يُظهر الاستطلاع أن ما يقرب من نصف الموظفين في الولايات المتحدة يبالغون في استخدامهم للذكاء الاصطناعي فقط لإقناع رؤسائهم بأنهم يفهمون الذكاء الاصطناعي.

الملخص:

مع استمرار الشركات في زيادة استثماراتها في الذكاء الاصطناعي التوليدي واستمرارها في التركيز على تحسينات الكفاءة التي يجلبها الذكاء الاصطناعي لموظفيها، بدأ المزيد والمزيد من المهنيين يواجهون ضغوطًا لاستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، تظهر دراسة جديدة أن العديد من الموظفين لا يعرفون في الواقع كيفية استخدام هذه الأدوات بشكل فعال، ولكنهم ما زالوا يبالغون عمدًا أو حتى يخفون مستوى استخدامهم للذكاء الاصطناعي لتلبية توقعات الإدارة.

استطلعت دراسة شاركت في إجرائها شركة Visier لذكاء الأعمال، آراء 1000 موظف أمريكي بدوام كامل. وأظهرت النتائج أن ما يقرب من نصف المشاركين أخطأوا في الإبلاغ عن تكرارهم وقدرتهم على استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي في العمل. يطلق Visier على هذه الظاهرة اسم "الذكاء الاصطناعي الأدائي".

تظهر البيانات أن 48% من الموظفين الذين شملهم الاستطلاع اعترفوا بالمبالغة في خبرتهم أو كفاءتهم في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي أمام زملائهم أو القادة. قال الأشخاص الذين تمت مقابلتهم إن السبب الرئيسي وراء هذا السلوك ليس إتقان التكنولوجيا ذات الصلة حقًا، ولكن إظهار قدرتهم التنافسية في عصر الذكاء الاصطناعي. وفي الوقت نفسه، يعتقدون عمومًا أن الشركات لا توفر ما يكفي من التدريب والتوجيه الواضح، مما يؤدي إلى افتقار العديد من الأشخاص إلى الثقة في العمليات الفعلية حتى لو طُلب منهم استخدام الذكاء الاصطناعي. قال حوالي 45% من المشاركين إنهم يشعرون بالضغط لاستخدام الذكاء الاصطناعي، لكنهم غير واثقين من قدرتهم على استخدام هذه الأدوات بفعالية.

وجد الاستطلاع أيضًا أن الموظفين لديهم شكوك واضحة حول استراتيجية الذكاء الاصطناعي للشركة والمستوى المعرفي للإدارة. يعتقد الكثيرون أن المديرين التنفيذيين للشركة لا يفهمون حقًا القدرات الفعلية للذكاء الاصطناعي وكيف سيؤثر على سير العمل ومسؤوليات الوظيفة.

يعتقد 28% فقط من المشاركين أن أصحاب العمل يفهمون تمامًا كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في سيناريوهات العمل؛ يعتقد 29% فقط أن الإدارة تتفهم حقًا مخاوف الموظفين بشأن الذكاء الاصطناعي؛ ويعتقد 33% فقط أن الرؤساء يفهمون مستوى التدريب المطلوب من قبل الموظفين. بالإضافة إلى ذلك، قال 32% من الموظفين أن الشركة لم تقم بعد بصياغة خطة واضحة لتقييم التأثير الفعلي للذكاء الاصطناعي على المنظمة، حتى أن 27% آخرين يشتبهون في أن الإدارة ليس لديها خطة ذات صلة على الإطلاق.

بدلاً من الاضطرار إلى زيادة استخدام الذكاء الاصطناعي، يفضل الموظفون الحصول على دعم ملموس. ويظهر الاستطلاع أن حوالي 32% من المشاركين يريدون المزيد من فرص التدريب وموارد تحسين المهارات؛ 31% يريدون أن تكون الشركات أكثر شفافية بشأن استراتيجيات الذكاء الاصطناعي؛ يريد 18% من الإدارة أن تشرح بشكل أكثر وضوحًا كيف سيؤثر الذكاء الاصطناعي على عملهم المستقبلي وتطورهم الوظيفي.

في السنوات الأخيرة، تأثرت العديد من الشركات بشركات التكنولوجيا مثل Nvidia وMicrosoft وOpenAI. إنهم يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يحقق تحسينات كبيرة في الإنتاجية، وبالتالي بدأوا في مراقبة استخدام الموظفين للذكاء الاصطناعي بشكل فعال. في العام الماضي، أطلقت Microsoft أدوات ذات صلة لمساعدة الشركات على تتبع بيانات استخدام Copilot وصممتها في شكل آلية تصنيف ومنافسة.

ومع ذلك، فإن هذا النهج لا يحقق دائمًا النتائج المرجوة. في وقت سابق من هذا العام، كانت هناك حالات داخل أمازون حيث قام الموظفون بزيادة استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي بشكل مصطنع من أجل تحسين نتائج التصنيف. على الرغم من أن الشركة صرحت علنًا بأنها لن تقوم بتقييم أداء الموظف بناءً على استخدام الذكاء الاصطناعي، إلا أن المصادر قالت إن بيانات الاستخدام ذات الصلة قد لا تزال تؤثر على تقييمات الأداء. من ناحية أخرى، توقفت منصة تعلم اللغة Duolingo عن تقييم الموظفين بناءً على تكرار استخدامهم للذكاء الاصطناعي هذا العام.

تتباين آراء الموظفين حول تأثير الذكاء الاصطناعي في دخول عمليات العمل. قال بعض الأشخاص الذين شاركوا في استطلاع Visier أن الذكاء الاصطناعي يعزز التعاون الجماعي والتواصل. ولكن في الوقت نفسه، اشتكى العديد من المبرمجين علناً من أن الترويج القسري للشركات لأدوات برمجة الذكاء الاصطناعي يضعف مهاراتهم المهنية. أشار بعض المطورين إلى أن الإدارة غالبًا ما لا تفهم ظروف العمل الحقيقية للموظفين على مستوى القاعدة، ويقضون المزيد والمزيد من وقتهم في فحص وتصحيح التعليمات البرمجية منخفضة الجودة التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي بدلاً من تحسين كفاءة التطوير بشكل حقيقي.

تعكس نتائج الاستطلاع أنه لا تزال هناك فجوة واضحة بين الحماس الحالي للذكاء الاصطناعي في مكان العمل وتطبيقاته العملية. الموظفون ليسوا مقاومين تمامًا للذكاء الاصطناعي، لكنهم مجبرون على الظهور بمظهر أكثر كفاءة في الذكاء الاصطناعي مما هم عليه بالفعل دون تدريب وتوجيه واستراتيجية واضحة. لقد أصبحت ظاهرة "الذكاء الاصطناعي الأداءي" هذه قضية جديدة لا يمكن تجاهلها عندما تشجع الشركات تحول الذكاء الاصطناعي.