وافقت شركة Shein على دفع 100 مليون دولار للتسوية مع لجنة التجارة الفيدرالية (FTC).

الملخص:

وافقت شركة Shein، وهي منصة للتجارة الإلكترونية للأزياء السريعة تأسست في الصين ومقرها الرئيسي في سنغافورة، على دفع 100 مليون دولار أمريكي لحل التحقيق الذي تجريه لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية (FTC) بشأن التأخير اللوجستي وشكاوى المستهلكين الأخرى. وذكرت رويترز في 23 أكتوبر أن التسوية تعادل 44% من أرباح شيين في الربع الثاني، مما يعكس الضغوط التنظيمية المتزايدة التي تواجهها الشركة في الولايات المتحدة وأوروبا.

وفي بيان لرويترز، قال شيين إن الشركة توصلت إلى حل بناء مع لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية، وقالت إنه سيتم الكشف عن المزيد من المعلومات في المستقبل القريب. ورفض متحدث باسم لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية التعليق على الأمر. وفي الوثائق المتعلقة بإدراجها في هونج كونج التي قدمتها في يوليو من هذا العام، كشفت Xiyin سابقًا أن أعمالها في الولايات المتحدة كانت قيد التحقيق التنظيمي وحذرت من أن نتائج التحقيق قد تؤدي إلى فرض غرامات كبيرة على الشركة.

وفقًا لسجلات لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية التي استعرضتها رويترز، في الفترة من يناير 2020 إلى يونيو 2026، قدم المستهلكون أكثر من 12000 شكوى ضد شيين، تتعلق بأكثر من 11 مليون دولار أمريكي. تتعلق بعض الشكاوى باللوجستيات والتسليم. أبلغ بعض المستهلكين لجنة التجارة الفيدرالية ومكتب الأعمال الأفضل أن النظام اللوجستي أظهر أن الطرد قد تم تسليمه، لكنهم لم يتلقوا البضائع فعليًا؛ قال مستهلكون آخرون أنه بعد الاتصال بخدمة عملاء Xiyin، لم يتم حل المشكلات ذات الصلة.

ومع ذلك، ذكرت رويترز أنها لا تستطيع التحقق بشكل مستقل من الظروف المحددة لهذه الشكاوى، ولا يمكنها تأكيد ما إذا كانت المشكلات ذات الصلة قد تم حلها في النهاية. ولذلك، لا توجد حاليًا معلومات عامة كافية لتحديد ما إذا كانت جميع الشكاوى مدعومة بالأدلة وما هو السلوك المحدد الذي تغطيه هذه التسوية. لم تعلن Xiyin عن الشروط الكاملة لاتفاقية التسوية.

هذه ليست المرة الأولى التي يتخذ فيها المنظمون الأمريكيون إجراءات ضد التزامات التسليم وخدمات المستهلكين الخاصة بمنصات التجارة الإلكترونية. في عام 2020، تم تغريم شركة التجارة الإلكترونية للأزياء الأمريكية Fashion Nova بمبلغ 9.3 مليون دولار أمريكي لفشلها في الوفاء بالتزاماتها بالتسليم للمستهلكين واستخدام بطاقات الهدايا بدلاً من المبالغ المستردة الجزئية. في عام 2023، تم أيضًا تغريم Hey Dude، وهي علامة تجارية للملابس تابعة لشركة Crocs، بمبلغ 1.95 مليون دولار أمريكي لفشلها في إخطار المستهلكين على الفور بتأخير التسليم وقمع المراجعات السلبية.

تأتي هذه التسوية في وقت تواجه فيه شركة Xiyin ضغوط تشغيل متعددة من الولايات المتحدة وأوروبا. تأسست الشركة في الصين ويقع مقرها الرئيسي حاليًا في سنغافورة. تبيع بشكل أساسي الملابس ذات العلامة التجارية الخاصة بها من خلال القنوات عبر الإنترنت. كما أنها تدير منصة تجارية تابعة لجهة خارجية لبيع الألعاب والأدوات المنزلية والأجهزة الكهربائية ومنتجات الديكور.

في السوق الأمريكية، تتأثر عمليات Xiyin بالتغيرات في سياسات الاستيراد والتغيرات في طلب المستهلكين؛ وفي أوروبا، أدت الرسوم ذات الصلة التي يفرضها الاتحاد الأوروبي على حزم التجارة الإلكترونية إلى زيادة تكاليف أعماله. وذكرت رويترز أن سعر سهم Xiyin انخفض بنسبة 22% منذ إدراجه في الأول من سبتمبر. وأظهرت بيانات من محللي Jefferies أيضًا أن تنزيلات تطبيق Xiyin في عشرة أسواق انخفضت بنسبة 42% على أساس سنوي في سبتمبر.

بالإضافة إلى التحقيق الذي أجرته لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية، حظيت Xiyin أيضًا باهتمام من الوكالات التنظيمية الأوروبية. تقوم المفوضية الأوروبية بالتحقيق في السلع غير القانونية المحتملة على منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بها وإجراءات إدارة المنصة للسلع ذات الصلة. وفرضت هيئة حماية البيانات الفرنسية غرامة قدرها 150 مليون يورو، أو حوالي 168 مليون دولار، على Xiyin بسبب الاستخدام غير السليم لملفات تعريف الارتباط.

تتضمن هذه الإجراءات التنظيمية قضايا قانونية مختلفة، بما في ذلك حقوق المستهلك وحماية البيانات الشخصية وإدارة منتجات النظام الأساسي وقواعد أعمال التجارة الإلكترونية عبر الحدود، ولا يمكن اعتبارها ببساطة نفس الحالة. ومع ذلك، فإن تكديس التحقيقات والعقوبات المتعددة قد يزيد من تكاليف الامتثال لشركة Xiyin ويؤثر على استراتيجيات أعمالها في الأسواق الرئيسية.

بالنسبة لشركة Xiyin، يتمتع السوق الأمريكي بقيمة تجارية مهمة، ولكن الخدمات اللوجستية ومعالجة ما بعد البيع ترتبط أيضًا ارتباطًا مباشرًا بثقة المستهلكين في المنصة. تعد المنتجات منخفضة السعر والإدخال السريع للمنتجات الجديدة من السمات المهمة لنموذج أعمالها. مع توسع نطاق الطلب، أصبحت دقة التسليم وكفاءة معالجة استرداد الأموال واستجابة خدمة العملاء أيضًا من العوامل الرئيسية التي تؤثر على تجربة المستخدم.

يعادل مبلغ التسوية البالغ 100 مليون دولار أمريكي 44% من أرباح الربع الثاني لشركة Xiyin، مما يعني أن هذا الإنفاق له تأثير أكبر على أرباح الشركة الحالية. ومع ذلك، فإن مدى قدرة التسوية على إنهاء المخاطر التنظيمية ذات الصلة لا يزال يعتمد على المحتوى المحدد للاتفاقية وما إذا كانت الهيئات التنظيمية ستقترح متطلبات جديدة لاحقًا.

بشكل عام، لا تتعلق هذه التسوية بالخدمات اللوجستية وشكاوى المستهلكين لشركة Xiyin في الولايات المتحدة فحسب، بل تعكس أيضًا تحديات الامتثال التي تواجهها منصات التجارة الإلكترونية عبر الحدود أثناء توسعها السريع. وفي سياق تشديد اللوائح في الولايات المتحدة وأوروبا، وارتفاع تكاليف الحزمة عبر الحدود، وانخفاض تنزيلات التطبيقات، ستحتاج Xiyin إلى التعامل في الوقت نفسه مع الضغوط المتعددة على خدمات المستهلك، وإدارة المنصة، وتكاليف التشغيل في المستقبل.