الملخص:
منذ شهر أغسطس، أبلغ مستخدمو الكمبيوتر المحمول من HP أن نظام التشغيل Windows 11 به خلل في النظام بعد تثبيت التحديثات مثل KB5121003. هذا تحديث أصدرته شركة Microsoft في أغسطس، ومن الطبيعي أن يتم تضمين هذا التحديث في تحديث سبتمبر.
قم بتثبيت التحديثات بشكل متكرر ويفشل التثبيت ويتم إبطال التحديث:
استنادًا إلى تعليقات المستخدمين، يبدو أن التعديلات التي يوفرها التحديث الذي أصدرته Microsoft بها نوع من مشكلة التوافق مع البرنامج الثابت لـ HP BIOS. سيلاحظ المستخدمون الذين يواجهون هذه المشكلة أن التحديث قد تم تثبيته وتوقفه على واجهة بدء التشغيل أثناء مرحلة إعادة التشغيل. بعد إيقاف التشغيل القسري، يطالب النظام بالإصلاح، ثم يقوم النظام تلقائيًا بإلغاء التحديث.
قام بعض المستخدمين غير المصدقين بتنزيل التحديث يدويًا وتثبيته مرة أخرى، ولكن النتيجة كانت نفسها تمامًا. سيقوم Windows 11 أيضًا بتنزيل التحديثات وتثبيتها تلقائيًا، لذلك في بعض الأحيان إذا لم يقم المستخدم بإيقاف تشغيل الكمبيوتر، فقد يكون النظام عالقًا على واجهة HP LOGO عند عودته، ولا يمكنه سوى فرض إيقاف التشغيل مرة أخرى وتنفيذ عملية إلغاء تثبيت التحديث.
الحل المؤقت هو إعادة ضبط إعدادات BIOS:
وفقًا للحل المقدم من خدمة عملاء HP، يجب على المستخدمين الذين يواجهون مشكلة في واجهة بدء التشغيل إجراء معالجة مؤقتة على النحو التالي: الضغط لفترة طويلة على زر الطاقة لفرض إيقاف التشغيل، ثم الضغط على زر الطاقة والضغط فورًا على F10 حتى تظهر واجهة إعداد BIOS، ثم الضغط على F9 مرة أخرى لتحميل إعدادات BIOS (تؤدي هذه الخطوة إلى إعادة تعيين إعدادات BIOS إلى القيم الافتراضية)، ثم اضغط على F10 لتحديد الحفظ والخروج. يجب أن يبدأ النظام بشكل طبيعي بعد إعادة التشغيل.
تجدر الإشارة إلى أنه سيتم فقدان بعض الإعدادات المحددة من قبل المستخدم بعد إعادة تعيين إعدادات BIOS، مثل تمكين المحاكاة الافتراضية للأجهزة، وfTPM، وPXE، وتعديل إعدادات بدء التشغيل المختلفة، وما إلى ذلك. يرجى إعادة الدخول إلى واجهة BIOS بعد إعادة التعيين لتعيين هذه الخيارات.
أصدرت HP إصلاحًا للبرامج الثابتة لنظام BIOS لهذه المشكلة:
في الوقت الحالي، أكدت HP أن هذه المشكلة مرتبطة بالفعل بتحديثات Windows 11. ولتحقيق هذه الغاية، أصدرت HP تحديث البرنامج الثابت لنظام BIOS F.07.Rev.A (sp174502.exe) لإصلاح المشكلة. ذكرت HP في سجل التحديث: يعمل تحديث البرنامج الثابت هذا على تحسين استقرار النظام عند تشغيل تحديثات Windows 11. تاريخ إصدار البرنامج الثابت هو 4 سبتمبر، لذا يُنصح مستخدمو أجهزة الكمبيوتر المحمولة من HP بتحديث البرنامج الثابت لنظام BIOS قبل محاولة تثبيت التحديث.
للحصول على عنوان تنزيل البرنامج الثابت، يرجى زيارة موقع دعم HP على الويب:
https://support.hp.com/cn-zh/drivers/laptops
التعليقات