرين لكنها فشلت في الكشف عن المخاطر بشكل كامل. ولا تزال الاتهامات ذات الصلة بحاجة إلى المراجعة من خلال الإجراءات القضائية، ولا تعني شهادة الموظف في حد ذاتها أن المحكمة اتخذت قرارًا نهائيًا في جميع الوقائع المتنازع عليها.
تتضمن إحدى الميزات البارزة ميزة TikTok Live، وهي ميزة البث المباشر من TikTok. وبحسب شهادة ريجن ماهر، الموظف الكبير السابق في إدارة الأمن والمباحث، فقد ينخرط القُصّر في سلوك جنسي صريح أثناء البث المباشر ويحصلون على مكافآت مالية من خلال الهدايا الافتراضية التي يرسلها المشاهدون. ويمكن استبدال الهدايا الافتراضية على المنصة بأموال حقيقية من خلال آليات الدفع ذات الصلة، لذلك يشعر الموظفون بالقلق من أن مثل هذه التفاعلات قد تتطور إلى استغلال جنسي في المعاملات، وقد تستمد المنصة أيضًا إيرادات من المعاملات ذات الصلة.
شغلت ماشر مناصب عليا في مجال الأمن والتحقيق في TikTok من عام 2021 إلى عام 2024. وذكرت في شهادتها أنها أبلغت مثل هذه المشكلات إلى V Pappas، الذي كان حينها الرئيس التنفيذي لشركة TikTok ورئيس العمليات، على أمل أن تتخذ الإدارة العليا للشركة إجراءات أكثر فعالية.
يظهر سجل محادثة داخلي تم تقديمه إلى مواد المحكمة أن ماهر اشتكى لزملائه: "أنا أتجادل منذ أشهر مع بعض الأشخاص الذين يعتقدون أن هذه الإصابات ليست خطيرة حول كيفية حل هذه المشكلة". وقالت أيضًا إن المسؤولين التنفيذيين في الشركة على دراية بالمشكلات ذات الصلة، وعلى الرغم من أن بعض المشاريع تحاول حل بعض المخاطر، إلا أنها تأمل أن تدفع تقارير وسائل الإعلام الخارجية الشركة إلى إيجاد المزيد من الحلول.
يوضح هذا البيان، على الأقل في وصف ماهر، أن القضايا ذات الصلة ليست بعيدة تمامًا عن وجهة نظر الإدارة، ولكن هناك اختلافات واضحة في حكم الموظفين الداخليين على مدى خطورة المخاطر، وسرعة تقدم الحلول، والاستجابة الفعلية للإدارة.
ظهر الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 13 و15 عامًا في ما يقرب من 112000 مقطع فيديو مباشر على TikTok في يناير 2022 وحده، وفقًا لتحقيق داخلي ورد في شهادة الموظف. ووجد المحققون أيضًا أن المحتوى ذي الصلة قد ينطوي على مخاطر مثل قيام المستخدمين البالغين بتحريض القاصرين على الانخراط في أفعال جنسية وإنتاج مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال. وأشار التحقيق الداخلي أيضًا إلى أن بعض عمليات البث المباشر التي انتهكت قواعد المنصة لا تزال تدر إيرادات كبيرة من الهدايا الافتراضية.
تثير هذه النتائج مسألة تتجاوز ما إذا كان الإشراف على المحتوى يتم في الوقت المناسب أم لا. إذا تم استغلال القُصَّر جنسيًا أثناء البث المباشر، وكان بإمكان المشاهدين تقديم فوائد مالية للمذيعين من خلال الهدايا الافتراضية، فإن كيفية تحديد المنصة لهذه المعاملات، وحظر السلوكيات ذات الصلة، والتعامل مع الإيرادات التي تم تحقيقها، وما إذا كان يجب إبلاغ وكالات إنفاذ القانون في الوقت المناسب قد ينطوي على مسؤوليات قانونية أكثر تعقيدًا.
تتضمن القوانين الأمريكية ذات الصلة متطلبات الإبلاغ عن مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال، والاتجار بالجنس مع الأطفال، والاستمالة عبر الإنترنت. يشير الخبراء القانونيون إلى أنه إذا كانت لدى الشركة معرفة فعلية بالأنشطة غير القانونية ذات الصلة ولكنها لا تزال تستفيد منها، فإن الظروف المحددة قد تثير مشكلات تتعلق بالمسؤولية الجنائية والتعامل مع الأموال والامتثال لمكافحة غسيل الأموال. ومع ذلك، يجب تحديد ما إذا كان ذلك يشكل انتهاكًا للقانون على وجه التحديد بناءً على المعلومات التي تمتلكها الشركة بالفعل، والتدابير المتخذة، والقوانين المعمول بها. ولا يمكن تحديد أنها تشكل جريمة بشكل مباشر لمجرد أن المنصة تقوم بجمع العمولات من البث المباشر.
طلبت NPR ردودًا من TikTok بشأن القضايا ذات الصلة، بما في ذلك ما إذا كانت الشركة تبلغ عن جميع مقاطع الفيديو المباشرة التي تستوفي شروط الإبلاغ إلى المركز الوطني للأطفال المفقودين والمستغلين، وما إذا كانت تغلق الحسابات المشتبه في دفعها مقابل محتوى الاعتداء الجنسي على الأطفال، وكيف تتعامل مع الدخل الذي يعتبر أنه يأتي من محتوى غير قانوني. لم تجب TikTok بشكل مباشر على هذه الأسئلة المحددة، ولكنها زودت وسائل الإعلام بسياسات النظام الأساسي التي تم إصدارها علنًا مسبقًا.
لفتت شهادة أخرى الانتباه إلى خوارزميات التوصية ومخاطر تعرض المستخدمين الشباب لمحتوى انتحاري وإيذاء النفس.
قال رئيس الأمن السابق في TikTok، إريك هان، إنه منذ عام 2020، بدأ يشعر بالقلق من أن خوارزمية التوصية قد تحبس المستخدمين في "حفرة أرنب" حيث تتكرر أنواع معينة من المحتوى. ويعني ما يسمى بـ "ثقب الأرانب" أنه بعد أن يشاهد المستخدم محتوى حول موضوع معين، يستمر نظام التوصيات في دفع المزيد والمزيد من المحتوى المشابه، مما يعرض المستخدم في النهاية لنفس النوع من المعلومات لفترة طويلة.
قد تؤدي هذه الآلية إلى زيادة تفاعل المستخدم مع المحتوى الترفيهي العام، ولكن قد يكون لها عواقب أكثر خطورة إذا كان المحتوى يتضمن إيذاء النفس أو اتباع نظام غذائي شديد أو القلق من صورة الجسم أو السلوك الانتحاري.
في تقرير داخلي لعام 2020، وصف هان الظواهر ذات الصلة بأنها من المحتمل أن يكون لها "تأثير عدوى حقيقي"، خاصة عندما يتعلق الأمر بالأفكار والسلوكيات الانتحارية، والطريقة التي يناقش بها الأشخاص هذه القضايا على المنصة. ويعتقد أن سلامة القاصرين هي مسألة ملحة يجب التعامل معها بشكل فعال.
وبحسب شهادته، أدركت TikTok داخليًا في ذلك الوقت أن التعرض المستمر لأنواع معينة من المحتوى يمكن أن يكون له تأثير سلبي على المستخدمين الصغار. ومع ذلك، قال هان إن الشركة لم تحذر الآباء بشكل كافٍ من المخاطر المرتبطة باستخدام الأطفال للمنصة.
تلقي الشهادة الضوء على جدل طويل الأمد حول ما إذا كانت منصات التواصل الاجتماعي مطالبة فقط بإزالة المحتوى الذي ينتهك قواعدها بشكل واضح، أو ما إذا كان ينبغي عليها أيضًا إجراء تقييم استباقي للتأثير التراكمي الذي قد تحدثه خوارزميات التوصية. حتى لو لم ينتهك مقطع فيديو واحد قواعد النظام الأساسي بشكل واضح، فقد يستمر نظام التوصيات في تغيير وتيرة ونطاق تعرض المستخدمين للمعلومات من خلال الدفع المستمر لمحتوى مماثل. قد تكون مثل هذه الآليات مصدر قلق خاص للقاصرين الذين لا تزال حالتهم العقلية في طور النمو.
يعد التحقق من العمر أيضًا مجالًا مهمًا للموظفين لرفع العلامات الحمراء.
يتطلب TikTok عادةً من المستخدمين ملء تاريخ ميلادهم عند التسجيل، وينص على أنه سيجمع المعلومات المتعلقة بالحساب لتحديد المستخدمين الذين ربما أبلغوا عن أعمارهم بشكل خاطئ، ثم يرسل الحسابات المشبوهة للمراجعة اليدوية. ومع ذلك، وفقًا لشهادة ماهر، كانت هناك بعض الثغرات في المنصة في ذلك الوقت، وكان بإمكان القاصرين تسجيل الدخول من خلال حسابات الطرف الثالث مثل Google أو Facebook أو Instagram والدخول إلى تجربة TikTok المخصصة أصلاً للبالغين.
وهذا يعني أنه حتى إذا قام النظام الأساسي بوضع قيود عمرية، فإن نتائج التنفيذ الفعلية قد تظل متأثرة بعملية تسجيل دخول الطرف الثالث وآلية تحديد عمر الحساب. وقال الموظفون إن الإدارة كانت على علم بالثغرة الأمنية، لكن الشركة لم تحدد كيفية معالجة المشكلة ردًا على استفسارات وسائل الإعلام.
توجد تحديات مماثلة لوظائف الإشراف المنزلي.
أطلقت TikTok وظيفة "الاقتران العائلي" في عام 2020، مما يسمح للآباء بربط حساباتهم بحسابات أطفالهم وتعيين حدود وقت الشاشة وتصفية المحتوى وخيارات الخصوصية. تم تصميم هذه الميزة للسماح للآباء بإدارة بعض سلوكيات الاستخدام دون الحاجة إلى معرفة كلمة المرور الخاصة بحساب أطفالهم مباشرة.
ومع ذلك، تظهر سجلات الدردشة الداخلية المقدمة إلى المحكمة في عام 2021 أن حسابات بعض المراهقين بها مداخل مخفية يمكنها إلغاء ربط المطابقة العائلية. أعرب جوردون فورلونج، رئيس فريق منتجات الصحة الرقمية آنذاك، عن قلقه في المناقشات الداخلية من أن هذا من شأنه أن يجعل الوظيفة موضع نقاش.
ذكر TikTok أنه عندما يقوم قاصر بإلغاء مطابقة العائلة، سيرسل النظام إشعارًا إلى حساب الوالدين. ومع ذلك، فإن ما إذا كانت آلية الإشعارات يمكن أن تعمل في الوقت المناسب هي مشكلة مختلفة عما إذا كان الآباء يتحققون من التذكير، وما إذا كان بإمكانهم فهم التغييرات في سلوك الحساب، وما إذا كان النظام الأساسي يمكنه منع طرق التجاوز الأخرى.
تتضمن هذه الشهادات أيضًا كيفية فهم TikTok للتوزيع العمري الحقيقي لمستخدميه.
وفقًا لـ NPR، تظهر وثائق المحكمة أن الشركة ناقشت كيفية التحقيق في التركيبة العمرية للمستخدمين الأمريكيين في وقت مبكر من عام 2018، ولكن في ذلك الوقت كان بعض الموظفين يشعرون بالقلق من أنه إذا أظهرت نتائج التحقيق أن هناك عددًا كبيرًا من الأطفال تحت سن 13 عامًا على المنصة، فقد يجذب ذلك الاهتمام التنظيمي من لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية (FTC).
يحمي قانون حماية خصوصية الأطفال على الإنترنت (COPPA) الأمريكي بشكل أساسي خصوصية الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 13 عامًا على الإنترنت ويطلب عادةً من الشركات الحصول على موافقة أبوية يمكن التحقق منها عند جمع المعلومات الشخصية ذات الصلة بالأطفال. وللقوانين ذات الصلة آثار مهمة على كيفية جمع المنصات للمعلومات العمرية، وإجراء استطلاعات رأي المستخدمين، ومعالجة البيانات الشخصية للأطفال.
وفقًا للشهادة المقدمة إلى المحكمة، تضمنت المناقشات في ذلك الوقت كيفية تجنب طرح الأسئلة في الاستبيان التي قد تكشف بشكل مباشر عن عمر الطفل، مثل مستوى التعليم الحالي للمستخدم. ذكر مدير مسؤول عن TikTok Live في المناقشات الداخلية أنه إذا علمت لجنة التجارة الفيدرالية بالتحقيق ذي الصلة، فقد تطلب الوكالة التنظيمية من الشركة تقديم نتائج التحقيق، وأعرب عن مخاوفه بشأن ما إذا كانت النتائج سيكون لها تأثير سلبي.
تعكس هذه المادة العلاقة المعقدة المحتملة بين الامتثال التنظيمي وفهم قاعدة المستخدمين لديك. إن الفهم الدقيق لعمر المستخدمين يمكن أن يساعد المنصات على تصميم محتوى مناسب لعمرهم وتدابير الحماية؛ ومع ذلك، إذا كانت الشركات قلقة بشأن المخاطر القانونية أو التنظيمية الناجمة عن نتائج التحقيق، فقد تفتقر إلى الحافز لفهم مجموعة المستخدمين بشكل كامل. أما فيما يتعلق بما إذا كانت المناقشات ذات الصلة أدت بشكل مباشر إلى قيام الشركة بإخفاء حجم المستخدمين القاصرين عمدًا، فلا يزال يتعين الحكم عليها بناءً على أدلة كاملة.
أطلقت TikTok إعدادات الحساب المصنفة حسب العمر للمستخدمين الذين تتراوح أعمارهم بين 13 و17 عامًا في عام 2021، وفرضت قيودًا على بعض الوظائف، بما في ذلك تقييد الرسائل الخاصة واستخدام البث المباشر لـ TikTok. لكن شهادة الموظفين تظهر أن مجرد تحديد حد عمري لن يحل المشكلة بشكل كامل، لأن المستخدمين قد يتجاوزون القيود عن طريق الإبلاغ الكاذب عن عمرهم أو تسجيلات دخول الطرف الثالث أو وظائف الحساب الأخرى.
اعتبارًا من عام 2025، أظهر استطلاع أجراه مركز بيو للأبحاث أن حوالي 68% من المراهقين الأمريكيين الذين تتراوح أعمارهم بين 13 و17 عامًا يستخدمون TikTok. تظهر هذه البيانات أن المنصة لها تأثير واسع النطاق بين الشباب، وتعني أيضًا أن مشكلات مثل تحديد العمر وخوارزميات التوصية وأمن البث المباشر قد تؤثر على عدد كبير من المستخدمين دون السن القانونية.
مع تقدم الدعوى القضائية، يتزايد أيضًا الضغط القانوني الذي تواجهه TikTok. بالإضافة إلى هذه الدعوى القضائية الموحدة التي تشمل العديد من منصات التواصل الاجتماعي، توصلت الشركة أيضًا إلى تسويات في قضايا أخرى. في مايو 2026، وافقت TikTok على دفع 8 ملايين دولار لحل دعوى قضائية تتعلق بالصحة العقلية والإدمان للشباب رفعتها منطقة تعليمية في كنتاكي؛ وفي سبتمبر من نفس العام، وافقت الشركة أيضًا على تسوية بقيمة 100 مليون دولار مع ولاية ألاباما. وشملت الدعاوى القضائية ذات الصلة ما إذا كانت المنصة قد صممت منتجات تجعل القاصرين مدمنين بسهولة وما إذا كانت أوصت بمحتوى ضار لهم.
لا تعني التسوية أن الشركة تعترف بجميع الادعاءات، كما أنها لا يمكن أن تحل محل الحكم القضائي لوقائع محددة في قضايا أخرى. ومع ذلك، تظهر هذه الحالات أن الطريقة التي تم بها تصميم منصات وسائل التواصل الاجتماعي، وآليات حماية القاصرين ووعي الشركات بالضرر المحتمل، أصبحت موضع تدقيق مكثف من قبل الجهات التنظيمية والمحاكم.
وذكرت TikTok سابقًا أن الشركة ملتزمة بتوفير تجارب مناسبة لعمر المراهقين واعتماد إجراءات حماية عمرية متعددة المستويات. وذكرت الشركة في التعليمات ذات الصلة الصادرة في عام 2025 أنه لا توجد حتى الآن طريقة موحدة في العالم يمكنها تأكيد عمر المستخدمين بشكل موثوق وحماية الخصوصية بشكل كامل. ولذلك، تستكشف المنصة حلولاً مختلفة من خلال التكنولوجيا والتعاون والتواصل التنظيمي.
هناك بالفعل صعوبات فنية في التحقق من العمر. قد يؤدي التحقق الصارم من الهوية إلى زيادة مخاطر خصوصية المستخدم وقد يطلب من المستخدمين أيضًا تقديم معلومات شخصية حساسة؛ إذا كنت تعتمد فقط على تاريخ الميلاد الذي تم إدخاله أثناء التسجيل، فقد تكون عرضة للإبلاغ الكاذب عن العمر. تعد كيفية تحقيق التوازن بين الموثوقية وحماية الخصوصية وسهولة الاستخدام مشكلة شائعة تواجهها صناعة وسائل التواصل الاجتماعي بأكملها.
لكن الجدل الناجم عن الشهادة الداخلية التي تم الكشف عنها هذه المرة لا يتعلق فقط بما إذا كان الحل الفني مثاليًا أم لا. وتتعلق الأسئلة التي طرحها الموظفون أيضًا بما إذا كانت الشركات تتخذ إجراءات سريعة بعد اكتشاف المخاطر، وما إذا كانت تبلغ أولياء الأمور بشكل كامل، وما إذا كانت تدير بشكل فعال الإيرادات التي قد تكون مستمدة من المحتوى الضار.
ذكرت NPR أن TikTok لم تقدم بيانًا كاملاً حول الاتهامات المحددة عند الرد على التقارير ذات الصلة، ولكنها أشارت بدلاً من ذلك إلى السياسات الأمنية التي تم إصدارها علنًا مسبقًا للشركة. ومع إدخال المواد ذات الصلة إلى سجل المحكمة، ستتاح الفرصة للأطراف الخارجية لإجراء مزيد من الفحص لكيفية تنفيذ هذه السياسات في العمليات الفعلية والقرارات التي اتخذتها الإدارة بعد تلقي التحذيرات الداخلية.
في الوقت الحالي، لا تزال الدعاوى القضائية ذات الصلة جارية، ويجب الحكم على الادعاءات الواردة في شهادة الموظف جنبًا إلى جنب مع المزيد من الأدلة والإجراءات القضائية. لكن هذه المواد تشير على الأقل إلى أن بعض أفراد الأمن داخل TikTok قد حذروا من مشكلات مثل تعرض القاصرين لمحتوى استغلالي جنسي، وتجاوز القيود العمرية، والاسترشاد بالخوارزميات لمحتوى إيذاء النفس والانتحار.
سيكون في قلب النزاع في النهاية سؤال أوسع: عندما تحدد شركة وسائل التواصل الاجتماعي خطر إلحاق الضرر بالقاصرين من خلال التحقيقات الداخلية أو تقارير الموظفين، إلى أي مدى يجب أن تتحمل مسؤوليات الوقاية الاستباقية، وكيف يجب أن تثبت أن التدابير التي تتخذها كافية لحماية المستخدمين الشباب.
التعليقات