الملخص:
في الأيام الأكثر ازدحامًا في AI Agent، أراد الرؤساء الإعلان على الفور أن "المستقبل هنا"، والحديث عن الكفاءة والتحول. عندما جاء دوري للمراجعة، تغير الأسلوب فجأة. أكثر من نصف الرؤساء صفعوا أفخاذهم مع الأسف في منتصف الليل بشأن تسريح العمال؟
في فبراير من هذا العام، قامت شركة خدمات التحول الوظيفي Careerminds باستطلاع آراء 600 من ممارسي الموارد البشرية الذين شاركوا في عمليات تسريح العمال في العام الماضي. وقال أكثر من ثلاثة أرباعهم إن شركاتهم سرحت موظفين بسبب التقدم التكنولوجي مثل الذكاء الاصطناعي.
ولكن عندما حان الوقت لقبول النتائج فعليًا، اعتقد 8.4% فقط من المشاركين أن عملية إعادة التنظيم المعتمدة على الذكاء الاصطناعي تلبي التوقعات تمامًا، وإذا اضطروا إلى القيام بذلك مرة أخرى، فسوف يفعلون ذلك مرة أخرى بنفس الطريقة. وجدت 54.6% من الشركات أن هذه الجولة من تسريح العمال لم تكن تستحق العناء لأن الذكاء الاصطناعي يتطلب إشرافًا بشريًا أكثر مما كان متوقعًا في الأصل.
حدث موقف مماثل لميتا مؤخرًا. وفي نهاية أغسطس، كشفت وسائل الإعلام أن شركة ميتا تخطط لاستخدام الذكاء الاصطناعي لتقليل حجم فرقها بشكل كبير هذا العام. في الخطة الأكثر جذرية، قد تقوم بعض الفرق بتسريح ما يصل إلى 60٪ من موظفيها. وبعد تنفيذ الجولة الأولى من عمليات التسريح في مايو، تم تعليق الجولة الثانية من التعديلات المقرر إجراؤها في نوفمبر.
يظهر استطلاع Careerminds أنه من بين الشركات التي شهدت عمليات تسريح للعمال في مجال الذكاء الاصطناعي، قامت 35.6% منها بتجديد أكثر من نصف الوظائف التي تم تسريحها سابقًا، كما قامت 32.7% أخرى بتجديد الموارد بمقدار الربع إلى النصف. تستأنف أكثر من نصف الشركات التوظيف في غضون ستة أشهر من تسريح العمال.
كانت الهدايا التي قدمتها منظمة العفو الدولية تحمل أسعارًا محددة أيضًا. حتى أكثر تكلفة من الموظفين البشر.
يتلاشى جنون الذكاء الاصطناعي تدريجيًا
من المؤكد أن الذكاء الاصطناعي يمكنه القيام بهذه المهمة، وغالبًا ما يقوم بها بسرعة كبيرة. عندما يتعلق الأمر بـ "الكبد"، لا يمكن أبدًا مقارنة الكائنات القائمة على الكربون بالذكاء الاصطناعي.
في وقت مبكر من فبراير 2024، أصدرت شركة Klarna، وهي شركة اشتر الآن وادفع لاحقًا، مجموعة من الأرقام التي أشعلت خيال الرؤساء - تعامل مساعد الذكاء الاصطناعي مع 2.3 مليون محادثة في الشهر الأول بعد دخوله عبر الإنترنت، وهو ما يمثل حوالي ثلثي محادثات خدمة العملاء، ويعادل عبء العمل 700 خدمة عملاء بدوام كامل. وتتوقع الشركة أيضًا أن يؤدي النظام إلى تحسين الأرباح بقيمة 40 مليون دولار في عام 2024.
قامت شركة Klarna ذات مرة بترويج إمكانات خفض التكاليف لخدمة عملاء الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع، وبعد عام بدأت في توظيف خدمة العملاء البشرية مرة أخرى.
في ذلك الوقت، كانت هذه المجموعة من الأرقام كافية لجعل خدمة عملاء الذكاء الاصطناعي مكملاً رائعًا لإعداد التقارير المالية.
ومع ذلك، بعد ما يزيد قليلاً عن عام، اعترف الرئيس التنفيذي لشركة Klarna بأن تخفيض تكاليف خدمة العملاء قد ذهب إلى أبعد من اللازم، وبدأت الشركة في محاولة تعيين موظفين بشريين لخدمة العملاء يمكنهم العمل عن بعد لضمان إمكانية اتصال العملاء بشخص حقيقي.
لم يتوقع كلارنا عند اتخاذ القرار أن التحسن في كفاءة مهمة واحدة لا يعني أنها يمكن أن تحل محل المواقف الشاملة بشكل مباشر.
في أغسطس من هذا العام، عرضت شركة Syndio، وهي شركة برمجيات لصنع القرار في مجال التعويضات، قصة مماثلة مرة أخرى.
في شهر مايو، قامت شركة Syndio بتسريح مجموعة من الموظفين من أجل تبسيط الشركة في عصر الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك اقتصادي العمل جوناثان فيداليس، الذي كان يعمل هناك لمدة خمس سنوات. كما حكمت الرئيس التنفيذي ماريا كولاكورسيو في ذلك الوقت بأن الموظفين المتبقين لن يغادروا على الأرجح وسط الانكماش في سوق العمل.
ونتيجة لذلك، في الأشهر القليلة التالية، استقال بعض الأشخاص الذين أرادت الشركة في الأصل الاحتفاظ بهم واحدًا تلو الآخر. في أغسطس، أعادت شركة Syndio فتح الوظائف، وتقدم فيداليس بطلب مرة أخرى، وقامت الشركة بتوظيفه مرة أخرى.
كتب كولاكورسيو لاحقًا مقالًا يراجع فيه الحادثة على وجه التحديد. واعترفت بأنه في سعيها لتحقيق الكفاءة في عصر الذكاء الاصطناعي، فقدت الشركة بعض المواهب المطلوبة حقًا.
لا يزال من الصعب استبدال المواقف الشاملة بالكامل بالذكاء الاصطناعي. خذ منصب خدمة العملاء كمثال. بالإضافة إلى الكلمات وطرق التعامل المكتوبة في SOP، يتعين عليك أيضًا التعامل مع مشاعر المستخدم. وحتى لو كان الذكاء الاصطناعي قادرًا على تحقيق النتائج، فإن النبرة البشرية الزائفة الباردة تنفر المستخدمين بالفعل.
ناهيك عن وجود الكثير من أعمال التنسيق في المنظمة. ما هي الظروف التي يجب فيها تصعيد شكوى العميل لتجنب الرأي العام؟ هل كثرة الترقيات ستجعل القائد يعتقد أن قدرته على العمل سيئة للغاية؟ لن يتم حتى كتابة هذه "الحدسات التجريبية" في مؤشرات الأداء الرئيسية.
عملت كاثرين سوليفان في بنك الكومنولث الأسترالي (CBA) لمدة 25 عامًا، وأمضت السنوات القليلة الماضية في مساعدة البنك على تدريب روبوت خدمة العملاء Bumblebee. عندما واجه الروبوت سؤالاً لأحد العملاء ولم يتمكن من الإجابة عليه، تولت هي وزملاؤها المهمة يدويًا، وكتبوا الإجابة الصحيحة، ثم استخدموها لتحسين النظام. اعتقد سوليفان في البداية أن الذكاء الاصطناعي سيساعده فقط في التعامل مع المهام المتكررة.
ونتيجة لذلك، أعلنت شركة CBA، في يوليو 2025، أنها ستقوم بتسريح 45 وظيفة خدمة عملاء، بما في ذلك سوليفان. السبب الذي قدمه البنك هو أنه بعد تشغيل خدمة عملاء الذكاء الاصطناعي عبر الإنترنت، كان هناك حوالي 2000 مكالمة أقل تحتاج إلى التعامل معها يدويًا كل أسبوع.
المفارقة تأتي لاحقا.
أخذ اتحاد الصناعة المالية الأسترالية (FSU) هذه الجولة من تسريح العمال إلى لجنة العمل العادل.
خلال التحقيق اكتشف البنك أن الأمر مختلف تمامًا عن حكمه السابق:
لم ينخفض عدد مكالمات خدمة العملاء بل كان في ازدياد. وكان على الموظفين المتبقين العمل لساعات إضافية، وحتى المشرف تم استدعاؤه للرد على الهاتف.
بعد شهر، اعترفت CBA بوجود مشاكل في تقييم التسريح من العمل، وسحبت قرار إلغاء هذه الوظائف الـ 45 وسمحت للموظفين المتأثرين بالعودة إلى وظائفهم الأصلية.
استطلع روبرت هاف آراء أكثر من 2000 مدير توظيف في الولايات المتحدة هذا العام. ومن بين الشركات التي ألغت وظائفها بسبب إدخال الذكاء الاصطناعي، أعادت 32% منها فيما بعد نفس الوظائف أو وظائف مماثلة بطريقة ما.
هناك ثلاثة أسباب رئيسية وراء "الندم". ووجد 40% منهم أن الذكاء الاصطناعي لا يمكنه تعويض الخبرة الداخلية وخلفية الأعمال التي يتقنها الموظفون، و39% افتقروا إلى الحفاظ على العلاقات بين الأشخاص، و38% قللوا من تقدير حجم التفتيش اليدوي ومراقبة الجودة الذي لا يزال يتطلبه الذكاء الاصطناعي.
في تحليل صدر في يناير 2026، ذكرت شركة الأبحاث Forrester أن العديد من الشركات تعزو عمليات تسريح العمال لأسباب مالية إلى تطبيقات الذكاء الاصطناعي المستقبلية، ولكن عندما تحدث عمليات تسريح العمال، لا يوجد نظام ناضج ومثبت لتولي هذه المناصب. قد يبدو الأمر وكأنه استراتيجية تكنولوجية، ولكن للوهلة الأولى، قد يكون في بعض الأحيان مجرد سترة ذكاء اصطناعي لخفض التكاليف.
أطلقت شركة Forrester على هذا النهج اسم "الغسيل بالذكاء الاصطناعي (تغليف الذكاء الاصطناعي)".
توقعت توقعات اتجاهات الوظائف لعام 2026 الصادرة عن شركة Forrester في نوفمبر 2025 أن يتم عكس نصف عمليات تسريح العمال المنسوبة إلى الذكاء الاصطناعي بهدوء.
يمكنك التغلب على الصنوج والطبول عند الإعلان عن تحول الذكاء الاصطناعي، ولكن إعادة التوظيف تكون أقل تعقيدًا بكثير. ما عليك سوى إضافة بعض الوظائف الإضافية بهدوء على صفحة التوظيف ويمكنك شرح ذلك.
والأمر الأكثر دقة هو أن العودة إلى العمل لا تعني عودة الممثلين الأصليين. وتتوقع شركة فوريستر أيضًا أن يتم نقل بعض الوظائف إلى الخارج أو الحصول على أجور أقل.
تتوقع شركة Forrester أنه بحلول عام 2026، قد يتم عكس نصف عمليات تسريح العمال المنسوبة إلى الذكاء الاصطناعي بهدوء من قبل الشركات.
لذلك، بعد كل هذه المشاكل، أفلس خيال الذكاء الاصطناعي ليحل محل الموظفين، لكن وضع الموظفين ليس أفضل بكثير. دراما "عودة المحظية شي إلى القصر" غير موجودة. على الرغم من أنها أثبتت أنها لا يمكن تعويضها، فقد تم تخفيض رتبتها عند عودتها.
ارتداد عمليات تسريح العمال في مجال الذكاء الاصطناعي
كيف ضربت الموظف؟
عندما تكتشف الشركات أن الذكاء الاصطناعي ليس مفيدًا كما تصورت، ثم تعيد توظيف الموظفين، يبدو الأمر وكأن الموظفين قد فازوا باللعبة.
موضوع التسريح من العمل لن يعود تلقائيا إلى الصفر لمجرد ندم الشركة عليه.
هذا هو الحال مع حادث إعادة توظيف خدمة عملاء بنك الكومنولث الأسترالي (CBA) المذكور أعلاه. على الرغم من أن CBA قد سحبت عمليات تسريح العمال، إلا أنها أعطت الموظفين المتأثرين خيار البقاء أو المغادرة مع التعويض.
ومع ذلك، ذكر اتحاد الصناعة المالية الأسترالية (FSU) لاحقًا على وجه التحديد أن الموظفين المسرحين شهدوا أسابيع من عدم اليقين، ويشعر البعض بالقلق بشأن ما إذا كان بإمكانهم دفع فواتيرهم الشهر المقبل والاستمرار في دعم حياتهم العائلية.
في قصص "إعادة التوظيف" الأخرى، تغيرت الوظائف نفسها عندما يعود الموظفون.
على الرغم من أسف شركة Klarna أيضًا لقرارها، إلا أنها أعادت هيكلة عملها بشكل دائم وبدأت في تجربة نموذج خدمة العملاء المشابه لنموذج منصة نقل الركاب عبر الإنترنت. يتصل الموظفون بالإنترنت عن بعد ويتلقون الطلبات عند الحاجة. تدرج الشركة أيضًا الطلاب والمقيمين في المناطق النائية كأهداف توظيف محتملة.
بعبارة أخرى، وجدت كلارنا أنه لا يمكن استبدال خدمة العملاء البشرية بالكامل في الوقت الحالي، لذلك قامت بتقسيم عمل خدمة العملاء بحيث لا يستطيع البشر سوى القيام بالأشياء التي لا يستطيع الذكاء الاصطناعي القيام بها بعد.
عندما يؤدي "الذكاء الاصطناعي إلى تسريح العمال"، فلن يتأثر الموظفون المسرحون فحسب، بل سيتعين على "المحظوظين" الذين لم يتم تسريحهم من البداية إلى النهاية أن يتقاسموا أيضًا تكاليف التجربة والخطأ التي تتحملها الشركة.
روجت شركة Meta للتحول التنظيمي "الأصلي للذكاء الاصطناعي" في بداية العام، ولكن مع ظهور بيانات الاستخدام الفعلي للذكاء الاصطناعي، كان لا بد من كبح الخطط اللاحقة.
في 26 أغسطس، كشفت وسائل الإعلام عن مشروع OT، وهي خطة تحول تنظيمي تم الترويج لها داخليًا بواسطة Meta هذا العام.
وفقًا للخطط التي تمت مناقشتها داخليًا، تأمل Meta في استخدام الذكاء الاصطناعي لإعادة تصميم بعض الفرق. حتى أن بعض الأفكار الأكثر تطرفًا تستعد لتقليص حجم الفريق بنسبة تصل إلى 60٪. وفي شهر مايو، أجرت الشركة أخيرًا الجولة الأولى من عمليات تسريح العمال، مما أثر على حوالي 10٪ من موظفيها، ولكن تم إلغاء الجولة الثانية من التعديلات التي كان من المقرر إجراؤها في شهر نوفمبر في وقت لاحق.
ما يجعل هذه التجربة تبدو محرجة حقًا هو البيانات الداخلية الخاصة بـ Meta.
تُظهر البيانات الداخلية التعريفية أن
تعديلات التعليمات البرمجية الداخلية التي أنشأها الموظفون بمساعدة الذكاء الاصطناعي زادت بنسبة 220% على أساس سنوي، لكن التحويل الفعلي إلى ميزات جديدة أو ترقيات تواجه المستخدم زاد فقط بنسبة 36%. وفي الوقت نفسه، زادت الحوادث التقنية وحوادث السلامة الكبرى بنسبة 40% على أساس سنوي، وزاد الوقت الذي يقضيه الموظفون في "مكافحة الحرائق" بنسبة 70%.
كما تتأثر معنويات الموظفين بشدة. في الاستطلاع الداخلي نصف السنوي للموظفين الذي أجرته شركة Meta، انخفضت التقييمات الإيجابية من 74% إلى 55%. وفي وقت لاحق، علقت الشركة بعض خططها لتتبع عمليات الماوس ولوحة المفاتيح للموظفين، وسمحت أيضًا لبعض الموظفين الذين تم نقلهم لإنتاج بيانات تدريبية للذكاء الاصطناعي بالعودة إلى الفريق الأصلي.
ومع ذلك، بصراحة، فإن الشركات التي تسرح موظفيها ثم تندم على ذلك، لا تفعل ذلك لأنها اكتشفت أن "الذكاء الاصطناعي لا يمكن أن يحل محل البشر"، بل لأنه "من المؤسف أن الذكاء الاصطناعي لا يستطيع أن يحل محل البشر بشكل كامل في الوقت الحاضر". بعض حالات الندم لم توفر سوى مساحة للتنفس على المدى القصير للموظفين البشريين.
في استطلاع روبرت هاف، لا يزال 54% من مديري التوظيف يتوقعون أن يؤدي الذكاء الاصطناعي إلى زيادة صافية في الوظائف في شركاتهم خلال العامين المقبلين.
نشر المؤلف ديفريم أوزكاي مقالًا على موقع Medium يقول فيه إنه بعد ستة أسابيع من تسريحه من قبل منظمة العفو الدولية، تمت إعادة تعيينه مع تخفيض راتبه بنسبة 40%.
تعترف إعادة التوظيف بأن الوظيفة ضرورية ولا تؤدي بالضرورة إلى استعادة ظروف التوظيف الأصلية. انتظر الموظفون أخيرًا أن "يعترف رئيسهم بخطئه"، لكنهم واجهوا "لقد كنت مخطئًا، من فضلك افعل ذلك مرة أخرى في المرة القادمة".
إن الأمل في أن يكتشف الرؤساء ذلك من ضميرهم قد يكون أبطأ من إعادة التوظيف. وقد بدأت بعض الشركات والنقابات في أوروبا بالفعل في اتخاذ الإجراءات اللازمة.
تمهد أوروبا الطريق أمام الرؤساء والموظفين
لا تأمر أوروبا جميع الشركات بحظر تسريح العمال في مجال الذكاء الاصطناعي في جميع المجالات. وتتمثل الفكرة في مطالبة الشركات بإظهار بطاقاتها في وقت مبكر وتوضيح للموظفين ما إذا كانوا سيسرحون الموظفين، وعدد الأشخاص الذين سيتم تسريحهم، ولماذا. يجب أن يكون للموظفين على الأقل الحق في المعرفة وإتاحة الفرصة لهم للتفاعل مع الشركة.
في عام 2024، وقعت منصة خدمات التدبير المنزلي الدنماركية Hilfr اتفاقية جماعية جديدة مع النقابة العمالية 3F. تسمح الاتفاقية لمنظمة العفو الدولية بالمشاركة في تقييمات الموظفين وتسمح لها أيضًا بالدخول في عملية إنهاء علاقات العمل، لكن تحتاج المنصة إلى توضيح التقييمات والحقائق المستخدمة، والأوزان المقابلة. وبهذه الطريقة، قد تخضع القرارات ذات الصلة للتحقق القانوني.
تخطو مجموعة التأمين AXA خطوة أخرى إلى الأمام.
في 27 نوفمبر 2025، وقعت إدارة أكسا ومجلس الأعمال الأوروبي على ميثاق الحوار الاجتماعي للذكاء الاصطناعي، واتفقا على تقديم تقرير عن مشاريع الذكاء الاصطناعي عبر الكيانات كل ستة أشهر وترتيب موضوع الذكاء الاصطناعي كل عام. يدخل الميثاق حيز التنفيذ اعتبارًا من 1 يناير 2026. وقد لا يتمكن مرة كل ستة أشهر من حل كل نزاع، ولكنه على الأقل يمكنه تحويل تأثير الذكاء الاصطناعي على الموظفين من أزمة مؤقتة إلى أجندة ثابتة.
كما يعمل مستوى الاتحاد الأوروبي أيضًا على رفع الحد الأدنى الذي يسمح للشركات بأن تكون "مندفعة".
في نهاية عام 2025، قام الاتحاد الأوروبي بمراجعة قواعد معلومات الموظفين والتشاور الخاصة بالشركات الكبيرة متعددة الجنسيات. في المستقبل، ستكون هناك تعديلات كبيرة تشمل العديد من الدول الأوروبية والتي من الواضح أنها ستؤثر على الموظفين. لا يمكن للشركات الانتظار حتى يتم اتخاذ القرار واستكمال القائمة قبل إخطار النتائج من جانب واحد. يجب أن تتاح لممثلي الموظفين الفرصة لفهم الموقف وتقديم الآراء مقدمًا، ويجب على الإدارة الرد قبل اتخاذ القرار النهائي.
تحاول أوروبا تعزيز حقوق الموظفين في الحصول على المعلومات والاستشارة قبل أن يؤثر الذكاء الاصطناعي على الوظائف وقرارات التسريح من العمل.
لم يتم صياغة هذه المجموعة من القواعد خصيصًا لتسريح العمال من خلال الذكاء الاصطناعي، كما أنها لا تمنح الموظفين حق النقض. ولكن إذا كانت الشركة تستعد لإعادة تنظيم فرق العمل في بلدان متعددة وإلغاء عدد كبير من الوظائف في وقت واحد بسبب الذكاء الاصطناعي، فقد تدخل مثل هذه القرارات في نطاقها.
بطبيعة الحال، لا يمكن لهذه الترتيبات أن تبدد تمامًا ضبابية تسريح العمال في مجال الذكاء الاصطناعي.
لن تتخلى الشركات عن خفض التكاليف، وقد تظل رفاهية الموظفين من البشر تتطلب المزيد من القلق لدى جميع البشر.
التعليقات