الملخص:
إن تقنية الدفع الذاتي، التي كانت ذات يوم تحمل آمالًا كبيرة من صناعة البيع بالتجزئة وشركات التكنولوجيا، تواجه الآن المزيد والمزيد من الشكوك. يُظهر أحدث استطلاع للصناعة أن حوالي 36% فقط من تجار التجزئة الذين شملهم الاستطلاع يخططون لمواصلة الاستثمار في أنظمة الدفع الذاتي في عام 2026. وقد انخفضت هذه النسبة بنسبة 7 نقاط مئوية منذ عام 2025، مما يجعلها الفئة الوحيدة من بين جميع تقنيات البيع بالتجزئة التي شملتها الدراسة التي شهدت انخفاضًا في نوايا الاستثمار.
وفقًا لبيانات تقرير استطلاع "صوت صناعة البيع بالتجزئة" لعام 2026، أصبح الخروج بالخدمة الذاتية هو الاتجاه الأقل شيوعًا للاستثمار في التكنولوجيا بين 340 شركة بيع بالتجزئة شملها الاستطلاع. في المقابل، حصلت مشاريع التكنولوجيا الأخرى مثل أنظمة الفواتير الآلية وملصقات الرف الإلكتروني وبرامج المحاسبة على اهتمام استثماري من 40% على الأقل من الشركات.
لفترة طويلة، كانت الأسباب الرئيسية لترويج تجار التجزئة للدفع الذاتي هي زيادة سرعة المعاملات وتقليل تكاليف العمالة. ومع ذلك، تشير البيانات المتراكمة على مر السنين إلى أن التكنولوجيا لم تحقق وعدها الأولي بالكامل. يعتقد بعض مراقبي الصناعة أن تطوير عمليات الخروج ذات الخدمة الذاتية يثبت أن قيمة الصرافين المدربين بشكل احترافي في نظام البيع بالتجزئة لا يزال من الصعب استبدالها بالكامل. ومن الجدير بالذكر أن المستهلكين بشكل عام يعتقدون أن الدفع الذاتي يوفر الوقت، ولكن قد لا يكون هذا هو الحال في الواقع. في وقت مبكر من أواخر الثمانينات، عندما ظهرت خدمة السداد الذاتي لأول مرة، أشار نائب رئيس مجموعة كروجر دونالد ف. دوفيك إلى أن عمليات السداد الذاتي عادة ما تكلف العملاء المزيد من الوقت، ولكن نظرًا لأن العملاء يشاركون شخصيًا في مسح العناصر، فإنهم يميلون إلى أن يكون لديهم انطباع شخصي بأنهم "أسرع".
عادةً ما يقوم العملاء العاديون بفحص العناصر بشكل أبطأ ويكونون أكثر عرضة لارتكاب أخطاء تشغيلية أكثر من الصرافين ذوي الخبرة، مما يؤدي إلى إبطاء عملية الدفع بشكل عام. بالإضافة إلى ذلك، واجه العديد من المستهلكين مشكلات مثل المنتجات غير المعروفة أو الإنذارات الكاذبة من الأجهزة أو فشل النظام. أظهر استطلاع عام 2021 أن أكثر من ثلثي المتسوقين واجهوا مشكلات فنية مختلفة عند استخدام معدات الدفع الذاتي.
بالإضافة إلى مشكلات الكفاءة، يعد الانكماش والسرقة من الأسباب المهمة التي تدفع تجار التجزئة إلى إعادة تقييم الدفع الذاتي. سواء أضاع العملاء العناصر عن طريق الخطأ أو ارتكبوا السرقة عمدًا، فمن المعتقد أن أنظمة الدفع الذاتي تزيد من خسائر شركات البيع بالتجزئة.
ولهذا السبب، حتى في حالة نشر نظام الدفع الذاتي، لا يزال تجار التجزئة بحاجة إلى وجود موظفين في الموقع لمساعدة العملاء والإشراف على عملية المعاملة. في السنوات الأخيرة، قام كبار تجار التجزئة مثل Walmart وCostco وKroger بتعزيز عدد الموظفين في مناطق الدفع الذاتي. وفي الوقت نفسه، ستقوم شركة التجزئة الأمريكية ذات التخفيضات Dollar General بإزالة خدمات الدفع الذاتي من حوالي 12000 متجر في عام 2024.
الولايات المتحدة. كما قامت شركة Target العملاقة للبيع بالتجزئة بتعديل الاستراتيجيات ذات الصلة، مما يحد من استخدام ممرات الخروج الذاتي للعملاء الذين لديهم 10 عناصر أو أقل. وتعتقد الشركة أن هذا النوع من المعدات مناسب أكثر للمستهلكين الذين يشترون كميات صغيرة من البضائع، وغير مناسب لسيناريوهات الشراء واسعة النطاق.
لقد مرت أمازون أيضًا بعملية استكشاف مماثلة. وأطلقت الشركة مفهوم سوبر ماركت بدون طيار في عام 2022 لا يحتاج إلى أمناء صناديق وخطوط دفع، على أمل استبدال عملية الخروج التقليدية بالتكنولوجيا. ومع ذلك، بعد عامين، تخلت أمازون في النهاية عن هذه الخطة واعترفت بأن بعض الأعمال تم نقلها ببساطة إلى فريق مراجعة بشري عن بعد في الهند.
بينما تقوم شركات البيع بالتجزئة بإعادة فحص التحكم في التكاليف والكفاءة التشغيلية، يتغير الفحص الذاتي تدريجيًا من تقنية مبتكرة كانت مطلوبة بشدة إلى أداة تتطلب تقييمًا دقيقًا للمدخلات والمخرجات. بالنسبة للعديد من تجار التجزئة، قد تكون كيفية إيجاد توازن بين الخدمات الآلية والخدمات اليدوية أكثر أهمية من مجرد السعي وراء "الطائرات بدون طيار".
التعليقات