الملخص:
أكدت Microsoft مؤخرًا أن قاعدة تصفية البريد العشوائي التي تم تحديثها مسبقًا بواسطة خدمة البريد الإلكتروني في Outlook بها خطأ، مما أدى إلى إساءة تقدير عدد كبير من رسائل البريد الإلكتروني المشروعة من قبل النظام ورفضها مباشرة. ربما فاتت المستخدمين المتأثرين رسائل بريد إلكتروني مهمة في الأيام القليلة الماضية، ولا يمكن استرداد رسائل البريد الإلكتروني المرفوضة هذه لأنها فشلت في الوصول إلى الخادم بنجاح.
جذبت هذه الحادثة انتباه بعض المستخدمين لأول مرة في أوائل شهر تشرين الثاني (نوفمبر). اكتشف بعض المستخدمين أن صناديق بريد Outlook.com وMSN.com الخاصة بهم أصبحت فجأة هادئة للغاية، حتى أنهم فشلوا في تلقي رسائل التحقق عبر البريد الإلكتروني عند التسجيل أو التحقق من حسابات النظام الأساسي لجهة خارجية. كان عدم القدرة على تلقي رسائل البريد الإلكتروني دقيقًا في البداية، حيث كان الحساب نفسه لا يزال يعمل بشكل طبيعي.
مع قيام المزيد والمزيد من المستخدمين بالإبلاغ عن مشكلات مماثلة، تظهر نتائج التحقيق أن المشكلة لا تنتج عن إعدادات الحساب الفردية، ولكنها تتعلق بنظام بريد Outlook. أثناء عملية الاختبار، بدأ إرجاع عدد كبير من رسائل البريد الإلكتروني في 5 نوفمبر تقريبًا، وأفاد بعض المستخدمين أن الموقف ذي الصلة قد حدث حتى قبل ذلك.
كشف المزيد من الفحص أن المشكلة تؤثر بشكل أساسي على رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى أسماء نطاقات البريد الإلكتروني في Microsoft، مثل Outlook.com، وHotmail.com، وLive.com، وMSN.com. تلقى بعض المرسلين رسائل مرتدة تشير إلى أنه تم رفض البريد الإلكتروني بسبب نقص سجلات المصادقة مثل SPF أو DKIM أو DMARC.
ومع ذلك، فإن الواقع ليس بهذه البساطة. حتى إذا قام بعض المرسلين بتكوين آليات التحقق الكاملة والفعالة لنظام التعرف على هوية المرسل (SPF) وDKIM وDMARC، فإن رسائل البريد الإلكتروني التي يرسلونها لا تزال محظورة بواسطة النظام. يشير هذا إلى أن المشكلة لا تكمن في تكوين المرسل، ولكن في وجود خلل في قواعد تصفية البريد الإلكتروني الخاصة بشركة Microsoft.
فيما يتعلق بهذا الفشل، ذكرت Microsoft أنه تم حل مشكلة فشل تسليم بعض رسائل البريد الإلكتروني بنجاح إلى عناوين البريد الإلكتروني Outlook.com وHotmail وLive. حاليًا، عادت وظيفة تسليم البريد الإلكتروني إلى وضعها الطبيعي، وتقوم الشركة باستمرار بمراقبة الخدمات ذات الصلة للتأكد من إمكانية تسليم رسائل البريد الإلكتروني كما هو متوقع.
كما أوضحت Microsoft أن الحادث نشأ بسبب التحديث الأخير لقواعد البريد العشوائي الخاصة بالشركة. ونظرًا لأن هذه القاعدة أخطأت في التعرف على بعض رسائل البريد الإلكتروني الشرعية، فقد رفضها النظام مباشرةً. وبعد تلقي قدر كبير من تعليقات المستخدمين، اكتشفت Microsoft المشكلة وسحبت التحديث ذي الصلة.
تؤكد Microsoft أن المستخدمين لا يحتاجون إلى تعديل إعدادات صندوق البريد الشخصي الخاص بهم، ولا يحتاج المرسلون إلى ضبط سجلات المصادقة بشكل إضافي مثل DKIM أو SPF أو DMARC، لأن هذه التكوينات ليست هي سبب المشكلة.
وفقًا للمعلومات المقدمة من Microsoft، عادت حركة البريد إلى وضعها الطبيعي في الساعة 12:02 بتوقيت وسط أوروبا يوم 9 نوفمبر. إذا كان المستخدمون الفرديون لا يزالون يواجهون مشكلات في تسليم البريد الإلكتروني، فيمكنهم إرسال سجلات تتبع البريد الإلكتروني إلى Microsoft للحصول على مزيد من الدعم الفني.
ومع ذلك، ذكرت Microsoft أنها لا تستطيع استعادة رسائل البريد الإلكتروني التي رفضها النظام. نظرًا لأن هذه الرسائل يتم اعتراضها أثناء النقل ولا تدخل مطلقًا إلى البريد الوارد أو مجلد البريد العشوائي أو أي موقع تخزين آخر، فلا توجد نسخ على الخادم أو الجهاز المحلي.
وهذا يعني أنه حتى باستخدام وظيفة البحث في Outlook، لا يمكن العثور على رسائل البريد الإلكتروني المفقودة هذه. بالنسبة للمستخدمين المتأثرين، الطريقة الوحيدة الممكنة هي الاتصال بالمرسل المعني لإعادة إرسال البريد الإلكتروني، وإلا فقد يتم فقدان بعض رسائل البريد الإلكتروني المهمة الفائتة بشكل دائم.
التعليقات