الملخص:
"عندما استيقظت، كنت مدينة لشركة Tencent Cloud بمبلغ 50000 يوان." في الآونة الأخيرة، نشر أحد مستخدمي Tencent Cloud "Memory Bread" أنه تلقى إشعارًا من Tencent Cloud في الساعة 6 صباحًا يوم 3 أكتوبر بأنه مدين بمتأخرات قدرها 50000 يوان.
وفقًا للقطات الشاشة عبر الإنترنت التي أرسلها العديد من المدونين، قال المستخدم إنه بعد اكتشاف تكبد أكثر من 50 ألف يوان في حسابه، استمر في التواصل مع خدمة عملاء Tencent Cloud لمدة يومين تقريبًا، تم خلالها تعليق الموارد ذات الصلة لمدة 17 ساعة تقريبًا بسبب المتأخرات.
عندما أبلغ المستخدمون اللاحقون عن خسائر بسبب انقطاع الخدمة، عرضت خدمة العملاء في البداية خطة تعويض بقيمة 100 يوان على شكل قسائم، لكنها زادتها لاحقًا إلى 300 يوان فقط على شكل قسائم، مما أثار غضبهم.
ردًا على ذلك، في 7 أكتوبر، قدم حساب دعم @tencentcloudafter-sales الرسمي شرحًا إضافيًا واعتذارًا حول هذه المسألة، مؤكدًا أن الفاتورة غير الطبيعية كانت بسبب خلل في الفواتير في منتجات Tencent Cloud.
وفقًا للقطة الشاشة للرد الرسمي لما بعد البيع لـ Tencent Cloud الذي نشره مستخدم Weibo @ Morning Gang Wake، أوضحت Tencent Cloud أنه بعد المراجعة الداخلية، كان سبب الخلل هو "كمية الخمول المتزامنة المحددة مسبقًا" لمنتج تطوير السحابة والتي تحتوي على عيب في تحويل وحدة القياس في السيناريوهات القصوى، مما أدى إلى تضخيم بيانات الاستخدام وأدى في النهاية إلى
فاتورة غير طبيعية بقيمة 50,420.74 يوان
.
ومع ذلك، أوضحت Tencent Cloud أيضًا أن بيان المستخدم بأنه "تم خصم 50000 يوان" غير دقيق. المبلغ أعلاه عبارة عن سجل صادر تم إنشاؤه عن طريق قياس غير طبيعي، مما تسبب في دخول الحساب في حالة المتأخرات وإيقاف الخدمة. "لم يتم خصم أموال العميل فعليًا."
تتمثل عملية الموافقة التي يراها المستخدم لاحقًا في إعادة تعبئة الرصيد المستخدمة لتعويض المتأخرات. صرحت Tencent Cloud أنه تم عكس الأموال ذات الصلة وإضافتها إلى الساعة 23:36 يوم 4 أكتوبر وتم استعادة الخدمات.
أما بالنسبة لوقت المعالجة، فقد قالت Tencent Cloud إن الأمر يستغرق حوالي 5 ساعات لتأكيد السبب الجذري. بقي التحقيق الأول على مستوى الفواتير. وبعد أن قدم العميل مزيدًا من الأدلة، تدخل فريق البحث والتطوير الخاص بالمنتج لتحديد المشكلة. يستغرق استرداد الخدمة وقتاً طويلاً، ويتأثر ذلك بشكل رئيسي برابط الموافقة خلال عطلة اليوم الوطني.
اعترفت Tencent Cloud بأن هناك مجالًا للتحسين في عملية التعامل معها، قائلة إنه بعد التأكد من أنها مشكلة في النظام الأساسي، يجب عليها استعادة الخدمات في أقرب وقت ممكن وإنشاء قناة موافقة طارئة لقضاء العطلات.
ذكرت Tencent Cloud أنه تم إصلاح العيوب ذات الصلة في 4 أكتوبر، وتم التحقق من البيانات التاريخية، ولم يتم العثور على أي عملاء آخرين يتأثرون بمشاكل مماثلة. كما اعتذرت للمستخدمين عن مشاكل الفواتير وتأثير الأعمال الناجم عن هذا الحادث.
التعليقات